Ob Casual Fashion für die ganze Familie oder saisonale Trend-Pieces: Takko Fashion bietet erschwingliche Mode für die ganze Familie. Mit rund 2.000 Filialen in 17 Ländern gehört das Unternehmen zu den führenden Fashion-Anbietern Europas. Im Zentrum der Wachstumsstrategie steht ein klarer Anspruch: Kund:innen genau zu kennen und zu wissen, was sie möchten. Um das zu erreichen – und gleichzeitig schneller, effizienter und skalierbarer zu agieren – hat sich Takko vor zwei Jahren bewusst für eine umfassende Plattformstrategie mit Salesforce entschieden. Statt einer fragmentierten Landschaft verschiedener Einzellösungen nutzt das Unternehmen eine integrierte Plattform aus Marketing Cloud, Service Cloud, Loyalty Cloud und Data Cloud, um Kundenerlebnisse durchgängig, personalisiert und datenbasiert zu gestalten. „Für uns war klar: Wenn wir das nächste Level in Personalisierung und Kundenbindung erreichen möchten, brauchen wir eine zentrale Plattform, die schnell, skalierbar und datengestützt ist“, erklärt Tobias Stork, Head of E-Commerce & CRM bei Takko Fashion.
Unser Trailblazer Tobias Stork über …
… den smarten Einstieg in Agentfoce
„Künstliche Intelligenz ist für uns ein zentraler Effizienzhebel. Gerade weil unsere Teams schlank aufgestellt sind, war KI von Beginn an Teil unserer Plattformstrategie.
Bereits heute nutzen wir ein eigenes LLM, das interne Anfragen beantwortet und z. B. Dashboards automatisiert erstellt. So sparen wir Zeit und verbessern unsere interne Kommunikation. Mit Salesforce gehen wir nun den nächsten Schritt: In der Marketing Cloud soll KI künftig automatisiert entscheiden, welche Nachricht Kund:innen wann und über welchen Kanal erhalten – abgestimmt auf Verhalten und Vorlieben. Ziel ist eine relevante, nicht überladene Kundenansprache. Geplant sind zudem Service-Bots und Einkaufsassistenten in Webshop und App, die einfache Anfragen direkt lösen und die Service-Teams entlasten. Deshalb steht Agentforce bereits auf unserer Roadmap – als weiterer Baustein für ein intelligenteres, schnelleres Service-Erlebnis.“
… zentrale Daten als Erfolgsfaktor
„Eine unserer größten Herausforderungen war die fragmentierte Systemlandschaft. Unterschiedliche Tools in Marketing, CRM und Service führten zu Dateninseln und Inkonsistenzen – mit dem Ergebnis, dass Entscheidungen auf unsicherer Basis getroffen wurden. Mit der Data Cloud schaffen wir jetzt eine Single Source of Truth: Alle Kundendaten – von Kaufverhalten über Newsletter-Interaktionen bis hin zu Serviceanfragen – werden zentral gebündelt. So entsteht ein vollständiges Kundenbild, das alle Teams nutzen können. Diese Datenbasis ist essentiell für die nächste Stufe der Personalisierung. Nur wenn wir unsere Kund:innen wirklich kennen, können wir ihnen relevante Angebote in Echtzeit machen – und zwar kanalübergreifend und effizient.“
… Loyalty als Wachstumstreiber
„Loyalty ist für uns ein zentraler Wachstumstreiber. Unser Programm Takko Friends zählt mit über acht Millionen Mitgliedern in Deutschland, Österreich und den Niederlanden zu den größten der Branche. Wir generieren 50 Prozent unseres Umsatzes über Loyalty-Kund:innen – ein klarer Beleg für die starke Bindung. Das Programm basiert auf einem einfachen Prinzip: Punkte sammeln beim Einkauf und gegen Coupons einlösen. Bisher waren die Angebote uns an vielen Stellen noch zu generisch – künftig setzen wir mit Salesforce auf eine viel stärkere Personalisierung, basierend auf Kaufverhalten und Vorlieben. So erhalten Kund:innen beispielsweise gezielt einen Anreiz für ein Produkt, das sie länger nicht gekauft haben – statt eines pauschalen Rabatts. Ergänzt wird das durch Gamification in der App, um inaktive Kund:innen spielerisch zurückzugewinnen oder zu zusätzlichen Käufen zu animieren. Unser Ziel: mehr Frequenz, höhere Warenkörbe und eine noch stärkere Kundenbindung – unterstützt durch datenbasierte Intelligenz und individuelle Ansprachen.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
