Resulta notable que muchas empresas no presten apenas atención a un canal al que se le atribuye significativamente más tiempo y atención que a la web. Ese canal es móvil y especialmente lo son las aplicaciones móviles.

Actualmente, el tiempo que dedicamos a nuestros smartphones supera al tiempo en Internet desde nuestro equipo de sobremesa, donde las aplicaciones representan el 86 % del uso móvil: de hecho, actualmente un propietario promedio de smartphone dedica más de 2 horas al día a navegar en diversas aplicaciones móviles. Está claro que no puede permitirse el lujo de ignorar el canal de las aplicaciones.

 

Las aplicaciones móviles pueden transformar su negocio dondequiera que se haya implementado, independientemente de si colabora con clientes, gestiona socios comerciales y cadenas de suministro, o crea aplicaciones internas para ahorrar tiempo y trámites administrativos para los empleados. Pero ¿cómo pueden las empresas dar el primer paso en el desarrollo de aplicaciones móviles sin una importante inversión inicial en habilidades y tecnología?

La solución Salesforce Platform amplía las capacidades de desarrollo de aplicaciones móviles en la empresa, dándole la oportunidad de crear y personalizar sus propias aplicaciones mediante intuitivos formularios, asistentes y herramientas de arrastrar y soltar.

Dotada con API abiertas, una implementación con un solo clic y una integración sencilla con los sistemas heredados, puede conceptualizar, crear y lanzar aplicaciones con gran rapidez, respondiendo así a las necesidades empresariales a una velocidad que nunca antes había experimentado.

Cuando se trata de las comunicaciones con los clientes, es incuestionable que las aplicaciones móviles se encuentren perfectamente integradas. App Store de Apple tiene más de 1,2 millones de aplicaciones disponibles, cuenta con más de 75 000 millones de descargas y recibe 300 millones de visitas a la semana. Y estas cifras solo revelan la mitad de la situación real: la plataforma Google Play para Android por sí sola ya cuenta con casi 1,5 millones de aplicaciones.

Las empresas revolucionarias como Uber y Airbnb han construido sus modelos de negocio basándose en aplicaciones, aprovechando la ubicuidad de los dispositivos conectados: el Internet de las cosas.

Con smartphones capaces de proporcionar todo lo necesario, desde servicios basados en ubicación hasta transmisiones de alta velocidad e integración social, las aplicaciones que hacen un uso innovador de la tecnología están cambiando los sectores por completo.

Tiene a su alcance la oportunidad de adquirir aplicaciones móviles orientadas al cliente que superen a una plataforma básica de entrega de contenido, las cuales ofrecen experiencias nativas móviles que cambian la forma en que sus clientes le ven.

Con una plataforma integrada como Salesforce, las aplicaciones que cree pueden transmitir datos reales y valiosos entre usted y su sistema de CRM, proporcionándole una sólida plataforma para todo, desde aplicaciones de marketing específicas para campañas hasta verdaderos servicios de atención al cliente multicanal.

 
Aplique las habilidades de desarrollo con las que ya cuenta para crear aplicaciones rápidamente en Salesforce Platform.
 

Naturalmente, los clientes no son los únicos que organizan sus vidas en torno a un dispositivo móvil. Sus proveedores y clientes empresariales también lo hacen, y usted puede facilitarles la vida al ofrecer aplicaciones móviles para la gestión de la cadena de suministros, el mantenimiento, los pedidos y la asistencia , entre muchos otros servicios más.

Por ejemplo, una aplicación de logística puede realizar un seguimiento de las entregas mediante una conexión automática con el GPS del conductor. El cliente confirma la recepción con una aplicación en la tableta del conductor, el cual actualiza sus sistemas internos a través de Internet. Usted puede ver los datos en tiempo real desde su teléfono, llegando a desglosar hasta el nivel de detalle que necesite con ayuda de las aplicaciones personalizadas y los informes.

Para muchas empresas, la revolución de las aplicaciones móviles empieza en casa. Desde marketing hasta TI, sin olvidar el departamento de finanzas o el de operaciones, una vez que se empiece a dar prioridad a la infraestructura móvil descubrirá el increíble potencial que le ofrece el móvil para acelerar sus operaciones empresariales.

¿Qué le parece la idea de una aplicación de inspección que capture imágenes de una pieza defectuosa e instantáneamente emita una orden de reparación o de sustitución? ¿O una aplicación de incorporación para RR. HH. que automatice el proceso de contratación, formación y gestión de la orientación de los nuevos empleados? ¿Cree que su equipo de ventas se beneficiaría de una aplicación de presupuestos para aumentar el rendimiento de las ventas y mejorar la calidad de sus candidatos?

Las ventajas en relación con el  servicio de atención al cliente son obvias: el uso de una aplicación móvil común vinculada a una plataforma online se traduce en que los agentes distribuidos por todo el mundo podrán realizar un seguimiento de los problemas y solucionarlos, sobre el terreno o desde centros de llamadas. Los clientes incluso pueden comunicar problemas con ayuda de una versión orientada al cliente de la misma aplicación.

La creación de este entorno de trabajo rico en aplicaciones no tiene por qué ser difícil. Salesforce Platform es un conjunto de herramientas fáciles de utilizar que simplifica la creación de aplicaciones personalizadas. Combínelo con la aplicación para móviles Salesforce1, una potente herramienta lista para usar que le permitirá gestionar su empresa desde su teléfono con el objeto de conectar todo su negocio en una sola plataforma estándar preparada para uso móvil.

Una estrategia de aplicaciones móviles adecuada puede ofrecer beneficios a toda la empresa, resolver más rápido los problemas relacionados con la empresa y fomentar la innovación. Independientemente de si se está concediendo al director ejecutivo acceso móvil a paneles empresariales en vivo o se están sustituyendo inspecciones de vehículos basadas en papel, el uso de la tecnología de las tabletas y los smartphones existente es algo que también beneficia a la empresa.

Salesforce Platform es un conjunto de herramientas rápidas y potentes basadas en la nube que puede utilizarse para crear aplicaciones a una velocidad sin precedentes, con independencia de que usted sea o no desarrollador. De manera inmediata, contará con un motor de flujo de trabajo potente, servicios de API, servicios de integración, autenticación, marco de trabajo con registro de eventos, análisis y servicios de colaboración.

 

La posibilidad de gestionar la empresa desde el teléfono me ha cambiado la vida. ”

JOHN EDELMAN | CEO, DESIGN WITHIN REACH
 

Incluye Lightning App Builder, lo que le brinda la capacidad de crear potentes aplicaciones con componentes que se pueden arrastrar y soltar listos de manera inmediata para su uso en cualquier plataforma, desde un equipo de sobremesa hasta un reloj inteligente.

Puede profundizar en la codificación, o bien utilizar componentes predefinidos para crear sus aplicaciones, lo que usted decida. La integración es ahora más sencilla que nunca, ya que basta con seleccionar y hacer clic para acceder a las fuentes externas, entre las que se incluyen SAP, Oracle, Microsoft y muchas más.

¿Ya utiliza Salesforce en su empresa? Contará con el beneficio añadido de una infraestructura común y de API, y dado que la gente ya conoce el sistema, las tasas de adopción también serán muy elevadas.

¿Y la rentabilidad empresarial? Según IDC, Salesforce Platform ofrece:

  • Desarrollo de aplicaciones un 70 % más rápido
  • Aumento del 80 % de las aplicaciones desarrolladas
  • Un ROI de 520 %