Älytuubi on Salesforcen oma webinaarisarja, jossa asiantuntijamme ja asiakkaamme juttelevat ajankohtaisuuksia myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun maailmoista - suurella sydämellä ja pilke silmäkulmassa. 

Meille #SalesforceOhana -perheessä myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu ovat sydämen asioita – ja satumme tietämään, että tämän intohimon jakavat myös asiakkaamme. Siksi halusimme omistaa näille aiheille ihkaoman webinaarisarjan, jossa ääneen pääsevät niin omat asiantuntijamme kuin asiakkaammekin. 
 

🎥 #Älytuubi-webinaaria voit katsella joko suorana lähetyksenä tai tallenteena YouTube -kanavallamme.

🎥 Uusin jakso lisätään myös aina tälle sivulle – muista tallentaa sivu kirjanmerkkeihisi! 

🎥 Haluatko ehdottaa vierasta tai aihetta seuraavaan Älytuubiin? Twiittaa meille @SalesforceFI!
 

Kaikki tähän asti ilmestyneet #ÄLYTUUBI-jaksot:

 

Jakso #4: Ekosysteemien ja kumppanuuksien merkitys myynnissä ja markkinoinnissa


Vuoden viimeisessä #ÄLYTUUBIssa juteltiin ekosysteemeistä ja kumppanuuksista. Teemaan liittyen halusimme paikalle tietysti oman ekosysteemimme jäseniä. Ja koska meitä tuubilaisia kiinnostaa erityisesti myynnin ja markkinoinnin näkökulma, kutsuimme studioon molempien toimintojen edustajat. Tällä kertaa vieraana olivat siten Tuuli Ruuti ja Kaisa Crowley Finnairilta. ✈️
 

 

Jakso #3: Myynnin ja markkinoinnin symbioosi - Case Neste


Heidi Peltosen tehtävä Nesteellä on vastata vastuullisuusasioista. Ennen tähän positioon siirtymistä hän työskenteli markkinoinnissa ja oli omalta osaltaan vaikuttamassa siihen, että Nesteen myynti ja markkinointi lähtivät työskentelemään rinta rinnan yhteisiä tavoitteita kohti. Älytuubin kolmannessa jaksossa Heidi jakaa oppejaan mm. seuraavista asioista: Miten myynti ja markkinointi saadaan samalle viivalle? Miten yhteispeli startataan in real life? Millaisia tavoitteita markkinoinnille voi ja kannattaa asettaa? Entä miten Nesteellä on mitattu markkinoinnin tuloksellisuutta?

Näiden aiheiden lisäksi jaksossa puhutaan muun muassa siitä, mistä Nesteellä ylipäänsä heräsi tarve myynnin ja markkinoinnin symbioosille ja miten säännöllisten viikkopalaverien ja kaiken kaikkiaan ketterämmän tekemisen kaltaiset pieneltä tuntuvat asiat ovat isossa roolissa, kun yhteistyötä halutaan muuttaa kiinteämmäksi ja sujuvammaksi. 




Jakso #2: Asiakaspalvelu kurkottaa 2020-luvulle 🙋‍♀️


Asiakaspalvelun digitalisaatio ja liiketoiminnan asiakaskeskeisyys ovat asioita, joista jokaisella on oma mielipiteensä – näkökulmasta riippuen puolesta tai vastaan. Vaikka uusilla teknologioilla haetaan usein taloudellisia säästöjä, on niiden ensisijainen tarkoitus tehdä asiakaskokemuksesta parempi.

Mutta miten Chatbottien, appien ja robottien invaasio parantaa asiakaspalvelua? Tämän kysymyksen ympäriltä keskustelivat Älytuubin toisessa jaksossa Salesforcen Mikko Hupli ja Postin Sanna Savonius.

Niin kuin ihan kaikki muutkin yritykset ja organisaatiot, on myös Posti joutunut lähtemään mukaan digipöhinään. Tässä jaksossa käy ilmi mm. se, millaisia muutoksia jo 400 vuotta vanha Posti on joutunut käymään läpi – ja miten se pyrkii koko ajan parantamaan asiakaskokemusta.
 



Jakso #1: Myynti ❤️ Markkinointi


Älytuubin ensimmäisessä jaksossa ääneen pääsivät myynnin ja markkinoinnin konkarit Marika Kohonen ja Markus Salo Salesforcelta. Webinaarin aiheena oli johdatus myynnin ja markkinoinnin symbioosiin.

Myynti ja markkinointi ovat jo monessa yrityksessä niin jumittuneet omiin siiloihinsa, että niiden yhdistäminen tuntuu yhtä helpolta kuin Ikea-kalusteiden kasaaminen. Mutta on se kuitenkin mahdollista!

Ensimmäisessä Älytuubi-webinaarissa juteltiin mm. myynnin ja markkinoinnin mittarien yhteneväisyyksistä ja eroavaisuuksista, asiakkaan kohtaamisesta saumattomasti kanavassa kuin kanavassa sekä modernin markkinoinnin kyvykkyydestä reagoida riittävän nopeasti ympärillä tapahtuvaan muutokseen. Jaksossa käytiin läpi myös pari mielenkiintoista case-esimerkkiä myynnin ja markkinoinnin maailmasta case Adidas ja case VMWare.