Key Takeaways
Salesforce היא פלטפורמת Agentic CRM (ניהול קשרי לקוחות מבוסס AI agents) המובילה בעולם. היא מאחדת את נתוני הלקוחות והנתונים העסקיים שלכם, מעמידה לרשותכם סוכני בינה מלאכותית אמינים שפועלים בסביבת העבודה של העובדים שלכם, ומאפשרת להשיג תוצאות בקנה מידה רחב. אנחנו קוראים לזה Agentic Enterprise. כשארגון הופך ל-Agentic Enterprise, העובדים יכולים להתמקד באסטרטגיה ובמערכות יחסים, בזמן שסוכני בינה מלאכותית מטפלים במשימות בהיקפים גדולים – שינוי שפותח בפני חברות בכל גודל הזדמנויות חדשות לצמיחה.
יש היום לא מעט מודלי AI מצוינים שמסוגלים לספק תשובות טובות. אבל כשמדובר בהחלטות שמשפיעות על העסק שלכם, תשובה טובה פשוט לא מספיקה. אתם צריכים את התשובה הנכונה. כזו שמביאה בחשבון את הידע וההיסטוריה של הארגון, את הכללים, הנתונים ותהליכי העבודה הייחודיים לו, כך שאפשר יהיה לסמוך עליה ולפעול על פיה בביטחון.
לדוגמה, מודל AI יכול להציע מחיר, אבל הוא לא בהכרח מכיר את מדיניות ההנחות שלכם, את שולי הרווח, את שרשרת האישורים או את ההחלטות שהתקבלו בעבר. Salesforce מכירה את ההקשר הזה, משום שכל המידע הזה נמצא בתוך מערכות Salesforce שבהן אתם כבר משתמשים. במשך 27 שנים בנינו ושיפרנו את המערכות האלה, ולכן אתם מקבלים:
- Customer Intelligence במקום אחד ומאוחד. כל פעולה של בינה מלאכותית מבוססת על נתוני לקוחות, נתונים עסקיים ותפעוליים, כך שההחלטות מתקבלות על בסיס מידע אמין ולא על סמך ניחושים.
- אפשרות להשתמש בכל מודל AI. חברו אותו לתשתית האמינה שלנו וקבלו Agents שפועלים באופן אמין ובהתאם לכללים של הארגון שלכם.
- עבודה מכל ממשק. בצעו פעולות בכל מקום שבו אתם כבר עובדים – כמו Claude, Teams או Slack – בידיעה שפלטפורמה אחת מחברת את הכול.
- מהימנות מובנית מהיסוד. משילות, אבטחה ותשתיות נתונים כבר מובנים בפלטפורמה, והבינה המלאכותית מרחיבה את היכולות האלה בלי צורך לבנות אותן מחדש.
Salesforce היא החברה היחידה שמחזיקה יחד את נתוני הלקוחות, הלוגיקה העסקית ושכבת ה-Trust: שילוב שמאפשר שימוש בבינה מלאכותית בצורה בטוחה ובקנה מידה ארגוני.
אז איך זה נראה בפועל? ומה חברות כבר עושות היום?
- AI agents משיבים לפניות של לקוחות 24/7, ממליצים על מוצרים, מטפלים בהחזרות ומעבירים שאלות מורכבות לעובדים אנושיים.
- Agents מטפחים לידים באופן אוטונומי מדי יום, מעניקים ייעוץ לכל נציג בכל עסקה ומפיקים הצעות מחיר בתוך רגעים.
- העובדים מקבלים סיוע פרואקטיבי מסוכני הבינה המלאכותית שרואים את התמונה המלאה של נתוני הלקוחות, העסק והתפעול.
אלה לא תרחישים עתידיים, אלא שימושים אמיתיים שכבר מתרחשים כיום בעסקים ברחבי העולם, והמוצרים והשירותים של סיילספורס הם אלה שמאפשרים אותם.
