Focus sur le client connecté

Décryptage et analyse de l'évolution des comportements d'achat de plus de 15 000 consommateurs et acheteurs professionnels du monde entier.

Quel que soit le profil des personnes auxquelles vous commercialisez, vendez ou fournissez des services, leurs attentes et leur comportements d'achat se sont transformés avec une ampleur et une vitesse sans précédent.
 
 
 

Découvrez les nouvelles normes de l'engagement client.

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Les entreprises qui comprennent ces tendances et s'y adaptent seront plus résilientes dans la nouvelle normalité.

 
 

78%

des clients déclarent que les crises de cette année vont accélérer les initiatives d'amélioration des entreprises

 

88%

des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises accélèrent leurs initiatives digitales en réponse à la pandémie de COVID-19

 

90%

des clients affirment que les décisions prises par une entreprise au cours d'une crise témoignent de sa fiabilité

Notre analyse de plus de 15 000 réponses à l'enquête mondiale révèle :

    • Comment évoluent les attentes et les comportements des clients dans le contexte de crise actuel ?
    • Quels critères les clients utilisent-ils pour évaluer les marques dans un monde de plus en plus connecté ?
    • Le passage rapide et généralisé au digital aura-t-il des conséquences à long terme sur les attentes des clients ?
    • Pourquoi et comment les clients demandent aux entreprises de prendre leurs responsabilités ?
     

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