Dans l'environnement commercial changeant d'aujourd'hui, soutenir les interactions entre vos clients, partenaires et collaborateurs, ainsi que leur alignement, est la clé d'une réussite pérenne.

Venez découvrir comment Community Cloud vous aide à connecter vos clients, partenaires et collaborateurs avec vos informations, applications et experts. Community Cloud offre du contenu et des recommendations personnalisées où que vous soyez, grâce à des expériences mobiles aux couleurs de votre marque.

Témoignage client : Edenred 

Durée : 9h30 - 10h10

Plus rapide que l'éclair, Lightning s'intègre à la plateforme de succès client n°1 pour aider les entreprises de toutes tailles à travailler de manière plus intelligente et performante au quotidien. Venez rencontrer nos experts produit pour découvrir leurs fonctionnalités préférées et obtenir un apperçu exclusif des nouveautés à venir... Le tout, pour que vous puissiez augmenter l'utilisation de votre CRM.

Durée : 9h30 - 10h10

Témoignage client : Natixis, Louis Vuitton

Le terme «plateforme» est partout ces jours-ci, mais que cela signifie t-il vraiment pour une ONG, une association ou un acteur de l’Economie Sociale et Solidaire? Rejoignez-nous pour comprendre comment tirer parti de la puissance de la plateforme Salesforce pour impacter plus efficacement votre mission. Laissez nos clients vous raconter leur journée vers la transformation numérique.

Durée : 9h30 - 10h10

Retrouvez Alexandre Dayon, Président et “Chief Product Officer” de Salesforce pour découvrir comment la convergence entre le cloud, les réseaux sociaux, le mobile et l'intelligence artificielle redéfinit l'expérience client à travers les différents secteurs et types d'entreprises.

Sophie Foucque, Michelin et Mikael Aubertin, Good Goût témoigneront de la transformation qu'ils mènent dans leurs entreprises pour accélérer leur croissance et favoriser l'innovation. 

Témoignage :

Sophie Foucque, Global Head of Digital B2B -  Michelin

Mikael Aubertin, CEO - Good Goût

Lieu : Salle plénière

Durée : 10h30 - 12h00

Les entreprises en croissance évoluent dans un environement extraordinaire. Les nouvelles technologies réinventent la gestion entrepreneuriale et facilitent plus que jamais la création et le développement d'une entreprise. Et pourtant, dans ce contexte particulièrement propice à leur réussite, les petites et moyennes entreprises font face à des défis nouveaux. Retrouvez-nous pour découvrir comment des entreprises en croissance utilisent Salesforce pour attirer l'attention de nouveaux prospects, assurer la satisfaction de leurs clients et décupler leur croissance. 

Panel : Good Goût et Hesus

Durée : 13h00 - 13h40

Les volumes de données disponibles sont sans précédent, provenant des terminaux mobiles, réseaux sociaux, objets connectés ... Découvrez comment faire de ces signaux un atout pour votre entreprise en les rendant disponibles pour tous les collaborateurs avec des outils rapides, prédictifs et simples d'utilisation.

Témoignage client : Atos

Durée : 13h00 - 13h40

Industrialiser une transformation Digitale: Enjeux, Challenges et Retours d'expérience avec la participation de General Electric

Partenaire : Deloitte 

Durée : 13h00 - 13h40

Dans un environnement toujours plus compétitif, les équipes de ventes doivent engager leurs clients de manière toujours plus innovante et créer de nouveaux liens, plus intenses. Retrouvez-nous pour une session dédiée à la conaissance de vos clients : découvrez comment nos clients utilisent Salesforce pour transformer leurs ventes, augmenter leur productivité, prendre des décisons plus avisées et finalement, signer plus de contrats.

Témoignage client : AccorHotels

Durée : 14h00 - 14h40

Les responsables marketing détiennent un rôle déterminant dans l'élaboration d'une expérience client connectée. En créant des parcours clients unifiés et personnalisés ils offrent la possibilité aux entreprises de créer un lien réel avec l'individu qui se cache derrière le profil client en utilisant le pouvoir des données et des différets canaux d'interaction à leur disposition.