לפי State of Agentic AI in the Enterprise report, ארגונים שהטמיעו AI agents בהצלחה מגיעים ל-ROI בתוך כשמונה חודשים. בנוסף, הם מדווחים על שיעור אימוץ של 53% בקרב העובדים, שיפור של 29% בשביעות רצון הלקוחות (CSAT) וירידה של 29% בעלויות התפעול.
איך סיילספורס עובדת?
Salesforce מרכזת את נתוני הלקוחות והנתונים העסקיים שלכם במקום אחד, כך שהעובדים וה-AI agents פועלים על בסיס אותה תמונת מידע אמינה ועדכנית. כך ה-agents יכולים להציע את הצעד הבא, לבצע משימות באופן אוטומטי ולסייע ללקוחות בצורה מדויקת, בזמן שהעובדים יכולים לפעול מהר יותר ולהתמקד בהחלטות שדורשות שיקול דעת אנושי. כל זה מתאפשר בזכות העובדה שהבינה המלאכותית של סיילספורס מבוססת על ההקשר העסקי האמיתי של הארגון, ולכן מבינה כיצד העסק שלכם פועל ומה הוא צריך.
ארכיטקטורת ה-Agentic Enterprise של Salesforce מחברת בין נתונים, מודלים, תהליכי עבודה וחוויות, כאשר שכבת Trust מובנית בה כבר מההתחלה.
Salesforce נבנתה כך שבני אדם, סוכני בינה מלאכותית ופלטפורמות יוכלו לפעול באמצעותה בכל רחבי ה-ecosystem הארגוני. כך חברות בכל גודל יכולות לצמוח ולהסתגל ככל שהצרכים שלהן משתנים, ולהתקדם בדרך להפוך ל-Agentic Enterprise.
ה-ecosystem הזה כולל:
- Headless 360 הופך את כל היכולות שהעסק שלכם כבר משתמש בהן – נתונים, לוגיקה עסקית, תהליכי עבודה ומשילות – לזמינות מכל ממשק, כאשר ההרשאות והמדיניות נשמרות בכל מקום. אין צורך בדפדפן, כך שבני אדם ו-AI agents יכולים לבנות, לנהל ולהפעיל תהליכים מסביבות חיצוניות כמו Claude, Teams או Cursor.
- Data 360 מתחברת ל-data lakes, ל-data warehouses ולאפליקציות Salesforce כדי ליצור פרופילי לקוחות מאוחדים בזמן אמת באמצעות zero-copy connectivity – ללא העתקה או שכפול של הנתונים, ולכן גם ללא הסיכון הנוסף הכרוך בכך.
- Customer 360 היא הסביבה שבה פועלות אפליקציות המכירות, השירות, השיווק והמסחר. היא מחברת את הלוגיקה העסקית ואת תהליכי העבודה ישירות לנתונים המאוחדים ול-agents.
ה-ecosystem הזה מגיע גם ישירות לכלים שהצוותים שלכם כבר משתמשים בהם מדי יום, כמו Slack, ול-AI agents שנבנים באמצעות Agentforce ופועלים בשמכם. בואו נבחן מקרוב איך כל אחד מהם משתלב בתמונה.
מה זה Claudeforce?
Claudeforce הוא שיתוף הפעולה בין Salesforce ל-Anthropic, שמחבר בין ה-AI מספר 1 – Claude של Anthropic – לבין ה-AI CRM מספר 1, סיילספורס. Claudeforce מאפשר להפעיל את הנתונים העסקיים, תהליכי העבודה וכללי המשילות האמינים שלכם בתוך מודל בינה מלאכותית מוביל, כך שה-AI המתקדם ביותר יכול לנתח את המידע וההקשר העסקי של הארגון, להסיק מהם מסקנות ולפעול בהתאם.
