Key Takeaways
Hemos recorrido un largo camino desde mediados de los años 80, cuando CompuServe era una de las primeras opciones de comercio electrónico disponibles en el mundo. En la actualidad, el ecommerce es parte de la vida cotidiana y las ventas B2C superan cifras billonarias desde finales de 2018. En este entorno, es vital que su sitio web esté perfectamente preparado; optimizar su ecommerce le permitirá destacar entre la competencia, maximizar las conversiones y conseguir que los clientes regresen. Para ello, debe proporcionar la mejor experiencia de usuario posible, conectando a los compradores con lo que desean de la forma más rápida y eficaz. A continuación, presentamos seis prácticas recomendadas que le ayudarán a empezar.
1. Mantenga la sencillez en su diseño
La optimización del comercio electrónico comienza con un diseño limpio, claro y fácil de navegar. Aunque suele asociarse con palabras clave o botones CTA, el primer paso es garantizar que los usuarios puedan encontrar lo que buscan sin esfuerzo. Cuando un sitio web resulta complejo o confuso, los clientes abandonan rápidamente y es difícil recuperarlos.
De hecho, el 54% de los sitios web presentan un exceso de categorización, lo que dificulta la navegación. Este problema es especialmente crítico en dispositivos móviles, donde los usuarios esperan experiencias rápidas e intuitivas. Los menús sobrecargados y las estructuras complicadas generan fricción y reducen las conversiones.
2. Utilice la IA para personalizar la experiencia de compra
Más de la mitad de los consumidores cambiarían de marca si una empresa no personaliza sus comunicaciones. Utilice herramientas basadas en IA, como recomendaciones de productos inteligentes, para personalizar la experiencia de compra. Esto es una pieza clave en la optimización del ecommerce moderno, ya que proporciona una experiencia relevante. En un caso de estudio, Black Diamond registró un aumento del 15,5% en ingresos tras implementar estas soluciones. Incorporar IA transforma los datos en experiencias personalizadas y más eficientes, potenciando tanto la conversión como la fidelización.
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3. Asegúrese de que la herramienta de búsqueda de su sitio web es eficaz
Los compradores que usan la búsqueda nativa convierten 3 veces más que los que solo navegan, llenan carritos de compra un 11% más grandes y gastan un 15% más. Sin embargo, el 72% de los sitios web no optimizan la función de búsqueda con categorías relevantes o autorellenado, lo que genera frustración y aumenta la tasa de abandono.
La optimización del comercio electrónico debe incluir mejoras en la búsqueda: ajustes basados en el idioma, sinónimos y clasificación predictiva. Unos mejores resultados reducen el tiempo necesario para el pago y aumentan la probabilidad de compra.
4. Establezca rutas claras hacia la compra
El propósito de un buen sitio de ecommerce es conseguir que la compra resulte inevitable. Facilite un recorrido claro: ¿es el botón CTA fácil de localizar? Debe ser visible desde cualquier parte de la página. Recomendamos que el botón de compra permanezca a la vista mientras el cliente se desplaza. La optimización del comercio electrónico también requiere coordinar los esfuerzos de inbound marketing, redes sociales y contenido del blog para que el usuario siga un camino directo hacia la conversión.
5. Optimice el carrito de compra y el proceso de pago
El abandono del carrito es un reto constante; en 2017, el índice global alcanzó el 75,6%. Esto es especialmente crítico en móviles, donde la mayoría de los abandonos ocurre. Para reducirlo, simplifique los formularios, ofrezca autocompletado y permita pagos como invitado. El 35% de los abandonos en móviles se deben a la obligación de crear cuenta antes del pago, por lo que este paso opcional puede aumentar significativamente las conversiones.
Un proceso de pago rápido, claro y adaptado al móvil no solo reduce abandonos, sino que mejora la experiencia de usuario y fomenta la fidelización. Recuerde: cada segundo cuenta en la decisión de compra.
6. Proporcione aceleradores de pago móviles
Con más del 60% del tráfico web proveniente de móviles a finales de 2017, optimizar la experiencia en estos dispositivos es fundamental. Los pagos con un solo toque, como Apple Pay, Android Pay o PayPal, aceleran la compra y reducen la fricción en el proceso, facilitando recorridos de compra más fluidos y aumentando la tasa de conversión.
Un sitio web optimizado para móviles, con rutas claras, búsqueda eficaz, personalización por IA y pagos rápidos, conecta mejor a los clientes con los productos que desean. La optimización del comercio electrónico no es solo una inversión en tecnología, sino en experiencia de cliente y ventas sostenibles a largo plazo.
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Preguntas frecuentes
Una estrategia de conversión es un plan para que su sitio de ecommerce sea fácil de usar, destaque frente a la competencia y ofrezca la mejor experiencia de compra posible. Esto incluye navegación sencilla, recomendaciones de productos personalizadas y un proceso de pago cómodo y seguro, lo que ayuda a maximizar las conversiones y fomentar la fidelidad del cliente.
Personalizar el recorrido de compra para cada cliente es clave. Utilizar recomendaciones de productos inteligentes basadas en IA, resultados de búsqueda predictivos y mensajes de marketing coordinados facilita recorridos de compra claros y relevantes, aumentando la tasa de conversión y mejorando la experiencia de cliente.
Optimice su sitio de comercio electrónico con un diseño limpio, navegación intuitiva y funcionalidades fáciles de usar. Incorpore personalización con IA, búsqueda eficiente, opciones de pago diversas y adaptabilidad móvil para reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones.
