¿Todo preparado para ofrecer tu servicio de campo?
El servicio de campo no ha sido inmune a la pandemia del COVID-19. Muchos trabajos de servicio de campo in situ se cancelaron o aplazaron durante meses debido a mandatos de seguridad, restricciones de viaje e inquietudes de los clientes. Como resultado, algunas organizaciones de servicios de campo han tenido que detener las operaciones y reducir los recursos.
Sin embargo, las personas siguieron necesitando apoyo en sus hogares y negocios, lo que refuerza que el servicio de campo sigue siendo una misión crítica. Muchos trabajos, como reparar una lavadora para una familia con seis hijos, instalar un generador de reserva para una persona mayor que vive en un área propensa a huracanes o mantener una máquina de ultrasonido para un hospital en una ciudad importante, deben ser realizados por un técnico de servicio de campo en persona. Y de acuerdo con Salesforce Snapshot Research, el 70% de los clientes prefieren el servicio in situ más que el video.
Hoy en día, a medida que aumentan las citas de servicio de campo, la necesidad de una prestación de servicios segura, rápida y completa, en la primera visita, se vuelve aún más importante. Junto con las mejores prácticas, una solución de gestión de servicios de campo flexible ayuda a tu organización a adaptarse e innovar para ser resiliente en el mundo actual. Puedes ser más proactivo, ágil y eficiente en tu enfoque de la prestación de servicios de campo, todo mientras ofreces un servicio de misión crítica, garantizas la satisfacción del cliente y generas ingresos.
Conecta con los clientes para preparar la visita
La comunicación ayuda a generar confianza y engagement con el cliente. La gestión del servicio de campo facilita la comunicación al permitir que los clientes se auto-sirvan con chatbots y portales de clientes y permite que las organizaciones proporcionen actualizaciones sobre la hora de llegada de los técnicos con alertas y mensajes automatizados. Utiliza esta funcionalidad para informar a los clientes sobre lo que deben hacer para prepararse para una visita de servicio segura, incluyendo la limpieza del espacio de trabajo, el uso de una mascarilla y el distanciamiento social.
Garantiza las tasas de reparación a la primera para evitar otra visita
Según el State of Service Report, el 45% de los trabajadores móviles pierden mucho tiempo debido a información inexacta u obsoleta. Asegúrate de que tengan una vista completa de la información del cliente y del trabajo, así como los artículos de conocimiento, en su dispositivo móvil conectado antes de llegar para una visita de servicio de campo. Tener todos los datos fácilmente accesibles en un solo lugar y poder colaborar con otros expertos mientras se encuentran en el campo ayuda a aumentar la eficiencia y mejorar la resolución de reparaciones a la primera. Esto aumenta la satisfacción general del cliente y posiciona a tu organización para nuevas oportunidades comerciales.
Ten las piezas adecuadas para asegurarte de que el trabajo se completa rápidamente
La preparación es clave. No es suficiente tener el técnico de servicio de campo adecuado en el momento adecuado para el trabajo. También necesitan el tipo y número correctos de piezas en el momento del servicio. Por ejemplo, cuando un técnico de servicio de campo llega para reparar una impresora 3D para un cliente de dispositivos médicos existente, es fundamental que tenga todas las piezas necesarias para hacer el trabajo correctamente a la primera y así, evitar molestias con una visita de seguimiento o retrasos en solicitudes de servicio críticas. La gestión de inventario impulsada por Inteligencia Artificial (IA) recomienda las mejores piezas en función de las órdenes de trabajo anteriores para asegurarte de que tu trabajador móvil siempre tenga lo que necesita.
Desbloquea las oportunidades de ingresos para impulsar el crecimiento de tu empresa
El 80% de los líderes de servicios dice que el servicio de campo genera ingresos significativos y el 79% dice que genera nuevas fuentes de ingresos (State of Service). Además de capacitar a tus trabajadores móviles para identificar oportunidades de ventas, aprovecha la información sobre el rendimiento de los activos habilitada por IA para aumentar los ingresos. Por ejemplo, la Inteligencia Artificial proporciona visibilidad de los datos de los activos, lo que te permite ver cuándo la garantía de un equipo ha vencido o no está cubierta por un contrato de mantenimiento preventivo y obtener recomendaciones sobre servicios adicionales para vender.
Prepárate para el éxito con Salesforce Field Service
El mundo se está reabriendo y las organizaciones de servicios de campo se están ocupando de tus trabajos atrasados. Con la gestión de los servicios de campo, puedes ser más innovador en la forma en que satisfaces de manera segura, proactiva y eficiente las necesidades de los clientes e impulsas el crecimiento empresarial a través de la comunicación automatizada, la información conectada y los conocimientos basados en inteligencia artificial.
Descubre cómo Salesforce Field Service puede ayudarte a tener éxito en la prestación de servicios de campo hoy, en la próxima normalidad y más allá en nuestro ebook State of Service.