עם Claudeforce, כל איש מכירות מקבל AI CRO, עם 37 יכולות מכירה מובנות המבוססות על 27 שנות ניסיון במערכת ניהול קשרי לקוחות. Claude יכול לנתח ולהסיק מסקנות על בסיס מידע מ-Salesforce, מ-Slack ומהאימייל, ולפעול בהתאם למצב העסקי העדכני של הארגון. הפתרון עובד ישירות עם ההרשאות והכללים העסקיים הקיימים שלכם ב-Salesforce. מחברים את Claude פעם אחת ומקבלים:
- Instant grounded intelligence: שאלו שאלות עסקיות מורכבות וקבלו תשובות אמינות בזמן אמת.
- App & Agent Builders: בנו והפעילו במהירות workflows, agents ואפליקציות מאובטחות בהתאמה אישית.
- Action-oriented responses: בצעו פעולות עסקיות בזמן אמת במקום להסתפק בסיכומים.
- Ironclad governance: קבלו zero data retention ומהימנות מלאה, עם Salesforce certification כברירת מחדל.
מודלים הסתברותיים לבדם לא יכולים לנהל חברה, ומערכות דטרמיניסטיות לבדן לא מסוגלות להסיק מסקנות. Claudeforce משלב את יכולות ההסקה של Claude עם הנתונים והבקרות האמינים של Salesforce – וכך מאפשר גם להסיק מסקנות וגם לפעול על פיהן.
מה זה AIforce?
AIforce היא שכבת המשילות האמינה של Salesforce, שמנגישה את הנתונים ותהליכי העבודה העסקיים שלכם לכל agent באמצעות MCP servers, APIs וכלי CLI – ללא צורך באינטגרציות מורכבות ויקרות. במשך עשרות שנים, תוכנות ארגוניות דרשו מהמשתמשים לנווט באופן ידני בממשקים סטטיים כדי לבצע משימות. כיום, כש-agents יכולים לגשת ישירות לנתונים, לתהליכי העבודה ולכללים העסקיים, התוכנה כבר אינה תלויה בממשק מסוים, אלא הופכת לתשתית שיכולה לפעול דרך כל ממשק.
המוצר הראשון שנולד מתוך השותפות הוא Salesforce in Claude, שמביא את הנתונים ותהליכי העבודה של צוותי המכירות וההכנסות שלכם ישירות אל Claude.
מה זה Slack?
Slack הוא המקום שבו העבודה מתרחשת. סביבת העבודה מבוססת הבינה המלאכותית של Salesforce משמשת כמרכז אחד, שניתן לחפש בו תקשורת, ידע וכלי עבודה – עבור בני אדם ו-AI agents כאחד. Slack משתלבת עם אפליקציות Salesforce ועם כלים רבים נוספים ומרכזת את פעילות הצוות במקום אחד. במקום שרשראות אימייל מפוזרות, אפשר לנהל שיחות לפי נושא, פרויקט, מחלקה ועוד – לעקוב אחר ההתקדמות ולמצוא בקלות גם דיונים קודמים. אבל Slack היא הרבה יותר ממקום להתכתב בו.
- היא מתחברת לכל נתוני ה-CRM ותהליכי העבודה שלכם, כך שאפשר להנחות agents, לבדוק תוצרים, לקבל החלטות ולבצע פעולות – בלי לצאת מהאפליקציה.
- באמצעות headless architecture, אותו ממשק שיחתי מתרחב מעבר ל-Slack גם ל-Teams, ל-voice ולכל סביבה אחרת שבה מתבצעת העבודה.
- היא גם הבית של Slackbot – חבר צוות אישי מבוסס בינה מלאכותית שעוזר לכולם להספיק יותר.
רוב ה-AI agents יודעים רק את מה שאתם מספרים להם. Slackbot, לעומת זאת, מבין איך העסק שלכם עובד. מכיוון שהוא פועל בתוך Slack, אין צורך בהגדרה מיוחדת. Slackbot כבר מכיר את התפקיד של כל עובד, את האינטראקציות הקודמות שלו ואת הפרויקטים שעליהם הוא עובד, ויכול לגשת ל-Google Drive, ל-Salesforce, ל-OneDrive ולכלים נוספים שהצוות כבר משתמש בהם.
