4 mitos de Digital 360 desmentidos y cómo puedes suavizar la fricción con tus clientes online

No necesitas tu propio equipo de ventas, pero necesitas algo más que tecnología. Bonus: explicación de la diferencia entre Customer 360 y Digital 360.

Los primeros días de la pandemia obligaron a las marcas a estar disponibles online a toda prisa. Ahora, casi un año después, los líderes de marketing, comercio y digitales se están transformando y adaptándose. Aún así, abundan los mitos sobre lo que significa ser una organización completamente digital, y lo que alguna vez fue solo una visión ahora es obligatorio. Estamos aquí para clarificar algunos de esos conceptos erróneos con hechos sobre Digital 360, una colección de herramientas para conectar a las personas desde todas partes, sin importar cómo interactúan, ya sea desde su sitio web, en las redes sociales, en su tienda de comercio online, en sus portales. , y más.

En el último episodio de nuestra serie LinkedIn Live, Let’s Talk, tuve la oportunidad de charlar con Jim Clarke, director de práctica de Salesforce Marketing Cloud en Slalom, un partner consultor centrado en estrategia y tecnología. Si todavía estás pensando en cómo tu empresa puede profundizar las relaciones con sus clientes a través del marketing, el comercio y las experiencias online fluidas, él desmonta algunos mitos (y tranquiliza algunas mentes) sobre los negocios digitales nativos.

Mito #1: Salesforce es solo para vendedores

¡DESMENTIDO!

Es cierto que Salesforce se inició en la automatización en ventas. Pero durante los últimos 21 años, el creciente ecosistema de partners y clientes ha generado herramientas para marketing, organizaciones filantrópicas, atención médica, comercio online y más.

Con Salesforce Digital 360, reunimos tecnologías diseñadas para especialistas en marketing, líderes comerciales y directores digitales. En la era del cliente totalmente digital, las marcas ahora deben ofrecer relaciones digitales personalizadas y conectadas. ¿Pero cómo?

“Necesitas que las principales partes interesadas en el compromiso con el cliente digital (ventas, marketing, servicio, IT y más), se involucren. Los «silos» y los equipos que no trabajan juntos son a menudo el mayor punto débil para lo digital.”

JIM CLARKE, DIRECTOR PRÁCTICO DE SALESFORCE MARKETING CLOUD EN SLALOM

“Las empresas no van a estar en el mismo punto de partida en términos digitales, y no se puede hervir el océano. En primer lugar, debes reunirte con tu equipo y documentar tus prioridades a lo largo del customer journey digital; esos son todos sus principales desafíos u oportunidades en el conocimiento, la compra, la retención y la promoción «, dijo Clarke.

Mito #2: ¿Customer 360 y Digital 360 no son lo mismo?

¡DESMENTIDO!

Para nada. Customer 360 es una colección de productos de software que se integran completamente para situar a tu cliente en el centro de todo tu negocio: ventas, servicio, desarrollo de aplicaciones y más. Digital 360 adapta Customer 360 para líderes digitales. Reúne productos de Salesforce como Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud, servicios expertos de partner de Salesforce y aprendizaje gratuito bajo demanda a través de Trailhead para que puedas sacar todo el partido a lo digital.

Si bien es posible que no sean lo mismo, Customer 360 y Digital 360 todavía van de la mano. No puedes ofrecer experiencias digitales realmente personalizadas sin tener un perfil unificado del cliente junto con una forma de tomar esos datos y actuar en consecuencia.

Mito #3: Customer 360 Audiencies y CDP son dos cosas diferentes

¡DESMENTIDO!

Customer 360 Audiences es solo el nombre de la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Salesforce, y son lo mismo. Tanto Customer 360 Audiences como CDP unifican los datos de los clientes de una empresa. Los líderes y equipos digitales utilizan estos datos para crear experiencias personalizadas para sus clientes. Piensa en CDP como una evolución de la tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM), pero para líderes digitales.

CDP es más que una palabra de moda; esta visión única de los datos de los clientes debe ser la base de tu negocio y el centro de tu estrategia. Y tampoco tiene que ser sofisticado. Tener datos para reafirmar tus decisiones puede ser tan simple como realizar grupos focales o sondear a los clientes.

Mito n # 4: El negocio digital nativo se trata solo de tecnología

¡DESMENTIDO!

Las marcas centradas en el cliente demuestran que ser digital nativo es más que implementar tecnología. De hecho, el negocio digital nativo es más una trifecta:

“Si no tienes los tres, no tienes una experiencia digital «, dijo Clarke.

Pasarse a lo digital requiere un cambio. Y el cambio no solo requiere de la tecnología adecuada, sino, lo que es más importante, una visión y una cultura que permitan ese cambio. Es igualmente importante desarrollar una estrategia de actualización de habilidades para tu equipo e implementar un proceso y un plan de comunicaciones para entregar los resultados que buscas.

¿Qué es lo siguiente?

Fortalece el proceso de digitalización de tu negocio con partners experimentados que tengan experiencia y estrategia de primera mano. Los partners consultores como Slalom han estado desmintiendo mitos y aportando hechos reales a los clientes que intentan reinventar fundamentalmente sus organizaciones en un tiempo récord. Comunícate con ellos para obtener más información.