Wie Christina Prassl mit Trailhead zur Salesforce-Expertin wurde und was Metallica damit zu tun hat

Christina Prassl lebt in der Nähe von Graz in der Steiermark. Sie ist in Ihrem Unternehmen als interne CRM Coach gestartet, nach vier Jahren auf die Business Seite gewechselt und arbeitet als Performance Managerin Global Case Management bei einem bedeutenden Unternehmen der Automotive Branche. Sie ist mittlerweile mehrfach zertifizierte Salesforce-Administratorin. Das Besondere: Ihr umfassendes Wissen hat sie sich in den letzten Jahren über Trailhead und Trailhead Academy Classroom erschlossen. Aktuell belegt sie an der IU Internationale Hochschule im Rahmen ihres Studiengangs Medieninformatik die Wahlfächer Salesforce AppBuilder und Salesforce Platform Development, um ihr Know-how noch weiter auszubauen. „In den letzten Jahren habe ich oft im richtigen Moment proaktiv Verantwortung übernommen“, erzählt Christina Prassl. „Die Vorzüge eines CRM-Tools habe ich bereits vor vielen Jahren als Mitarbeiterin im Customer-Service und Sales kennengelernt. Später war ich dann als Teilprojektleiterin bei einem anderen Unternehmen für die Entwicklung und Einführung eines CRM-Tools verantwortlich. Mein jetziger Arbeitgeber, setzt bereits seit mehr als einem Jahrzehnt Salesforce ein. Als dort ein CRM-Coach gesucht wurde, stand ich sofort bereit. Ich wusste, dass ich das Zeug dazu hatte, konnte die Qualifikation aber nicht auf Papier vorweisen, ich hatte keine entsprechenden Zeugnisse. Ich habe dann zunächst angefangen User im Servicebereich zu coachen und parallel auf Trailhead Academy den ersten Kurs gemacht – und schon nach einem halben Jahr meine erste Zertifizierung erhalten. Eine Weile später beschloss ich, Service Cloud Consultant zu werden. Zur Vorbereitung habe ich einen dreitägigen Kurs besucht. Um mich dann fit für die Zertifizierung zu machen, habe ich alle relevanten Materialien in Trailhead durchgearbeitet – mit Erfolg. Seitdem ist Trailhead mein ständiger Begleiter, um mir Wissen rund um Salesforce anzueignen. Im letzten Jahr hat die Corona-Pandemie mit dazu beigetragen, ein Fernstudium in Medieninformatik an der IU Internationale Hochschule zu beginnen. Mein Ziel ist die gezielte Weiterbildung auch rund um Salesforce, denn gerade hier in Österreich besteht großer Bedarf an Salesforce-Spezialisten. Im Rahmen der Wahlfächer Salesforce AppBuilder und Salesforce Platform Development erhalte ich praxisnahes Wissen, um die digitale Transformation proaktiv zu gestalten. Alle Lerninhalte werden auf der Lernplattform Trailhead angeboten. So kann ich die Übungen in einer Salesforce-Anwendung absolvieren und erhalte sofort Feedback. Darüber hinaus können wir Studierenden an Salesforce-Webcasts teilnehmen und uns aktiv mit der Salesforce-Community austauschen.“ Dass diese Community etwas ganz Besonderes ist, hat Christina Prassl bereits zweimal in San Francisco erlebt: „Die Dreamforce ist einfach gigantisch und kaum in Worte zu fassen. Den Moment, gemeinsam mit dieser Community auf dem Rathausplatz in San Francisco zu stehen und meine Lieblingsband Metallica zu feiern, werde ich niemals vergessen.“