כל מה שצריך לעשות הוא לתת ל-Slackbot הנחיה או לשאול אותו שאלה, והוא יבין בעצמו לאיזה מידע ולאילו כלים הוא זקוק כדי לפעול. כך כל עובד מקבל עוזר חכם שיכול לסכם שיחות קודמות, לנסח הודעות, להכין מסמכים לקראת פגישות, להפוך משימות לאוטומטיות ולהפעיל workflows.
מה זה Agentforce?
Agentforce היא פלטפורמת ה-AI agents של Salesforce, שבה ניתן לבנות, לבדוק, להפעיל ולנהל AI agents שעובדים 24/7 – בתוך מגבלות האבטחה שאתם מגדירים. בנוסף, היא כוללת agents מוכנים מראש שנותנים מענה לצרכים העסקיים הדחופים ביותר שלכם, כבר מהרגע הראשון. AI agents שנבנו על Agentforce יכולים:
- לפנות ללידים ב-sales pipeline באמצעות אימיילים מותאמים אישית, לבצע follow-up ולקבוע פגישות.
- לענות על שאלות של לקוחות, לפתור בעיות ולשמש כ-personal shopper בערוצי eCommerce.
- להפעיל את Agentforce Coworker באפליקציות Salesforce, כך שניתן לשאול שאלות בשפה טבעית בכל מקום שבו מתבצעת העבודה. פשוט שאלו: "אילו עסקאות נמצאות בסיכון ברבעון הזה?" וקבלו מיד תשובות שאפשר לפעול לפיהן – בלי לעבור בין כלים ובלי לחפש בדוחות.
מכיוון שה-agents פועלים על בסיס נתונים מאובטחים, הפעולות שלהם תמיד רלוונטיות לצורכי החברה והלקוחות שלכם. הם מסתגלים בזמן אמת ככל שמידע חדש נכנס למערכת, תוך שמירה על מגבלות האבטחה העסקיות שהגדרתם. היכולת הזו להסתגל בזמן אמת תלויה בכך ש-Salesforce תהיה זמינה בכל מקום שבו ה-agents עובדים בפועל – ולא תהיה מוגבלת לממשק אחד בלבד. וכאן נכנס לתמונה Headless 360.
מה זה Headless 360?
Headless 360 מרחיבה את כל מוצרי Salesforce אל מעבר לאפליקציה עצמה ומנגישה את היכולות העסקיות האמינות שלכם בכל מקום שבו AI agents עובדים. אפשר לחשוב על Salesforce המסורתית כמו על בנק שבו ניתן היה לגשת לכסף שלכם רק באמצעות הגעה לסניף מסוים. Headless 360 משאירה את אותו בנק, את אותם חשבונות ואת אותם כללים – אבל מגדילה את מספר נקודות הגישה. הכספת לא זזה לשום מקום; רק נקודות הגישה התרבו. וגם מגבלות האבטחה נשארו בדיוק כפי שהיו: כללי מניעת הונאות, מגבלות על עסקאות ובדיקות הרשאה ממשיכים לחול באותו אופן. עם Headless 360, ההרשאות, כללי השיתוף ו-audit logs המובנים של Salesforce מלווים את הפלטפורמה לכל מקום שממנו ניגשים אליה. המשמעות היא שמפתחים יכולים לבנות באמצעות כל coding agent, צוותים יכולים לעבוד מכל סביבה שבה הם כבר משתמשים, ומנהלי IT יכולים לנהל ולהרחיב את הפעילות בצורה מאובטחת באמצעות הכללים הארגוניים המובנים.