Témoignage client : Aramisauto.com 

Durée : 14h00 - 14h40

Les entreprises qui réussiront dans la quatrième révolution industrielle sont celles qui tireront profit de l'hyper-connectivité de leurs clients. Pour l'industrie manufacturière, de nouvelles possibilités sont ouvertes : les technologies Salesforce permettent aux industriels de coordonner leurs programmes, gagner en rapidité d'exécution ou encore mieux collaborer. Les entreprises les plus innovantes vont encore plus loin et embarquent l'ensemble de leur écosystème pour détecter de nouveaux gisements de croissance et adapter leurs modèles économiques et leurs propositions de valeur aux besoins de leurs clients.

Témoignage client : Ingénico

Durée : 14h00 - 14h40

Avec cette plateforme construite en grande partie sur les briques Services & Marketing Cloud, en partenariat avec Capgemini, Generali révolutionne le marché avec une proposition de valeur unique: bien plus qu’une conciergerie, Generali opère pour le compte des marques un véritable programme de marketing relationnel, tout en proposant aux utilisateurs une expérience personnalisée.

Partenaire : Capgemini
Durée : 14h00 - 14h40

Retrouvez-nous pour découvrir comment l'IA transforme aussi bien le monde qui nous entoure que les logiciels d'entreprise et plongez au coeur de Salesforce Einstein pour mieux comprendre l'alliance entre le CRM et l'IA.

Témoignage client : AXA

Durée : 15h00 - 15h40

L'ère dans laquelle "service client" rimait avec "centre de coût" est définitivement révolue. Le service client est aujourd'hui l'élément differenciateur clé. Les clients étant plus connectés que jamais, ils redéfinissent leurs attentes et souhaitent qu'on y ait répondu avant même qu'elles soient formulées. Découvrez comment transformer l'expérience client grâce à des conversations intelligentes via les différents canaux; du face à face aux interactions mobiles. 

Témoignage client : Lafourchette 

Durée : 15h00 - 15h40

Créez des parcours client simples et personnalisés sur tous les canaux (digitaux, réseaux sociaux, mobiles et en magasin) grâce à la puissance du commerce unifié dans le Cloud. Salesforce Commerce Cloud propose une plate-forme de commerce unifié pour aider les enseignes et les marques à faire face aux nouveaux enjeux du retail.

Découvrez comment accélérer la croissance de votre commerce digital à l'international, réduire les coûts et complexité de gestion des opération multi-marques, multi-pays et omni-canal. Reprenez le contrôle et le dialogue avec vos clients en proposant une expérience d'achat sans couture, contextuelle et unique.

Témoignage client : 1.2.3. - Groupe ETAM 

Durée : 15h00 - 15h40

Beaucoup d’interprétations sont portées par le mot « Digital ». Certains pensent qu’il s’agit (uniquement) de la mise à disposition sur internet des produits ou services qu’ils proposent, d’autres qu’il s’agit d’un renouvellement et d’une modernisation des systèmes et technologies qu’ils utilisent pour de nouvelles solutions « Leaders » du marché… Mais est-ce vraiment le critère différentiant permettant à une entreprise d’être compétitive sur un marché mondial « assurément » digital ? Venez découvrir les clés d’une transformation digitale et comment elles font le succès de nos clients Essilor & Sowee.

Partenaire : Accenture
Durée : 15h00 - 15h40

La technologie transforme nos modes de vie et nos méthodes de travail. Le Cloud, le mobile et l'IA transforment nos interactions avec le monde qui nous entoure, nos clients et employés n'attendent pas moins qu'une expérience connectée. La disponibilité des ressources, les systèmes et infrastructures en place peuvent cependant représenter de vrais défis.

Comment rester à la pointe ? Retrouvez nous pour découvrir comment les outils de code en glisser-déposer, les frameworks de développement et le machine learning permettent aux utilisateurs, administrateurs et developeurs d'améliorer leur collaboration pour transformer le fonctionnement des systèmes d'information. 

