Katso kaikki kirjoitukset

Niin muuttuu maailma, Eskoni, kirjoitti Aleksis Kivi jo 1800-luvulla. Muutos ei ole tuosta hidastunut, vaan digitalisaation ansiosta on koko ajan nopeampaa. Tämä vaatii nopeutta myös finanssialan toimijoilta. Apua löytyy oikeanlaisista ekosysteemeistä. 

Tänä keväänä Salesforce liittyi kumppaniksi Helsinki Fintech Farm -verkostoon ja samalla olimme esillä sen tärkeimmässä tapahtumassa Future Digital Finance Forumissa. Verkosto ja tapahtuma ovat Suomen tärkeimpiä foorumeita, joissa edistetään finanssiteknologian (fintech) kehitystä finanssilaitosten, start-upien sekä teknologia- ja konsulttiyritysten välillä. 

Oma ambitioni on ollut jo pidempään toimia suomalaisen fintech-kentän kehittämisessä, ja olen innoissani kun Salesforce maailman johtavana CRM-toimijana on nyt myös mukana!

Salesforcelta tapahtumassa oli puhumassa AJ Kiefer (EMEAn VP, Success Cloud Transformation Services), jonka tehtävänä on vauhdittaa Salesforcen asiakasyritysten innovatiivisuutta. 

Minulla oli ilo päästä haastattelemaan - ja hieman haastamaankin - häntä. 

Keskustelussamme AJ korosti erittäin paljon yritysten ja organisaatioiden nopeutta ja nopeuden tarvetta digitalisoituvassa maailmassa. 

Erityisesti asiakkaiden odotukset, hajautettu päätöksentekokyky, muutosjohtaminen, toiminnan ketteryys ja datan yhdisteleminen ja hyödyntäminen nousevat nopeudessa avainrooleihin. 

Nopeus vaatii taakseen toimivaa ekosysteemiä, sillä vaikka kaiken voisi rakentaa itse, se on todennäköisesti liian hidasta. AJ:tä lainaten, ei kannata suunnitella muutosta A:sta B:hen, koska siinä vaiheessa kun saavutat B:n, se ei ole enää oikea tavoitteesi.
 

LUE MYÖS ► 5 valintaa, jotka vievät kohti menestystä 🚀
 

Ekosysteemitoiminta vaatii asennemuutosta - ota mallia Open Bankingistä 

Ekosysteemien hyödyntäminen vaatii mielestäni ennen kaikkea asennemuutosta: toimijoiden pitää uskaltaa päästää irti omasta tekemisestä ja siitä, että luotettaisiin vain itse tehtyihin ratkaisuihin. 

AJ:tä mukaillen sanoisin, että kipupisteet ekosysteemitoiminnassa eivät liity teknologisten ideoiden toteutukseen, vaan moneen muuhun kohtaan muutosjohtamisessa ja asenteissa - esimerkiksi vakiintuneiden sisäisten prosessien ja asiakaskokemuksen mittaamisessa ja arvottamisessa. 

Finanssiala itsessään on jo toki synnynnäisesti ekosysteemi; omaisuuden rahoittaminen tai vakuuttaminen linkittyvät useimmiten johonkin muuhun hyödykkeeseen kuin pelkkiin euroihin. 

Open Bankingin myötä asenneilmapiiri on mielestäni tosin muuttunut valtavasti viimeisen viiden vuoden aikana Pohjoismaissa. Finanssiteknologioista ollaan kiinnostuneita ainakin uusien ideoiden tuojina, vaikka isoin slushmainen myynti-pitchien hypetys taisi jo mennä, ja nyt pohditaankin tarkkaan, missä ja miten tehdään yhteistyötä. Määrä korvautuu syvemmällä yhteistyöllä. 

Alla olevassa kuvassa avataan Open Bankingin tuomaa toimintamallin muutosta verrattuna perinteiseen pankkitoimintaan.


1900-luvulla pankin oma toiminta oli kaiken keskiössä, 2000-luvulla digitaalisten kanavien kautta asiakkaita palvellaan kellon ympäri monikanavaisesti. Open Banking -mallissa asiakkaita palvelevat myös kumppanit ja verkostot, jolloin kaikki ei ole entisellä tavalla “hallittua”. Toisaalta asiakas saa entistä nopeammin entistä parempaa palvelua.

Mielenkiintoisia inspiroivia toimijoita rahoitusalalla ovat esimerkiksi suomalaiset Fundu ja Vauraus, jotka rahoittavat yrityksiä silloin, kun pankit eivät voi tai pysty sitä tekemään esimerkiksi regulaation takia. Ja heidän kauttaan pääsee itsekin start-up-rahoittajaksi jo pienillä summilla!
 

LUE MYÖS ► Finanssisektorin keskeiset teemat juuri nyt: luottamus, helppous, turvallisuus


Mikä on Salesforcen pihvi finanssialalla?

“Salesforce on erityisesti alusta ja ekosysteemi.” Näin kuvaili Lontoossa eräs pankkiasiakkaamme kiteyttäessään, mitä Salesforce heille tarkoittaa.
 

LUE MYÖS ► Haluatko valloittaa maailman vai Maliskylän? Tee kuten F-secure, ja valitse kumppanisi oikein


Alusta mielestäni parhaiten tarkoittaa sitä, että asiakasdata on hallittavissa - turvallisesti ja luotettavasti, monissa eri käyttötarkoituksissa ja eri käyttäjillä. Ja nyt Salesforcen dataan pääsee käsiksi myös lohkoketjuteknologialla eli blockchainilla, mikä mahdollistaa entistä tehokkaammat kumppaniratkaisut palvella yhteisiä asiakkaita.

Salesforcen ekosysteemin sovelluskauppaan kuuluu tuhansia sovelluksia, joista satoja jo pelkästään finanssialan käyttötapauksiin. Finanssialan innovaatioita syntyy ja kehitetään jatkuvasti, ja nopeiten niiden hyötyihin pääsee elävän ekosysteemin kautta.

Oma ennusteeni on, että asiakasdata tulee avautumaan eri toimijoiden, eri toimialojen ja ennen kaikkea eri yritysten välillä. Kaikki, mitä rahoitetaan tai vakuutetaan yhteiskunnassa, löytyy digitaalisesti yhä helpommin. 

Tämä ei ole pelottava isoveli valvoo -skenaario, vaan siinä esimerkiksi maailman johtava ja luotettu CRM-toimija tulee olemaan mukana luomassa luotettavia malleja hallita dataa. Luottamus on elinehto sekä CRM:ssä että finanssitoiminnassa.

Keneen sinä luotat omien tietojesi ja rahojesi kanssa?
 

LUE MYÖS:

► Salesforcen kulttuuri on isompi kuin itse yritys

► Miten teknologia muokkaa tulevaisuuden bisnestä?

► Tietohallintojohtaja: näin roolisi muovautuu teknologia-aallokossa

► Neljä asiaa, mitä voimme oppia Piilaaksosta

► Digitalisaatio mullistaa ekosysteemiajattelun

► Finnairin transformaatio nousukiitoon – Salesforce toimii siipimiehenä ✈️

► Juho ja suklaatehdas — Mihin Fazer tarvitsee digijohtajaa? 🍫🤖