בין אם מדובר בצוות שירות שפותר בעיות של לקוחות ישירות בתוך Microsoft Teams, במפתח שבונה תהליך עבודה ב-Claude Code או באיש מכירות שמקבל עדכונים על לקוחות באמצעות Gemini – זו אותה פלטפורמה, אותה לוגיקה עסקית ואותו governance. רק נקודת הכניסה משתנה. Headless 360 לא מבטל את הממשק – הוא משחרר את פלטפורמת Salesforce מהמגבלות שלה. הממשק הופך לגמיש, בעוד שהמודיעין הארגוני שמתחתיו נשאר קבוע. כך, בין אם אתם משתמשים בסיילספורס בתוך הפלטפורמה שלנו ובין אם אתם מביאים אותה אל הממשק המועדף עליכם, אתם מקבלים גישה לכל האפליקציות, כללי המשילות והלוגיקה שמגדירים את Salesforce כבר 27 שנים.
Salesforce לשירות לקוחות
Service Cloud מחברת שירות לקוחות, שירות שטח ושירות לעובדים בפלטפורמה אחת – ומשלבת AI agents, מומחיות אנושית ונתונים אמינים ליצירת חוויה רציפה.
38% שיפור בשביעות רצון הלקוחות (CSAT)*
30% ירידה ממוצעת בעלויות התמיכה*
38% עלייה במספר ה-cases שנפתרו באמצעות Salesforce AI*
Agents אוטונומיים משפרים את הפרודוקטיביות באמצעות שירות לקוחות 24/7 ויצירת תשובות לפניות לקוחות.
עם Agentforce Voice, לקוחות יכולים כיום לנהל שיחות מורכבות עם agents שמכירים את מלוא ההקשר של האינטראקציות הקודמות. כשנדרש, ה-agents יכולים להעביר את השיחה לנציג אנושי יחד עם סיכום השיחה, כך שהנציג מקבל מיד את כל המידע הדרוש. כך ניתן לפתור בעיות מהר יותר, לספק תמיכה מיידית ולקבל תמונה מלאה ומבוססת של הלקוחות בכל אינטראקציה – ב-self-service, בשירות שטח, בצ'אט, ב-SMS וב-social messaging – והכול מפלטפורמה אחת. תנו לצוות שלכם לעשות את מה שרק הוא יכול לעשות. Service Cloud תטפל בשאר.
Salesforce למכירות
Sales נמצא בשם שלנו. משם התחלנו, ומאז לא הפסקנו למצוא דרכים חדשות להעצים צוותי מכירות.
Sales Cloud מספקת לאנשי המכירות agents שמציעים תובנות על עסקאות ו-sales coaching. היא כוללת גם את Piper, נציגת מכירות מבוססת AI ומוכנה לשימוש, שמנהלת שיחות עם מבקרים באתר, מבצעת qualification ללידים וקובעת פגישות מסביב לשעון – באמצעות טקסט, קול או וידאו.
היא פועלת ישירות בתוך Salesforce ומשאירה את אנשי המכירות מעודכנים באמצעות Slack. ה-agents גם יוצרים קשר עם לידים, עונים על שאלות וקובעים פגישות באופן אוטומטי, כך שאנשי המכירות יכולים להשקיע פחות זמן בעבודה אדמיניסטרטיבית ויותר זמן בסגירת עסקאות.
78% שיפרו משמעותית את שיעור הזכייה בעסקאות*
99% השיגו ROI חיובי*
35% עלייה בהכנסות ממכירות*
36% עלייה בפרודוקטיביות של צוותי המכירות*
הפלטפורמה שלנו מפשטת ומנהלת את כל מחזור המכירה – מ-prospecting, דרך סגירת העסקה ועד upsell ו-cross-sell. עם Sales Cloud אתם מקבלים sales tech stack מלא, שמוכן להפוך תהליכי מכירה ידניים לאוטומטיים ולהרחיב אותם, לנתח pipelines ותחזיות ברמת דיוק גבוהה ולחבר את כל נקודות המגע עם הלקוח כדי לספק חוויית רכישה טובה יותר.
