El futuro del comercio: un enfoque unificado y aumentado gracias a los agentes de IA

El comercio siempre ha sido complejo, pero a medida que la tecnología avanza, surgen más canales, emergen nuevas tendencias y las expectativas de los clientes aumentan, cada vez resulta más difícil crear experiencias de compra cohesionadas y atractivas. De hecho, el 64% de los líderes en comercio afirman que nunca había sido tan complicado cumplir las expectativas de los clientes.

La buena noticia es que la necesidad es un motor para la innovación. Gracias a la cuidadosa implementación del comercio unificado y la IA, las empresas afrontarán estos desafíos y tendrán éxito en el futuro del comercio. Descubra las innovaciones de 2025 que ayudarán a los líderes a tomar decisiones más informadas, fortalecer la lealtad del cliente y aumentar las ventas.

El comercio unificado del futuro brindará ventaja competitiva a las empresas

Las empresas recopilan grandes volúmenes de datos de clientes y buscan adaptarse rápidamente a la era de la IA. Un enfoque unificado del comercio ayuda a cumplir con las expectativas y mantenerse competitivas.

El comercio unificado integra todos los canales, datos y sistemas back-end de ventas en una única plataforma. Con este enfoque, lo que antes era una mezcla de sistemas, aplicaciones y soluciones, se convierte en una unidad cohesionada.

Antes, los sistemas desconectados dificultaban la gestión y limitaban la creación de experiencias atractivas para los clientes. Ahora, el comercio exige que las empresas aprovechen sus datos para atraer y fidelizar clientes.

El comercio unificado elimina silos, y permite a los equipos de ventas, marketing y comercio acceder a los mismos datos empresariales y de clientes. Con una única fuente de información, marketing desarrolla mensajes precisos al tener datos prácticos de comercio, como transacciones y comportamiento de compra. Ventas y servicio responden rápido con historial de compras y disponibilidad de inventario. Los equipos de comercio diseñan experiencias de compra más personalizadas al integrar datos de ventas, servicio y marketing. 

El comercio no es una disciplina aislada; es una parte importante de su negocio en general. Un enfoque unificado logra que esta afirmación empiece a parecer cierta.

Aquí tiene un ejemplo del aspecto que tiene el comercio unificado:
Imagine tener una visión en tiempo real del inventario en todos sus canales de ventas: tiendas físicas, plataformas online y aplicaciones móviles. Si un cliente compra una camiseta online, el inventario se actualiza al instante y todos sus empleados pueden ver exactamente qué hay disponible en todo momento.

Esto también beneficia a los clientes. Imagine que una cliente ve un vestido que le gusta en el sitio web de una marca, la cliente puede comprobar fácilmente si el vestido está disponible en su tienda local. Si descubre que hay existencias, puede comprarlo online y elegir la opción de recogida en tienda para tener el vestido en cuestión de horas en lugar de días.

Los agentes asesores de compras redefinirán la experiencia del cliente en el sector del ecommerce

Un agente de IA es un sistema inteligente capaz de entender las preguntas de los clientes y responderlas sin intervención humana. Gracias al aprendizaje automático y al procesamiento de lenguaje natural (NLP), puede realizar diversas tareas, incluso de forma simultánea, ya sea responder a preguntar simples o resolver problemas complejos. Una característica fundamental de estos sistemas es que aprenden por sí mismos para mejorar su rendimiento. Esta capacidad los distingue de la IA tradicional, que necesita la intervención humana para realizar ciertas tareas.

Al analizar compras y comportamientos de navegación pasados, los agentes asesores de compras pueden sugerir productos que encajen con las preferencias únicas de cada cliente. Incluso pueden automatizar las comunicaciones por abandono del carrito con mensajes y promociones personalizados para aumentar las conversiones. 

Aquí tiene un ejemplo de un agente asesor de compras:
Digamos que un cliente deja un artículo en el carrito sin llegar a realizar una compra. Un agente asesor de compras puede enviar un mensaje de texto el día siguiente a modo de recordatorio: «Hola, Alex. ¡Parece que te has dejado algo en el carrito! Aquí tienes un enlace que te permitirá finalizar la compra directamente». Pero aún hay más ventajas. Un agente entrenado con los datos de las ventas y el rendimiento de los descuentos pasados puede ofrecer una promoción personalizada para hacer más atractiva la propuesta: «Parece que te has dejado algo en el carrito. Cómpralo hoy mismo con un 15% de descuento». Esto ayuda a incrementar las ventas, conservar a los clientes y convertirlos en seguidores leales, todo automatizado y sin preparativos tediosos.

