Key Takeaways
En Salesforce adoptamos la filosofía del «cliente cero» (Customer Zero) por dos motivos clave: nos ayuda a poner a prueba nuestras herramientas con la exigencia de nuestros mayores clientes y nos permite beneficiarnos de nuestras propias soluciones.
En este artículo explicamos cómo implementamos los productos de Trusted Services para optimizar la protección de datos en Salesforce bajo tres pilares: seguridad, cumplimiento normativo y resiliencia.
Seguridad de datos
Nuestra estrategia reduce amenazas y supervisa la información de forma proactiva en toda la organización.
Security Center
El Security Center permite gestionar controles de seguridad y supervisar el nivel de protección desde una única vista. Automatiza evaluaciones de riesgos y utiliza Agentforce para detectar actividades atípicas de los usuarios.
- Como cliente cero (Customer Zero): Supervisamos más de 15 organizaciones internas de Salesforce. En nuestra organización de 90.000 usuarios activos, el equipo usa Agentforce en Security Center para consolidar informes y detectar anomalías de API en una sola investigación.
Salesforce Shield
Shield ofrece una solución integral para la protección de datos en Salesforce mediante cuatro herramientas: supervisión de eventos, cifrado de plataforma, seguimiento de auditoría de campo y detección de datos.
- Como cliente cero (Customer Zero): Implementamos toda la suite Shield para aplicar las máximas medidas de seguridad. Conservamos historiales de cambios durante 10 años mediante la auditoría de campo y rastreamos anomalías de acceso y uso de API con detección de amenazas por IA. Además, ciframos los datos en reposo y analizamos hasta 100 objetos en simultáneo para clasificar campos sensibles, tanto estructurados como no estructurados.
Cumplimiento normativo de los datos
Adaptarse a las normativas de privacidad requiere herramientas precisas que faciliten la gestión de datos sensibles.
Data Mask
Data Mask permite a los desarrolladores trabajar con datos ficticios pero realistas, anonimizando o eliminando información sensible según los requisitos de privacidad.
- Como cliente cero (Customer Zero): Enmascaramos la información personal (PII) al crear entornos sandbox para pruebas. Este proceso ha reducido un 66% el tiempo necesario para garantizar la protección de datos en Salesforce dentro de los entornos de desarrollo.
Privacy Center
El Privacy Center automatiza la gestión de privacidad anonimizando datos sensibles, eliminando registros innecesarios y simplificando solicitudes de privacidad, como el derecho al olvido.
- Como cliente cero (Customer Zero): Optimizamos arquitecturas de datos complejas sin interrumpir la operativa diaria. Liberamos 1,3 TB de almacenamiento y ahorramos 2000 horas de capacidad operativa al año en una sola organización.
Resiliencia de los datos
Garantizar la resiliencia implica asegurar que la arquitectura de datos siga siendo relevante, fiable y escalable a largo plazo.
Backup & Recover
Backup & Recover protege la información realizando copias de seguridad diarias automatizadas de datos críticos, metadatos y entornos sandbox, con restauración rápida y precisa.
- Como cliente cero (Customer Zero): Utilizamos copias de seguridad de metadatos para comparar entornos de producción con sandboxes. Esto ahorra horas de depuración manual al identificar de inmediato qué elementos están desincronizados.
Salesforce Archive
Archive elimina datos inactivos para mejorar el rendimiento general sin consumir almacenamiento. Permite crear políticas de retención personalizadas y visualizar registros archivados de forma segura.
- Como cliente cero (Customer Zero): En nuestra organización principal «Org62» trasladamos y protegimos 2,3 TB de datos (más de 1000 millones de registros), reduciendo drásticamente la deuda técnica y los riesgos a largo plazo.
Descubra cómo proteger los datos de su empresa en Salesforce
Cuanto mejores sean sus datos, mejores serán sus agentes de IA. Proporcione a Agentforce información útil y valiosa sin comprometer su seguridad.
Conclusiones como cliente cero
Evaluar nuestras soluciones a gran escala nos permite extraer aprendizajes clave para cualquier empresa:
- Enmascaramiento por objetos: En grandes volúmenes de datos, es más eficiente ejecutar plantillas de enmascaramiento independientes por objeto que usar una sola plantilla masiva.
- Automatización del limpiado de datos: Sustituir la eliminación manual de datos por herramientas automatizadas ahorra miles de horas de trabajo a futuro.
- Pruebas extremas: Testear las soluciones a escala máxima permite identificar y solucionar riesgos emergentes antes de que se materialicen.
¿Alguna pregunta?
Nosotros le ayudamos
Preguntas frecuentes
Herramientas como Agentforce analizan en tiempo real patrones atípicos de usuarios, detectan anomalías en la API y consolidan informes de seguridad para reaccionar ante amenazas de forma proactiva.
Reemplazar los procesos manuales por soluciones automatizadas de seguridad reduce errores humanos, acelera el mantenimiento de los entornos sandbox y ahorra miles de horas operativas en tareas de limpieza, auditoría y cumplimiento normativo.
Significa que Salesforce utiliza sus propios productos internamente antes de ponerlos a disposición de los clientes, validando su funcionamiento en entornos reales y a gran escala.