Salesforce לשיווק
קרה לכם שרציתם להפוך קליק אחד לשיחה אמיתית? Marketing Cloud מאפשרת בדיוק את זה. באמצעות agents אוטונומיים היא פוגשת את הלקוחות בכל מקום שבו הם כבר נמצאים – אימייל, web, סושיאל מדיה, מובייל ומודעות פרסום – והופכת את נקודת המגע הראשונה לדיאלוג דו-כיווני, במקום לעוד מסר חד-פעמי. כשמשלבים את זה עם marketing analytics ותובנות מבוססות AI, אפשר להבין בדיוק לאן הולך כל דולר ומה באמת מייצר השפעה.
34% עלייה ממוצעת ב-customer engagement*
34% עלייה ב-marketing ROI ו-30% ירידה בעלות רכישת לקוח*
33% עלייה בשיעור ההמרה של קמפיינים*
במקום לנחש, התחילו לעבוד על בסיס unified customer profile – כך שתוכלו להעביר מסרים שמרגישים רלוונטיים ולא אקראיים, וליצור חוויות hyper-personalized בקנה מידה רחב. בינה מלאכותית לא רק חוסכת זמן – היא הופך כל פעילות שיווקית למדויקת יותר. עם Agentforce, גם יצירת לידים ותוכן דינמי ומותאם אישית הופכת לפשוטה יותר, באמצעות מפגש עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים בערוצים המועדפים עליהם והפיכתם ללקוחות נאמנים.
כך Salesforce עובדת בפועל
יש לנו לא מעט סיפורי לקוחות שאפשר לספר, אבל בואו נתמקד בדוגמה אחת שממחישה איך Salesforce עוזרת ללקוחות להצליח. המזון והמשקאות של PepsiCo נצרכים יותר ממיליארד פעמים ביום ביותר מ-200 מדינות. ניהול עסק בקנה מידה כזה הוא משימה מורכבת, במיוחד כאשר מחצית מהלקוחות הם עסקים קטנים. במקביל, כפי שאמר Ramon Laguarta, יו"ר ומנכ"ל PepsiCo: "בינה מלאכותית מעצבת מחדש את העסק שלנו בדרכים שפעם לא יכולנו לדמיין". כדי לממש את הפוטנציאל הזה, PepsiCo משתמשת ב-Salesforce.
באמצעות Headless 360, PepsiCo בונה agents שמאפשרים לספק לעסקים קטנים רמת שירות הדומה לזו שנציגים מעניקים ללקוחות קמעונאיים גדולים. כל עסק קטן יכול ליצור קשר באמצעות live chat או בטלפון דרך Agentforce Voice. בהמשך מתכננת החברה להטמיע את Agentforce ברשת הגלובלית שלה, הכוללת יותר מ-100 contact centers. "ככל שנוכל להפוך את הפעילות שלנו ליעילה יותר, כך יהיה טוב יותר", אמר Dave Dohnalik, SVP, Technology Strategy & Enterprise Solutions ב-PepsiCo.
באמצעות Agentforce for Consumer Goods, הצוות מנהל במקום אחד את מועדי המבצעים, התמחור ותמהיל המוצרים עבור קמעונאיות מובילות כמו Walmart ו-Target. האפליקציה גם מסייעת להפיק יותר מכל ביקור של נציג באמצעות הנחיות merchandising ממוקדות, מעקב אחר share-of-shelf metrics ועוד.
המנוע שמאחורי הפעילות הגלובלית של PepsiCo הוא Data 360. בעזרת Agentforce MuleSoft, החברה יכולה לאחד נתונים מאפליקציות ומוצרי Salesforce עם פתרונות פנימיים כמו consumer and store DNA ונתוני household panels מגיליונות אלקטרוניים. עם תמונה מלאה של כל לקוח וחנות, ויכולת לבצע segmentation לפי העדפות, מיקום או הרגלי קנייה, "אנחנו יודעים איפה הצרכנים שלנו נמצאים ואנחנו יודעים מה זז", אומר Dohnalik. משם ניתן להשתמש במהירות ב-Marketing Cloud כדי לפעול על בסיס הסגמנטים האלה ולהעביר לצרכנים מסרים שיווקיים מותאמים אישית באמצעות SMS, WhatsApp ואימייל. במבט קדימה, PepsiCo עבדה עם PwC על בניית roadmap לחמש שנים, כאשר Salesforce נמצאת במרכזו. שיתוף הפעולה והחדשנות המשותפת הובילו את PepsiCo לעבור מכלים עצמאיים ל-ecosystem מלא של Salesforce.