Témoignage client : Wonderbox

Durée : 16h00 - 16h40

Le secteur des services financiers est plus compétitif que jamais. Salesforce vous fournit l'expertise et les solutions technologiques pour prendre l'ascendant sur vos concurrents.

En aidant les acteurs du secteur financier à évoluer d’une simple relation transactionnelle vers une relation plus développée, Salesforce améliore significativement les performances de ses clients. Atteignez l'excellence opérationnelle et développez des relations durables avec vos clients et vos prospects dès à présent.

Témoignage client : Orange Bank 

Durée : 16h00 - 16h40

Qui a dit que les entreprises établies ne pouvaient pas innover ? Découvrez comment faire de l'innovation une réalité en re-centrant son activité sur le client, en libérant l'agilité en entreprise et en expérimentant de nouveaux modèles économiques pour tirer parti des sources de revenu de demain.

Témoignage client : TGV Max 

Durée : 16h00 - 16h40

Alors qu’aujourd’hui plus de 20% des données de contacts deviennent obsolètes en moins d’un an, il est crucial d’améliorer et maintenir la qualité de vos données pour animer la performance de votre business. Venez découvrir comment permettre à vos marketers, commerciaux et data managers de collaborer ensemble et devenir acteurs du changement afin d’optimiser vos données Salesforce, d’enrichir vos données de Marketing Automation et de réaliser des analyses de segmentation multi-sources dans Wave Analytics ! VO2 Group et ses partenaires Talend et InsideBoard vous proposent de découvrir en live nos solutions qui engagent vos équipes dans la réussite de votre transformation et simplifient votre parcours sur la plateforme Salesforce !

Partenaire : VO2 Group
Durée : 16h00 - 16h40

Les entreprises du retail de toutes tailles et de tout segment font face à des challenges plus complexes que jamais : réimaginer l’expérience client en créant une synergie nouvelle entre les différents départements. Cette dynamique est poussée par l’avancée technologique et le nouveau type de consommateur qu’elle a fait émerger. Un consommateur plus informé, plus influent et indéniablement en contrôle.

Grâce à Salesforce, les entreprises peuvent faire de ce changement une réelle opportunité en engageant le consommateur de manière personnalisée, tout au long de son parcours d’achat.

Durée : 17h00 - 17h40

Comment utiliser les objets connectés pour mieux se connecter à ses clients ?
Venez découvrir comment Salesforce aide les entreprises à connecter chaque objet à leurs clients, pour créer des expériences clients mémorables et mettre l'IoT à la portée des collaborateurs de l'entreprise.

Témoignage client : Sowee, Schneider Electric 

Durée : 17h00 - 17h40

Comment faire de l'égalité en entreprise une réalité ? Découvrez les actions concretes pour promouvoir l'égalité de salaire, des chances, d'évolution de carrière et des droits. Cette session vous permettera d'échanger avec des champions de l'égalité issus de Salesforce France, de l'écosystème Salesforce, et de notre économie.

Panel : Accenture, Capgemini, The Adecco Group, Ecole Simplon 

Durée : 17h00 - 17h40

Que font aujourd'hui les sociétés du secteur de l’Energie et des Utilities pour améliorer leurs ventes et retenir leurs clients : tendances, difficultés rencontrées et solutions selon DXC? Témoignage de Suez : comment avons-nous initié la transformation de nos forces de ventes avec Salesforce et l’accompagnement de DXC ?

Partenaire : DXC

Durée : 17h00 - 17h30

Ne manquez pas la dernière conférence de la journée, en présence de :

- Eric Bellion, aventurier et skipper “Comme Un Seul Homme” arrivé en 1e position de sa catégorie au - Vendée Globe 2016,
- Patrizia Paterlini-Bréchot, chercheuse qui révolutionne la lutte contre le cancer,
- Dr. Louis Pizarro, directeur de Solthis, une ONG qui lutte contre les crises sanitaires.

Ensemble, ils reviendront sur la diversité en entreprise.

 

Agenda prévisionnel.

C'est certes le plus grand évènement français dédié au CRM et à la relation client, mais c'est avant tout l'occasion pour vous de passer une journée avec nos clients, partenaires, développeurs et collaborateurs.