Die Erwartungen von Konsument:innen an Marken haben sich drastisch verändert: Kund:innen möchten auf Augenhöhe angesprochen werden – individuell, konsistent und kanalübergreifend. Während die Kosten für die Kundengewinnung stetig steigen, sind auch Abwanderungsraten eine konstante Herausforderung. Triumph, eine weltweit führende Marke im Bereich Lingerie, hat daher seine gesamte Customer Engagement Strategie auf den Prüfstand gestellt. „Meine Mission ist es, die Art und Weise, wie wir mit unseren Konsument:innen in Kontakt treten, neu zu definieren – persönlich, relevant und möglichst innovativ. Es geht darum, das Individuum zu feiern und jeder Frau das Gefühl zu geben, gesehen zu werden“, erklärt Allegra Ziletti, Global Head of Consumer Engagement bei Triumph. „Der entscheidende Impuls kam für mich auf der Dreamforce im vergangenen September: Ich hatte das Glück, in San Francisco bei der Einführung von Agentforce dabei zu sein – und war absolut begeistert. Als ich gesehen habe, wie intuitiv, leistungsfähig und praxisnah die KI-Agents sind, wusste ich sofort: Das will ich – das brauchen wir bei Triumph.“
Unsere Agentblazerin Alegra Ziletti über …
… personalisierte Kundenerlebnisse
„Wir wollen unseren Kund:innen ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten. Unser Ziel ist es, eine konsistente Datenbasis und einheitliche Kundenprofile zu schaffen, mit einer KI-gestützten Segmentierung und intelligenten Journey-Orchestrierung. Gleichzeitig soll die Zusammenarbeit zwischen den Teams optimiert werden – für mehr Effizienz und Wirkung in jeder Phase der Customer Journey. KI-Agents sind ein echter Wendepunkt. Sie können wirklich dazu beitragen, Verbraucher:innen besser zu bedienen. Agentforce kann unsere Kund:innen auf der E-Commerce-Webseite helfen, die richtigen Informationen schneller zu finden, sie gezielt zu relevanten Seiten leiten oder häufig gestellte Fragen direkt beantworten – etwa zu Rücksendungen oder zum Bestellstatus.“
… KI-gestützte Segmentierung und kanalübergreifende Journey-Orchestrierung
„Mit Agentforce können wir die Effizienz steigern, Datenquellen vereinen und automatisch den ROI einer Kampagne berechnen. Der Agent kann Daten aus der Salesforce Marketing Cloud, Google Analytics und dem Meta Business Manager analysieren und klare Empfehlungen liefern, ob und wie wir Kampagnen verbessern können. Unsere Kampagnen laufen zum Beispiel häufig über viele verschiedene Kanäle – von E-Mail und Digital Advertising bis hin zu Social Media und Print. Hier können Agents uns dabei unterstützen, Attributionsmodelle aufzusetzen, sämtliche Datenquellen zu verknüpfen und daraus konkrete Erkenntnisse abzuleiten. Damit können wir ein konsistentes Markenerlebnis über alle Touchpoints hinweg sicherstellen.“
… die Zukunft von KI-Agents
„Mit der Automatisierung repetitiver Aufgaben durch KI gewinnt mein Team künftig eine Menge Zeit. Diese Zeit können wir für kreative und strategische Aufgaben nutzen und uns endlich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: Erlebnisse zu schaffen, die unsere Kund:innen emotional berühren. Agentforce wird nicht nur das Marketing revolutionieren, sondern unser gesamtes Unternehmen beeinflussen – von der Content Creation über die Personalisierung bis hin zur Kundenbetreuung im E-Commerce. “
Was ist ein Agentblazer? Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.