תהליך האינטגרציה כולל מגוון use cases לשירות מבוסס AI – מתחזוקת ציוד ועד הדור הבא של marketing analytics ו-personalization – שיסייעו לחברה להמשיך ולהניע את העסק קדימה. אבל Salesforce לא מיועדת רק לארגוני Enterprise. היא גם ה-CRM לעסקים קטנים עם שאיפות גדולות.
Salesforce לעסקים קטנים
ניהול עסק קטן דורש מכם למלא אינספור תפקידים. Salesforce for Small Business נועדה להוריד כמה מהם מהכתפיים שלכם. זוהי פלטפורמת CRM שניתנת להרחבה וכוללת מכירות, אוטומציה של שירות לקוחות ו-analytics בזמן אמת – בהתאמה לאופן שבו צוותי SMB באמת עובדים. קל גם להתחיל: Free CRM מעניקה יכולות מכירות, שירות, שיווק, commerce ו-Slack לעד שני משתמשים, ללא עלות – כך שתוכלו להבין מה אפשר לעשות עוד לפני שאתם מוציאים שקל. וכשתהיו מוכנים לצמוח, Starter Suite מכניסה את הבינה המלאכותית לעבודה כבר מהיום הראשון. באמצעות אוטומציה מוכנה לשימוש שכבר מכירה את העסק שלכם, היא מתחברת בצורה חלקה לאפליקציות צד שלישי ושומרת על כל חלקי העסק מסונכרנים ככל שאתם גדלים – בלי צורך להחליף את המערכות בהמשך. אלה כמה מהתועלות שעסקים קטנים ובינוניים מפיקים מהשימוש ב-Salesforce:
74% מסכימים שההשקעה שלהם ב-Salesforce AI הניבה ROI משמעותי*
78% אומרים ש-AI הוא תחום השקעה מרכזי*
66% מתכננים להגדיל את ההשקעה בניהול נתונים בשנה הקרובה*
Salesforce ל-IT
בין אם הצוות שלכם טכנולוגי ובין אם לא, Headless 360 יכולה לעזור לארגון כולו להפוך workflows לאוטומטיים, לבנות אפליקציות חכמות ולאכוף בקרות גישה ו-compliance. זו גם הסביבה שבה ניתן לתכנן, לבדוק ולהפעיל AI agents מתוך workspace שיחתי אחד. באמצעות Data 360 תוכלו לאחד את כל הנתונים שלכם מ-data lakes, מ-data warehouses ומאפליקציות Salesforce וליצור פרופילי לקוחות מאוחדים, עשירים בהקשר ובזמן אמת. הכול פועל על גבי שכבת ה-Trust שלנו – ארכיטקטורה מאובטחת שמובנית בפלטפורמת Salesforce. שכבת ה-Trust נמצאת בין הנתונים שלכם לבין כל מודל AI, ממסכת מידע רגיש, מסננת תוכן רעיל או לא בטוח ואוכפת zero data retention. כך הבינה המלאכותית יכול לפעול בבטחה על בסיס הנתונים העסקיים שלכם, מבלי שהם יישמרו או ישמשו לאימון מודלים חיצוניים.
Salesforce מעניקה לצוותי IT פלטפורמה אמינה, מאוחדת ופתוחה לאוטומציה ולאבטחת הפעילות ברחבי הארגון. כלי ה-no-code, low-code וה-pro-code שלנו מאפשרים לאדמינים ולמפתחים לבנות יחד, לצמצם תחזוקה של פתרונות מותאמים אישית ולייעל את התמיכה.
