5 formas en las que Agentforce puede mejorar su estrategia de marketing

Construir relaciones significativas con los clientes ya no es solo un objetivo: es una necesidad. Hoy en día, los clientes esperan que las marcas los conozcan, comprendan sus necesidades y ofrezcan experiencias fluidas y conectadas en cada punto de contacto.

Los datos y la IA ofrecen a los especialistas en marketing nuevas formas de alcanzar a sus audiencias y mejorar la eficiencia; sin embargo, muchas organizaciones aún no aprovechan todo su potencial. Según nuestro informe State of Marketing, solo el 32% de los especialistas en marketing están completamente satisfechos con la forma en que usan los datos de clientes para crear experiencias relevantes.

Entonces, ¿cómo pueden mejorar? Aquí entra Agentforce, una solución autónoma y proactiva que ofrece asistencia especializada e ininterrumpida, tanto a empleados como a clientes. Agentforce permite a los especialistas en marketing fortalecer relaciones mediante conversaciones personalizadas, estrategias proactivas de retención y otros enfoques diseñados para maximizar la experiencia del cliente.

1. Automatización de conversaciones personales y bidireccionales en WhatsApp

Interactuar de forma personal con cada cliente que podría responder a una campaña promocional en WhatsApp representa un gran desafío para cualquier equipo de marketing. Hasta ahora, se han empleado chatbots con capacidades limitadas. Gracias a Agentforce, puede conectar al cliente con un agente de IA autónomo que actúe como asistente personal, directamente en la conversación de WhatsApp. 

Imagine que un cliente recibe una oferta exclusiva de un producto en el que ha mostrado interés. Contesta con una pregunta y un agente de IA le responde al instante con recomendaciones recomendaciones personalizadas, ofertas vigentes o información sobre productos complementarios. Si el cliente decide comprar, el agente de IA puede guiarlo por todo el proceso de pago, desde completar la transacción hasta proporcionar actualizaciones sobre el estado del pedido. Si necesita asistencia adicional, el agente de IA le transferirá fácilmente a un agente del servicio de atención al cliente para mantener la continuidad.

Por qué importa: este enfoque no solo mejora la tasa de conversión al mantener la interacción con los clientes, sino que también incrementa la satisfacción y fidelidad al ofrecer respuestas oportunas y relevantes. Al reducir la carga de trabajo del equipo de asistencia, Agentforce contribuye a una experiencia de marca coherente, personalizada y fluida.

2. Creación de programas personalizados para asistentes a eventos

Los eventos son una herramienta extremadamente valiosa para que los especialistas en marketing fomenten las conexiones y generen valor para los clientes. Sin embargo, garantizar que a los asistentes les parezcan relevantes las sesiones y los recursos puede ser todo un desafío. Agentforce para marketing puede darle la bienvenida a los visitantes de su sitio web de eventos, proporcionando asistencia personalizada a gran escala. 

El agente de IA autónomo puede recomendar sesiones basándose en los intereses del asistente y ayudarlo a confeccionar programas personalizados. El agente de IA adapta el programa a las preferencias y prioridades de cada asistente, basándose en el análisis de datos sobre asistencias e interacciones previas, ya sea para presentaciones o sesiones participativas, por ejemplo. Para los asistentes recurrentes, el agente de IA incluso puede sugerir nuevo contenido basado en sesiones anteriores y completar el registro con el programa personalizado.

Por qué importa: los programas personalizados ayudan a generar experiencias memorables en los eventos que conducen a la satisfacción y fidelidad de los asistentes. Agentforce refuerza las conexiones y fomenta el interés a largo plazo en sus eventos, proporcionando una experiencia de registro fluida y reduciendo las tasas de abandono.

3. Captación y calificación de clientes potenciales de manera fluida a través de su sitio web

Cuando los visitantes entren a su sitio web, use Agentforce para darles la bienvenida con recomendaciones personalizadas, ofrecer contenido exclusivo y recopilar información de contacto. Según su comportamiento, el agente de IA puede sugerir casos de estudio, vídeos o incluso el registro a un evento. Esto evita abandonos antes de convertir al usuario en cliente potencial o interactuar con un agente de ventas.

El agente de IA puede sugerir reuniones de seguimiento con agentes de ventas a los clientes potenciales más interesados, asegurando que reciban valor inmediato. Este enfoque proactivo y comunicativo nutre a los posibles clientes guiándolos a las soluciones adecuadas en función de sus necesidades e intereses.

Por qué importa: la captación automatizada de clientes potenciales acelera su calificación y potencia su conversión. Agentforce para marketing mantiene motivados a los visitantes y los guía fluidamente, nutriendo de manera natural a los clientes potenciales y generando oportunidades de mayor calidad y clientes fieles.

4. Mejora de las experiencias de los clientes con asignación dinámica e inteligente de prioridades

Mantener la interacción con el público respetando sus preferencias de comunicación puede ser un verdadero desafío. Antes de que los clientes lleguen a su límite de comunicación, reasígnelos a la experiencia más relevante para ellos, en función de sus intereses y de sus objetivos empresariales.

Con la asignación dinámica de prioridades de los mensajes, los especialistas en marketing pueden ofrecer contenido valioso sin abrumar a los clientes. Por ejemplo, si un cliente se acerca a su límite de comunicación, Agentforce para marketing puede priorizar el anuncio de un nuevo producto o una invitación VIP a un evento, ajustándose a sus intereses y opciones de interacción oportunas.

Por qué importa: la asignación dinámica e inteligente de prioridades mejora las tasas de conversión, reduce las cancelaciones de suscripción y fortalece las relaciones con los clientes. Gracias a su adaptación al comportamiento del cliente, Agentforce asegura interacciones relevantes y mantiene el interés sin abrumar a los clientes.

5. Reducción de la tasa de abandono con promociones proactivas y personalizadas

Mantener a los clientes resulta tan importante como adquirirlos, especialmente cuando están en riesgo de abandono. Los agentes de IA pueden identificar a esos clientes en riesgo, analizando los indicadores de abandono especificados (como una baja interacción o el descenso de la frecuencia de compra), y enviar de manera autónoma promociones a la medida de sus perfiles y los límites establecidos por el especialista en marketing.

Por ejemplo, si la puntuación de abandono de un cliente se acerca a cierto umbral, contacte con un descuento exclusivo de fidelidad o con un incentivo de renovación que lo guíe a través del proceso de canje. Mediante el contacto proactivo, los agentes de IA ayudan a identificar dónde reavivar el interés y la interacción antes de que el cliente decida marcharse.

Por qué importa: las estrategias de retención impulsadas por IA proactiva aumentan el valor vitalicio de los clientes, reducen las tasas de abandono y fomentan la fidelidad a la marca. Con un mínimo esfuerzo manual, Agentforce ayuda a los especialistas en marketing a mantener la conexión con clientes que de otra manera podrían quedarse atrás.

Agentforce es algo más que una herramienta de automatización o copiloto; es un socio clave que le da el poder de ofrecer las experiencias fluidas y personalizadas que esperan sus clientes. Al integrar agentes de IA que implementen estos cinco casos de uso, los especialistas en marketing pueden aumentar el compromiso de los clientes y las tasas de conversión, además de entablar relaciones más estrechas y duraderas.