Fabricante mundial de electrodomésticos conecta datos para captar clientes y generar fidelidad a la marca

BSH Home Appliances cuenta con 17 marcas y 40 instalaciones repartidas por todo el mundo. Así es como crearon una plataforma para unificar todos esos datos para mejorar la eficiencia en la recopilación y la generación de informes.

A los especialistas en marketing a menudo se les asignan dos cosas: eficiencia y crecimiento. El crecimiento ocurre cuando los especialistas en marketing involucran a los clientes, generan confianza y ganan la lealtad de los clientes. Sin embargo, para que este crecimiento suceda, las empresas necesitan una base sólida basada en la eficiencia del marketing.

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La eficiencia del marketing se basa en las pruebas y el aprendizaje. Mediante la revisión constante de los datos, los especialistas en marketing adaptan las estrategias para aumentar el retorno de la inversión (ROI) de su negocio y generar resultados impactantes. Para ello, necesitan un sistema de registro que conecte sus datos en una fuente unificada. Con este sistema de registro implementado, los líderes pueden extraer información importante sobre sus esfuerzos y tomar decisiones informadas basadas en datos.

BSH Home Appliances, el mayor fabricante de electrodomésticos de Europa, cuenta con 17 marcas y 40 instalaciones repartidas por todo el mundo. Con grandes cantidades de datos alojados en diferentes ubicaciones, el equipo de marketing necesitaba compilar e informar sobre los conocimientos de sus marcas globales. También necesitaban establecer una plataforma conectada para unificar los datos para mejorar la eficiencia en la recopilación y la generación de informes.

BSH Home Appliances recopiló datos de todo el mundo, y muchos

Como empresa con marcas que prestan servicios en todos los rincones del mundo, BSH tenía una gran cantidad de datos en sus manos. Sin embargo, estos datos se distribuyeron entre múltiples marcas en más de 30 países. También contó con tres agencias que ayudaron en los esfuerzos de medios pagados, con campañas que se ejecutan en al menos siete entornos de medios en un momento dado, incluidos Facebook, Google Ads y más.

Una plataforma global de datos

Al aprovechar el poder de la inteligencia de marketing, BSH se propuso conectar fuentes de datos de todo el mundo en una sola plataforma: Salesforce Datorama, parte de la suite Marketing Cloud que permite a los especialistas en marketing conectarse, analizar y actuar sobre los datos dentro de un sistema de registro centralizado. Datorama permite obtener una vista de 360 ​​grados de sus datos de medios pagados y satisfacer las necesidades tanto de los vendedores como de los ejecutivos. Dentro de su plataforma de informes, los líderes de BSH necesitaban:

Propiedad de los datos: BSH rotaba las agencias aproximadamente cada tres años. Una única plataforma de marketing evitaría la pérdida de datos cuando trajera una nueva agencia.

Revisión de datos históricos: los especialistas en marketing necesitaban ver archivos de datos y comparar puntos de referencia a lo largo de varios años.

Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana: con los datos repartidos en varios países y agencias, BSH tuvo problemas para acceder a todos sus datos de medios pagos. Ahora, sus plantillas offline y la información de su cuenta digital, incluidos Google, Facebook y más, viven en un lugar de fácil acceso.

Informes estandarizados: como empresa que opera en varios países, BSH descubrió que la ortografía diferente y otras discrepancias en el idioma generaban datos inexactos. Con Datorama, creó un sistema de nombres global para garantizar la coherencia en los informes de datos.

Resumen global: una mejor recopilación e informes permite a los líderes ver información holística en todas las marcas y países de inmediato, con diversos grados de detalle según la audiencia:

Paneles globales: los ejecutivos corporativos pueden ver una vista de alto nivel de la actividad de marketing en todas las marcas y países.

Paneles de países: los especialistas en marketing pueden ver información específica de su región, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos sobre sus esfuerzos.

Tableros especiales: los especialistas en marketing pueden probar e informar sobre campañas individuales.

Informes automatizados: los especialistas en marketing pueden configurar informes en PDF mensuales o trimestrales automatizados para enviarlos a las partes interesadas.

Un mundo de datos en tus manos

BSH abrió un mundo de posibilidades al unificar datos en una sola plataforma con Datorama. Ahora, sus especialistas en marketing tienen acceso inmediato a una vista global de sus datos, lo que les permite producir mejores conocimientos y tomar decisiones basadas en datos sobre sus campañas.

Con la base ya establecida, BSH espera continuar creando mejores informes integrando más funciones de las aplicaciones Marketplace de Datorama, como informes de redes sociales e integrando el Centro de transparencia de medios para una mayor transparencia en los informes de datos de medios pagados.

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