36% ירידה בעלויות IT*
האינטגרציה פשוטה משום שהפלטפורמה שלנו metadata-driven ו-AI-first. הגדרות, עדכונים והרחבות משתלבים באופן טבעי, כך שאפשר ליצור פתרונות חדשים במהירות בלי לשבש מערכות קיימות. באמצעות Agentforce MuleSoft ו-APIs מובנים, Salesforce מתחברת למערכות legacy, ל-data lakes, למודלי AI ולשירותים שונים – ומאפשרת לנתונים לזרום ביניהם בצורה חלקה. ואולי החשוב מכול: אבטחה, governance ו-compliance מובנים בכל שכבה.
Salesforce לקניות ולמסחר
עולם הריטייל השתנה. לקוחות מתחילים היום את מסע הקנייה שלהם בטיקטוק, באינסטגרם ואפילו ב-ChatGPT – עוד לפני שהם מגיעים לאתר או לאפליקציה שלכם. Salesforce עוזרת לכם לפגוש אותם בכל מקום שבו הם נמצאים באמצעות omnichannel commerce. בין אם אתם בונים חנויות דיגיטליות או self-service portals, הכלים שלנו מחברים בין כל נקודות המגע כדי להגדיל הכנסות, לשמור על מעורבות הלקוחות ולחבר את פעילות ה-commerce ישירות לשאר הפעילות העסקית.
Commerce Cloud מביאה לצ'אט את החוויה שמעניק איש המכירות הטוב ביותר שלכם: היא עונה על שאלות לגבי מוצרים, מציעה המלצות מותאמות אישית ומשלימה עסקאות ישירות בשיחה. חוויות omnichannel commerce האלה זמינות לאורך מסעות רכישה של B2C ושל B2B.
לקוחות Commerce Cloud מדווחים על:
30% עלייה בהכנסות הדיגיטליות*
30% עלייה בשיעור ההמרה הדיגיטלי*
35% עלייה בפרודוקטיביות העובדים*
הכלים שלנו קלים להטמעה ולהתאמה ומסירים חיכוך ממסע הרכישה – גם כשהלקוח מתחיל לקנות בערוץ אחד ומסיים באחר.
למה Salesforce?
כל אחד יכול להוסיף בינה מלאכותית לתהליך העבודה. האתגר האמיתי – ומה שבאמת חשוב כשהעסק שלכם תלוי בכך – הוא AI שמכיר מספיק טוב את הלקוחות, הכללים וההיסטוריה שלכם כדי לפעול בשמכם, בצורה בטוחה ובקנה מידה רחב. זה ההבדל ש-Salesforce מביאה: 27 שנים של לוגיקה עסקית אמינה, נתונים מאוחדים ו-governance שאף מודל או point solution לא יכולים לשחזר בן לילה. לכן Agentic Enterprise הוא לא חזון עתידי. הוא כבר פועל בחברות כמו PepsiCo, והוא מתחיל ב-Salesforce כתשתית שעומדת מאחורי כל agent, כל ממשק וכל החלטה.
ככל שה-AI משנה את הדרך שבה אנחנו עובדים, החברות שיצליחו לא יהיו בהכרח אלה שיש להן את המודל הנוצץ ביותר. אלה יהיו החברות שיכולות לסמוך על ה-AI שלהן שיפעל עבורן. ו-Salesforce נבנתה כדי לאפשר את המהימנות הזו בכל מקום שבו העסק שלכם פועל.
גלו כיצד Salesforce יכולה לעזור לעסק שלכם לממש את הפוטנציאל הזה והמשיכו ללמוד בעזרת המשאבים החינמיים הבאים:
*מקור: 2026 Salesforce Success Metrics Global Highlights. הנתונים מבוססים על מידע מצטבר מ-3,887 לקוחות בתשע מדינות.
