Come creare un negozio online (in massimo 7 passaggi)

Con gli strumenti giusti, il tuo e-commerce è pronto a vendere.[Image: Aleona Pollauf | Salesforce]

Vuoi aprire il tuo negozio online? Ti offriamo tutto l'occorrente per farlo e iniziare subito a vendere.

Salesforce Italia

04/11/2024 10 minuti di lettura

Le piccole imprese hanno la possibilità di raggiungere le masse. Che si tratti di piccole e medie imprese (PMI) o aziende in rapida espansione, l’opzione della vendita online può aiutarle a crescere ulteriormente. Aprire un negozio digitale potrebbe, quindi, rivelarsi la soluzione giusta.

Insieme, impareremo a configurare un negozio online per la tua PMI, spaziando dai vantaggi dell’e-commerce alla scelta della piattaforma più adatta alle tue esigenze. Ti spiegheremo come ottimizzarlo e ti sveleremo consigli e best practice per promuoverlo e pubblicizzarlo, oltre a insegnarti a gestire e scalare le operazioni nel modo a te più congeniale. E, dulcis in fundo, ti forniremo una procedura rapida per creare il tuo negozio online con Salesforce (in un solo giorno).

Preparati a trasformare la tua piccola impresa in una potenza dell’e-commerce.

Ecco di cosa parleremo:

Che cos’è un negozio di e-commerce?
Vantaggi della creazione di un negozio online per le piccole imprese
Piattaforme di e-commerce per la tua PMI
I 5 must-have per gestire il negozio al meglio
Crea un negozio online in 7 passaggi
Consigli per ottimizzare un negozio online
Promozione e pubblicizzazione del negozio
Il tuo negozio online è pronto

Che cos’è un negozio online?

Un negozio di e-commerce, detto anche “negozio online”, è una piattaforma digitale che consente ai clienti di consultare, selezionare e acquistare prodotto o servizi online. Funge da vetrina virtuale di un’azienda, con una portata più ampia e la possibilità di vendere in tutto il mondo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

I negozi di e-commerce sono molto apprezzati dai clienti, perché grazie ad essi possono evitare di recarsi nei negozi fisici, risparmiando tempo e facendo shopping comodamente da casa. Un negozio di e-commerce è un ponte digitale che consente alla tua azienda di raggiungere i clienti su scala globale. Attualmente, ci troviamo a un crocevia tra le due tipologie di negozi, fisici e digitali, per cui è necessario tenere il passo dell’evoluzione se si vuole rimanere competitivi.

I negozi di e-commerce consentono di offrire un’ampia gamma di prodotti e servizi, per cui i clienti possono trovare ciò che cercano con maggiore flessibilità. Inoltre, in genere, mettono a disposizione svariate opzioni di pagamento e processi di checkout sicuri, guadagnandosi la fiducia e la soddisfazione dei clienti.

Il segreto è offrire ai clienti comodità, scelta e un’esperienza di acquisto efficiente ma pur sempre piacevole. Prima di aprire un negozio di e-commerce, però, è necessario conoscerne e capirne le basi.

Vantaggi della creazione di un negozio online per le piccole imprese

Creando un negozio online per la tua piccola impresa, potrai accedere al mercato globale, espandendo la tua presenza oltre ogni tua più rosea aspettativa. Un campo d’azione così ampio comporta più denaro, più finanziamenti e più crescita.

Senza uno storefront fisico, inoltre, si risparmiano cifre consistenti. Le spese generali sono nettamente inferiori rispetto a quelle di un negozio fisico grazie all’assenza di uno spazio commerciale. Le operazioni online richiedono uno staff ridotto, il che comporta ulteriori risparmi, ma avere un team è sempre utile per crescere. Potrai, quindi, investire nello sviluppo di prodotti, nel marketing e nell’assistenza clienti, contribuendo allo sviluppo della vera essenza della tua attività.