Los agentes de IA impulsarán el comercio

La IA ahorra en promedio 6,4 horas semanalmente a los profesionales del comercio, gracias a los agentes de IA. Estos actúan como un comercial más, gestionando desde la configuración del sitio hasta promociones personalizadas y descripciones de productos. 

Los agentes comerciales ayudan a sus equipos al automatizar los flujos de trabajo, usar datos en tiempo real para ofrecer recomendaciones proactivas que mejoran el rendimiento de los productos, agilizar el inventario y aumentar las conversiones. Además, mediante información conversacional, los agentes pueden ayudarle a comprender cómo va su negocio y ofrecerle recomendaciones prácticas de mejora continua. 

En el pasado, los responsables de comercialización dependían de los plazos y los recursos de otros equipos. Pero ahora pueden automatizar las promociones personalizadas, usar la IA para redactar descripciones de productos, organizar automáticamente los productos para que sea más fácil dar con ellos y mucho más. Lo que solía requerir horas o días ahora se puede hacer en cuestión de minutos. El futuro del comercio se basa en eficiencia, resultados y autonomía.

Aquí tiene un ejemplo real sobre agentes de IA para comerciantes:
Si un responsable de comercialización de su equipo nota que se está generando un exceso de inventario, puede tomar las riendas del asunto con una sencilla solicitud. Por ejemplo: «Necesito ayuda con una estrategia para vender un inventario lento de chaquetas de invierno. Estas chaquetas son de buena calidad pero llevan demasiado tiempo en las estanterías. Analiza nuestras estrategias de marketing actuales y sugiéreme nuevas ideas de promociones que podrían captar la atención de los clientes en zonas en las que el clima todavía sea frío». 

¡Y tachán! Un agente de IA responderá con una lista de promociones que el responsable de comercialización puede aprobar y poner en marcha de inmediato.

El comercio confeccionable se volverá omnipresente 

La presión a la que se enfrentan las empresas para adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas no para de crecer, pero las arquitecturas inflexibles y los equipos de TI sobrecargados les impiden hacerlo. Para apoyar a los equipos de TI y acelerar su progreso, las empresas están recurriendo cada vez más a las arquitecturas confeccionables. En el comercio confeccionable, los servicios o aplicaciones se diseñan a partir de componentes modulares y reutilizables como las API. 

El comercio confeccionable fomenta la innovación y la personalización al permitir a las empresas combinar diferentes componentes o desarrollar soluciones de todo tipo. Esta flexibilidad permite a los equipos de comercio crear experiencias únicas y personalizadas para los clientes, además de experimentar con nuevas tecnologías o modelos de negocio novedosos. En el futuro del comercio, la confeccionabilidad se considerará cada vez más como una solución para los problemas actuales de las tiendas digitales inflexibles. Los líderes en comercio ya están tomando nota: el 46% de los equipos de TI han implementado arquitecturas confeccionables, y el 43% tienen pensado hacerlo.

Aquí tiene un ejemplo de comercio confeccionable:
¿Quiere lanzar una nueva línea de productos? El comercio confeccionable hace que sea mucho más rápido y sencillo. Dentro del marco de una arquitectura confeccionable, los equipos de marketing y comercialización pueden crear y probar rápidamente diferentes páginas de inicio, mensajes promocionales y otros elementos, todo ello sin esperar a que el equipo de TI haga cambios en un sistema monolítico. 

¿Tiene todo listo para el futuro del comercio?

El panorama está cambiando rápidamente y la competencia se está caldeando, pero las empresas con las herramientas y estrategias adecuadas triunfarán. Cuando planifique su estrategia para 2025, céntrese en implementar estrategias que le ayuden a cumplir rápidamente las crecientes expectativas de los clientes. Cada vez más, eso conlleva unificar el comercio con el resto de su empresa, usar la IA y la automatización, y adoptar arquitecturas que ahorren tiempo de desarrollo y recursos de TI. El futuro del comercio pertenece a las organizaciones que pueden avanzar, iterar e innovar rápidamente.