Wie wird ein Unternehmen zur Agentic Enterprise? Der Salesforce Wien Summit 2026 hat gezeigt, wo die Reise hingeht — und wie man den ersten Schritt macht.
In dieser Blog-Serie teilen wir die Highlights der meistbesuchten und meistdiskutierten Sessions: kompakt aufbereitet, mit den Insights, die zählen. Den Anfang macht eine Session, die im Raum für echte Aha-Momente gesorgt hat: Data 360 – Daten wirklich aktivieren.
Die meisten Unternehmen haben heute kein Datenproblem. Sie haben ein Aktivierungsproblem.
Das klingt wie eine Nuance — aber es macht den entscheidenden Unterschied. In Projekten mit Kunden verschiedenster Branchen erleben wir immer wieder dasselbe: Unternehmen investieren erheblich in moderne Datenplattformen, Cloud-Data-Warehouses und Analytics-Tools — sammeln, zentralisieren und bereiten Daten auf. Und trotzdem: 94 % der befragten Entscheidungsträger geben an, das volle Potenzial ihrer Daten in den Geschäftsprozessen nicht auszuschöpfen.
Denn es gibt einen fundamentalen Unterschied zwischen Daten speichern und Daten aktivieren. Ein Data Warehouse zeigt, was gestern passiert ist. Es ist nicht dafür gebaut, dem Vertriebsteam heute Morgen in Echtzeit zu sagen, welcher Kunde kurz vor einer Kaufentscheidung steht — oder dem Serviceagenten, welche Lösung bei welchem Maschinentyp zuletzt funktioniert hat. Diese Lücke wird in den meisten Unternehmen mit fragilen, maßgeschneiderten Integrationen überbrückt: Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, die teuer in der Wartung sind und selten das halten, was sie versprechen. Komplexität wächst. Kosten steigen. Und die Projekte, die wirklich etwas bewegen könnten, warten.
Data 360: Daten dort einsetzen, wo sie wirken
Genau hier setzt Salesforce Data 360 an. Nicht als einzelnes Produkt, sondern als vollständiger Datenlayer — tief eingebettet in die gesamte Salesforce Plattform. Das Ziel: beliebige Daten aus beliebigen Quellen direkt in die Prozesse zu bringen, die zählen — für Marketing, Vertrieb und Service.
Möglich wird das durch ein einheitliches Metadaten-Framework, das sicherstellt, dass angebundene Daten nicht als rohe Tabellen existieren, sondern mit Kontext versehen sind. Ein KI-Agent — oder ein Mensch — versteht dadurch nicht nur, was ein Datenpunkt ist, sondern was er bedeutet und wie er sich zum gesamten Kundenbild verhält. Und dieser Unterschied ist entscheidend: Eine Antwort ist gut. Eine kontextuelle Antwort verändert das Gespräch.
Dazu kommen über 100 Zero-Copy-Konnektoren — zu Plattformen wie Snowflake oder Databricks —, die es ermöglichen, Daten direkt dort zu nutzen, wo sie liegen, ohne sie kopieren zu müssen. Strukturierte CRM-Daten, unstrukturierte Inhalte wie PDFs oder Transkripte, Echtzeit-Websitedaten: alles fließt zusammen in ein vereinheitlichtes Kundenprofil, das jeder im Unternehmen nutzen kann.
Von der anonymen Besucherin zur qualifizierten Opportunity — in Minuten
Stellen Sie sich vor: Ein potenzieller Kunde besucht Ihre Website. Anonym, noch ohne Namen. Data 360 analysiert sein Verhalten in Echtzeit, ordnet ihn einem B2B-Segment zu — und aktiviert diese Information direkt auf der Google Ads-Plattform. Keine manuelle Konfiguration. Kein Verzug. Die richtige Anzeige, zur richtigen Zeit, für die richtige Person.
Identity Resolution verknüpft dabei anonyme Signale in Echtzeit mit bestehenden Kundenprofilen. Sobald sich die Person identifiziert, werden alle Signale nahtlos zusammengeführt — keine Information geht verloren.
Kurz darauf stellt dieselbe Person einem KI-Agenten Fragen zu komplexen Themen. Der Agent liefert präzise, kontextbezogene Antworten — gespeist aus CRM-Daten ebenso wie aus internen Dokumenten wie Produkthandbüchern und Vertragsbedingungen. Parallel dazu erhält der zuständige Sales Rep einen Alert direkt in Slack — mit der Empfehlung, den Lead in eine Opportunity umzuwandeln. Ein Klick genügt: Agentforce übernimmt. Interessenten mit geringem Kaufinteresse erhalten automatisch personalisierte Nurturing-E-Mails — skalierbar und vollautomatisch.
Das ist kein Zukunftsszenario. Das ist das, was unsere Kunden heute bereits umsetzen — mit messbaren Ergebnissen: 5x besserer Return on Ad Spend, schnellere Lead-Qualifizierung und eine Personalisierung, die sich wirklich persönlich anfühlt.
Wie Sie anfangen — und warum klein oft besser ist
Unsere klare Empfehlung: Use-Case-first. Welche konkreten Herausforderungen hat Ihr Vertrieb, Ihr Marketing, Ihr Service heute? Ein erster, fokussierter Use Case kann bereits enorme Wirkung entfalten — ohne große Vorabinvestitionen, ohne monatelange Projektlaufzeiten.
Unternehmen, die diesen Weg gehen, berichten von einem ROI von bis zu 1000 % — und das oft schon in den ersten Wochen. Von dort aus wächst die Plattform mit Ihren Ambitionen: Use Case für Use Case, Schicht für Schicht.
Data 360 ist kein Big-Bang-Projekt. Es ist ein Fundament — und die Grundlage für eine echte Agentic Transformation. Der erste Schritt ist oft kleiner als gedacht. Aber er verändert alles.