Per non parlare della totale libertà di personalizzazione: design, layout e contenuti possono essere adattati in tutta facilità, rendendo ancora più autentica l’identità del tuo brand.

Ultimo ma non meno importante, i dati che ottieni da un negozio online valgono da soli l’intero investimento. Le informazioni sui clienti ricavate dalle analisi del sito web sono preziosissime, poiché ti offrono una panoramica privilegiata su comportamenti, preferenze e abitudini di acquisto dei clienti. Sulla base di questi dati, puoi prendere decisioni consapevoli, ottimizzare le tue strategie di marketing e concentrarti sui tuoi punti di forza.

Piattaforme di e-commerce per la tua PMI

Vuoi iniziare? Il prossimo passo è scegliere la piattaforma di e-commerce adatta per la tua piccola impresa. Queste piattaforme offrono un insieme di funzioni per la gestione del negozio online, incluse quelle per la creazione del sito web, la generazione degli elenchi dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti e l’assistenza clienti. Per sceglierla, ti consigliamo di valutare i seguenti aspetti:

Semplicità di utilizzo: la piattaforma di e-commerce deve consentire una navigazione e una gestione intuitive ed efficienti.
Scalabilità: la piattaforma deve essere in grado di crescere con la tua attività e adattarsi ai suoi cambiamenti, gestendo aumenti di traffico e vendite.
Gamma di funzioni: la piattaforma deve offrire strumenti e funzionalità per la gestione di un negozio online.
Prezzi: la piattaforma deve dichiarare chiaramente costi e piani associati all’utilizzo di servizi e funzioni.

Ogni piattaforma disponibile sul mercato offre livelli di personalizzazione, modelli di prezzo e integrazioni diversi, per cui puoi scegliere quella che meglio si adatta alle esigenze e al budget della tua azienda. Sfruttando queste piattaforme, le PMI possono espandere la loro presenza sul mercato, ottimizzare il coinvolgimento dei clienti e aumentare l’efficienza delle vendite.

I 5 must-have per gestire il negozio al meglio

Ora, analizzeremo le strategie necessarie per mantenere l’efficienza, un ottimo livello di servizio clienti e la crescita man mano che la tua azienda si espande, perché lo farà.

1. Personalizzazione dell’e-commerce

Personalizzare lo storefront di e-commerce consente di adattare l’esperienza di acquisto all’identità unica del brand e lasciare nei visitatori un’ottima prima impressione. Offrendo consigli ad hoc sui prodotti, una navigazione fluida e un design visivamente accattivante, uno storefront personalizzato migliora l’esperienza utente e aumenta le vendite. Assicura, inoltre, la flessibilità necessaria per integrare funzioni e funzionalità specializzate in linea con le tue esigenze, come filtri di ricerca avanzati o elementi interattivi che distingueranno la tua azienda da soluzioni standardizzate generiche.

2. Customer Relationship Management (CRM)

Implementando un sistema CRM puoi centralizzare i dati dei clienti, monitorare le interazioni e offrire esperienze personalizzate. Puoi, inoltre, consultare il feedback dei clienti, le recensioni e i tag sui social media per ottenere informazioni utili sulle esigenze del tuo pubblico. Con questi dati a disposizione puoi perfezionare le tue offerte di prodotti e l’assistenza clienti, oltre a fidelizzare la clientela.

3. Analisi dei dati

Utilizza strumenti di analisi per monitorare gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI), come traffico del sito web, tassi di conversione e valore medio degli ordini. Esamina a fondo queste metriche per individuare le tendenze, affinare le campagne e prendere decisioni consapevoli che aumenteranno le performance complessive del tuo negozio.

4. Integrazioni

Immagina di poter automatizzare i processi finanziari integrando software di contabilità oppure di poter offrire un servizio clienti fluido tramite una piattaforma di assistenza clienti collegata. Utilizzando questa semplice tecnologia, potrai semplificare le attività, ridurre le operazioni manuali e destinare più risorse alla crescita della tua attività.

