La marque internationale de mode s’appuie sur Salesforce pour proposer des expériences intelligentes, personnalisées et connectées
 

Paris, le 14 octobre 2019–Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, annonce un partenariat avec la marque internationale d’articles de mode Esprit. Cette dernière a fait appel à Salesforce pour renforcer sa stratégie digitale auprès des détaillants et des consommateurs. En unifiant ses activités de e-commerce et marketing sur une seule et même plateforme grâce à l’intelligence artificielle, Esprit est désormais en mesure de transformer les parcours d’achat et de proposer une expérience connectée, intelligente et personnalisée.

« Aujourd’hui, le numérique représente plus de 27 % de notre chiffre d’affaires. Notre partenariat avec Salesforce nous aidera à développer ce canal important en proposant de nouvelles expériences à nos clients », déclare Leif Erichson, Directeur des opérations numériques chez Esprit. « La technologie de pointe de Salesforce alliée à son approche centrée sur le client est parfaitement adaptée à notre stratégie. Nous pourrons ainsi encore mieux répondre à la demande de nos clients à l’heure du numérique. »

Esprit déploie Salesforce Commerce Cloud, Marketing Cloud et les logiciels d’Intelligence Artificielle Einstein afin de concevoir des parcours commerciaux et marketing optimisés et qui se connectent de façon transparente sur les réseaux numériques (mobiles, médias sociaux sites web et autres). Les détaillants et les consommateurs bénéficieront d’expériences d’achat plus intelligentes et plus personnalisées, notamment grâce à des analyses prédictives de produits et à des offres créées sur mesure. Quant aux détaillants, ils bénéficieront des fonctionnalités professionnelles nécessaires aux achats plus complexes, comme par exemple la possibilité d’effectuer une commande pour remplir les stocks de leurs nombreux magasins pour la saison, ou de planifier des expéditions à différents lieux et dates.

« Les détaillants et les consommateurs ont des besoins différents, mais se retrouvent dans leur quête de confort », déclare Joachim Schreiner, Directeur général de Salesforce pour l’Allemagne. « C’est ce qu’Esprit va pouvoir proposer à ses clients grâce à Salesforce à savoir une expérience numérique qui répond aux besoins uniques de ses clients à travers le monde et tire parti de l’AI pour gagner en intelligence et favoriser un engagement client personnalisé à grande l’échelle. »

Dans le but d’accélérer sa transition numérique, Esprit a également sollicité les services de l’équipe d’experts-conseil de Salesforce Success Cloud. Ces derniers travailleront en étroite collaboration avec la marque sur la définition et la mise en place de sa stratégie numérique afin d’en récolter plus rapidement les fruits.
 

À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : www.salesforce.com.

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