• Après une année 2020 exceptionnelle, le e-commerce affiche toujours une belle croissance au 3e trimestre 2021, malgré un ralentissement. 
• Le total des ventes en e-commerce devrait s’établir à 1,2 billion de dollars mondialement pour la fin d’année, un nouveau record.
• La croissance du e-commerce mondial devrait atteindre les 7% au troisième trimestre 2021 (en comparaison d’une année sur l’autre) avec une hausse des prix estimée à 20% pour les consommateurs. En France, la croissance retrouve un niveau d’avant-crise, à 5% en comparaison annuelle.

Paris, le 3 novembre 2021 — Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client (CRM) a analysé les données de l’activité de plus d’un milliard d’acheteurs dans le monde grâce à son baromètre trimestriel, le Shopping Index.

Croissance : le retour à la normale

Selon les dernières prévisions, les habitudes prises durant la pandémie vont perdurer, malgré un nombre de commandes en baisse par rapport à l’année dernière (-2%). Les consommateurs ont repris le chemin des boutiques physiques mais n’ont pas arrêté d’acheter en ligne pour autant. Les revenus des sites de e-commerce affichent d’ailleurs une hausse de 11 %. Parmi les secteurs qui ont le plus profité de la crise, celui de l’aménagement d’intérieur fait l’objet d’un important rebond, avec une croissance 59 % en comparaison annuelle, après une croissance atone (0 %) au trimestre précédent.

L’achat en ligne continue d’attirer les consommateurs, les chiffres sont globalement moins élevés que ceux, exceptionnels, de l’année dernière. Ce ralentissement, sans surprise dans un contexte de réouverture des magasins, touche tous les secteurs en Europe. En France, la croissance des sites de e-commerce est de 5% sur Q3, contre 53% l’année dernière à la même période. La réallocation des dépenses des ménages dans un contexte de hausse générale des prix (PGC, carburant...) peut aussi contribuer à ce ralentissement de la croissance du e-commerce.  

Les pénuries, principal défi de la saison des fêtes

L’année dernière, les e-commerçants ont dû faire face à d’importants retards de livraisons avec près de 700 millions de colis retardés dans le monde. En comparaison, les premières prévisions témoignent d’une amélioration de la chaîne logistique avec 40 millions de colis retardés. Cette année, ce sont les pénuries qui menacent le commerce mondial. La hausse des prix de l’énergie, qui a rendu plus difficile l’accès en matières premières, ainsi que la pénurie de main d’œuvre dans le commerce au niveau mondial, ont entraîné des difficultés d’approvisionnement pour tous les secteurs d’activité. 

Pour pallier ce manque de disponibilité des produits, les e-commerçants, comme les fournisseurs, répercuteront ces efforts sur leurs prix, qui devraient augmenter de 20%, selon les prévisions de Salesforce. Face à cette augmentation des prix, les consommateurs pourraient avoir davantage recours au paiement fractionné, qui devrait représenter environ 8 % des commandes en ligne pendant les fêtes de fin d'année (96 milliards de dollars à l'échelle mondiale), contre 4 % des commandes pendant les fêtes de 2020.

Le retour en force du magasin

Cette hausse des prix risque de ralentir la croissance du e-commerce, et devrait également pousser les e-commerçants à repenser leur mode de fonctionnement. Les magasins physiques s’affichent comme les nouveaux maillons essentiels de la supply chain. D’ici la fin de l’année, plus de six commandes en ligne sur dix dans le monde devraient impliquer la présence d’un magasin physique, soit en aidant à passer une commande en ligne, soit via le click & collect, en plein essor tout au long de l’année 2021. C’est ainsi l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement qui est optimisée, permettant aux « digital shoppers » de tirer parti de ces magasins physiques à l’organisation repensée pour être au plus près de leurs besoins.

Pour accéder aux données du Shopping Index, cliquez ici 
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