5. Scalabilità

Man mano che la tua azienda crescerà, avrai bisogno di gestire traffico, ordini e offerte di prodotti. Scegli una piattaforma di e-commerce che si espanda con te e si adatti alle tue esigenze. Sottoponi a test regolari le performance del tuo negozio per individuare eventuali ostacoli ed effettua gli upgrade necessari per l’espansione.

Crea un negozio online in 7 passaggi

Creare un negozio online su Salesforce utilizzando la Starter Suite prevede diversi passaggi che sono fondamentali per utilizzare le funzionalità di e-commerce della piattaforma in modo efficiente. Per iniziare, segui questa guida dettagliata:

Passaggio 1: registrati a Salesforce Starter Suite

Devi, innanzitutto, registrarti a Salesforce Starter, una soluzione appositamente progettata per le piccole imprese che include funzioni di CRM ed e-commerce essenziali.

Passaggio 2: personalizza il design del tuo negozio

Personalizza l’aspetto del tuo negozio online. Utilizza i modelli e gli strumenti di progettazione integrati per creare uno storefront professionale e in linea con il tuo brand. Assicurati che il design sia intuitivo e ottimizzato per diversi dispositivi, tra cui telefoni cellulari e tablet.

Passaggio 3: importa il tuo catalogo di prodotti

Aggiungi i prodotti manualmente o importali in blocco tramite un file CSV. Includi descrizioni dettagliate, immagini di alta qualità, prezzi e altre informazioni rilevanti per ciascun prodotto. Organizza, inoltre, i prodotti in categorie per aiutare i clienti a trovarli e consultarli più facilmente.

Passaggio 4: configura il sistema CRM

È giunto il momento di pensare ai clienti. Utilizza le funzionalità del CRM di Salesforce per gestire le relazioni con i clienti. Imposta i profili, organizza il marketing per segmenti target e implementa workflow automatici per le operazioni più comuni, come follow-up e e-mail di ringraziamento.

Passaggio 5: configura le impostazioni del negozio

Effettua l’accesso e prendi dimestichezza con la dashboard e gli strumenti disponibili. Configura le impostazioni del negozio e aggiungi i tuoi prodotti. Imposta i gateway di pagamento, il calcolo delle tasse, le opzioni di spedizione e altri dettagli operativi: è semplicissimo.

Passaggio 6: attiva le campagne di marketing

Utilizza gli strumenti di marketing di Salesforce per creare e lanciare campagne promozionali. Tramite la piattaforma puoi configurare l’e-mail marketing, le promozioni sui social media e le campagne pubblicitarie a pagamento. Le statistiche sono integrate per consentirti di monitorare l’efficacia delle tue campagne e apportare modifiche in base ai dati.

Passaggio 7: prova e lancia il tuo negozio

A questo punto, con un solo clic su un pulsante, il tuo negozio sarà aperto e funzionante. Potrai continuare a ottimizzarlo in tempo reale aggiungendo nuovi prodotti e aggiornando il tuo brand, utilizzando l’AI integrata per valutare feedback e metriche. Come hai potuto vedere, per vendere online sono necessari solo sei passaggi.

Consigli per ottimizzare un negozio online

Ottimizzare il negozio online è fondamentale per perfezionare l’esperienza utente e aumentare le vendite. Seguendo questi suggerimenti, potrai creare un’esperienza d’acquisto online più coinvolgente, capace di attirare nuovi clienti e soddisfarli:

Migliora la velocità del sito web: assicurati che il sito web sia ospitato su un sito ad alta velocità e contenga immagini e video compressi per garantire che si carichi velocemente e ridurre il bounce rate. Utilizza strumenti come Google PageSpeed Insights per identificare problemi di velocità.
Semplifica l’esperienza utente: semplifica la navigazione, mantieni il design pulito e accattivante e assicurati che la funzione di ricerca sia efficiente.
Aggiungi le tue app: integra il negozio di e-commerce con altri sistemi per semplificare le operazioni e aumentare l’efficienza. Collegalo a software di contabilità per la gestione finanziaria o integralo con piattaforme di servizio clienti per le richieste di assistenza.
Utilizza descrizioni e immagini dei prodotti di alta qualità: utilizza immagini ad alta risoluzione e scrivi descrizioni dettagliate dei prodotti. In questo modo, ridurrai il tasso di abbandono del carrello.
Offri più opzioni di pagamento: includi vari metodi di pagamento, come carte di credito, PayPal e digital wallet, per soddisfare preferenze diverse (e sicure).
Semplifica il processo di checkout: riduci al minimo il numero di passaggi del processo di checkout per renderlo il più semplice possibile. In questo modo, ridurrai il tasso di abbandono del carrello.
Aggiungi recensioni e testimonianze: pubblica le recensioni e le testimonianze dei clienti per creare fiducia e influenzare le decisioni di acquisto.
Offri consigli personalizzati: sfrutta le analisi dei dati per offrire consigli e promozioni personalizzati in base al comportamento e alle preferenze dei clienti.
Utilizza un’assistenza clienti basata sull’AI: offri più canali di assistenza, come chat dal vivo, e-mail e telefono. Risposte rapide e utili contribuiscono ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
Ottimizza il sito web per i dispositivi mobili: assicurati che il tuo sito web sia adattato per i dispositivi mobili. Un design reattivo si adegua a diverse dimensioni di schermo, garantendo una migliore esperienza di navigazione.

Infine, il tuo negozio online deve potersi espandere. Deve essere progettato per adattarsi ai cambiamenti. Man mano che la tua azienda cresce, deve essere in grado di gestire ogni aspetto: più traffico, più ordini e più prodotti (e anche più denaro!). Sottoponi a test regolari le performance del negozio per individuare eventuali limiti. Puoi fare tutto questo con un CRM per piccole imprese, che questo webinar ti aiuterà a configurare.

Promozione e pubblicizzazione del negozio

Data la forte concorrenza nel mondo dell’e-commerce, hai bisogno di strategie per aumentare la visibilità del tuo negozio e attrarre clienti. Ti illustriamo alcuni metodi per promuovere e pubblicizzare il tuo negozio online.

Il social media marketing rappresenta un’opportunità per coinvolgere il pubblico e costruire una community attorno al tuo brand. Creando contenuti, condividendo aggiornamenti sui prodotti e sfruttando la pubblicità su queste piattaforme, potrai incanalare ingenti flussi di traffico sul tuo sito.

La Search Engine Optimization (SEO) è un ottimo modo per sviluppare il tuo negozio. Ottimizza i contenuti, le descrizioni dei prodotti e le immagini del sito web con parole chiave pertinenti in modo da aumentare la visibilità del negozio nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Attua procedure SEO tecniche, facendo in modo, ad esempio, che il sito sia “mobile-friendly” e i tempi di caricamento brevi, per salire in classifica.

L’ e-mail marketing funziona sempre: è perfetto per il lead nurturing, la fidelizzazione dei clienti e le vendite. Costruisci la tua mailing list offrendo sconti o contenuti esclusivi in cambio degli indirizzi e-mail dei clienti. Invia newsletter periodiche per attirare l’attenzione su nuovi prodotti, promozioni e contenuti informativi.

Ricorda di monitorare e analizzare costantemente le iniziative di marketing per capire cosa funziona meglio per la tua attività e apportare le modifiche necessarie per ottimizzare le campagne.

Il tuo negozio online è pronto

Con Salesforce Starter Suite, puoi creare il tuo negozio online in qualsiasi momento. Gli strumenti e le risorse disponibili fin dall’inizio sono tantissimi. Eccone alcuni per iniziare:

Apri il tuo negozio online oggi e inizia a guadagnare già domani con Starter Suite.