En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
9 banques commerciales sur 10 jugent que les premières à automatiser pleinement leurs services bénéficieront d'un avantage concurrentiel significatif, rapporte une récente étude Salesforce. Découvrez les technos qui redéfinissent l’expérience client en 2021 !
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La pandémie a transformé les comportements d’achat des consommateurs et bouleversé l’univers du commerce B2C. Les retailers doivent rivaliser d’inventivité pour offrir une expérience client homogène connectée sur tous les canaux. Découvrez les dernières tendances du e-commerce et leur impact....
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L'expérience client des marques de la haute-couture, et du secteur du luxe plus généralement, doit être irréprochable. Une organisation qui tient sur le système de gestion des commandes....
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Nessrine Berrama décrypte les grandes tendances de consommation actuelles et fait le point sur les transformations liées à la crise COVID-19 : optimisation des différents canaux de relation client, digitalisation des parcours d’achat, meilleure transparence et analyse des données. ...
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La pandémie a rappelé aux entreprises l’urgence d’adopter les modes et les outils de collaborations de demain. Découvrez les 5 forces qui guident les mutations du paysage professionnel et, nos recommandations pour préparer vos employés aujourd’hui, au travail de demain....
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Avec 9 500 milliards d’euros, le chiffre d’affaire du e-commerce B2B mondial pèse 4 fois plus lourd que celui du e-commerce B2C, selon la Fevad. À ces gros volumes s’ajoutent une dynamique de croissance des ventes de 15 % par an. De quoi aiguiser les appétits digitaux chez tous les fournisseurs…...
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L’année passée a été sans précédent pour les entreprises et a transformé radicalement le commerce à l’échelle mondiale. À l’ère du « tout digital », les consommateurs ont adopté de nouvelles habitudes de consommations. Découvrez les dernières tendances et notre analyse des mutations du Commerce....
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Gary Brown, Senior Manager chez Acumen Solutions, explique comment la crise impacte les prévisions commerciales de l’industrie automobile et comment Acumen Solutions ainsi que la plateforme Manufacturing Cloud peuvent aider les acteurs de cette industrie à organiser et réussir leur plan de relance. ...
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Les bouleversements générés par la crise sanitaire ont accéléré la transformation des habitudes d’achats des clients. Les PME doivent préserver leur relation client, en mettant en place des mesures pour le court terme, mais aussi en revoyant leurs stratégies pour l’avenir.
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Les marques les plus performantes en termes d’expérience client enregistrent plus de commandes que les autres. Preuve que le CRM est devenu un pôle stratégique de la réussite. C’est pour cette raison que les entreprises font appel à des CXO, vrais porte-paroles du client au sein de l’entreprise....
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