Ricordi l’emozione dei libri game, dove ogni tua decisione determinava un percorso diverso? Erano divertenti, vero? Immagina ora di applicare lo stesso principio alla ricerca del perfetto CRM (Customer Relationship Management) per la tua piccola o media impresa (PMI). Con innumerevoli opzioni a disposizione e infinite strade verso il successo, scegliere il CRM giusto significa affrontare un’avventura di cui sei sia l’autore che il protagonista.
In questo articolo ti accompagneremo nella scelta del CRM adatto alle tue esigenze aziendali, aiutandoti a tracciare la tua strada verso il successo. Inoltre, riceverai gratuitamente una scheda tecnica sul customer journey per aiutare te e il tuo team a scegliere la suite di Salesforce giusta per voi. Iniziamo.
Di che cosa ci occuperemo:
- Quali sono i prodotti Salesforce?
- Percorso 1: l’inizio di tutto (Salesforce Starter Suite)
- Percorso 2: espansione rapida (Salesforce Pro Suite)
- Percorso 3: delineare il territorio aziendale (Salesforce Enterprise Edition + Foundations)
- Confronto diretto per le PMI
- Come scegliere il proprio CRM con Salesforce
- Sei tu a decidere che percorso intraprendere
Quali sono i prodotti Salesforce?
Salesforce offre vari prodotti pensati per soddisfare diverse esigenze aziendali, che ne fanno una soluzione CRM versatile per le piccole imprese. Queste suite raggruppano prodotti Salesforce specifici, offrendo una piattaforma completa per la gestione delle relazioni con i clienti, la semplificazione dei processi di vendita, il potenziamento delle attività di marketing e il miglioramento del servizio clienti. Salesforce offre Starter Suite, un CRM pensato per i piccoli team, e Pro Suite, per funzionalità avanzate man mano che l’azienda cresce. L’Enterprise Edition è, invece, progettata per le aziende già consolidate che necessitano della massima efficienza e personalizzazione.
Scegliendo la suite Salesforce giusta, le piccole imprese e le aziende in espansione possono utilizzare strumenti potenti per ottimizzare le attività e promuovere la crescita. Diamo un’occhiata ai percorsi da seguire con Salesforce.
Percorso 1: l’inizio di tutto (Starter Suite)
Il primo percorso della tua avventura CRM è Salesforce Starter Suite. Diamo un’occhiata a ciò che questo CRM può fare per te quando avvii la tua attività (e cresci velocemente).
- A chi si rivolge? Imprenditori individuali, startup o piccoli team che richiedono una soluzione iniziale semplice e immediata per la gestione delle attività.
- Quando serve? Questo è il punto di partenza della tua avventura (ossia, della tua attività). Contiene tutto ciò che serve per iniziare la tua impresa: una spada (vendite), uno scudo (assistenza), un equipaggiamento (e-commerce), una comunità (Slack) e una mappa (marketing), il tutto in un bagaglio facile da trasportare (CRM).
- A cosa serve? Monitora lead e opportunità, gestisci le interazioni con i clienti e ottieni insight sulla tua pipeline di vendita con Starter Suite. Invia campagne e-mail mirate e fidelizza i lead con percorsi automatizzati. Gestisci i casi dei clienti, fornisci assistenza attraverso vari canali e monitora la soddisfazione dei clienti. Crea un negozio online di base e gestisci prodotti e ordini. Collabora con il tuo team, condividi file e gestisci le attività all’interno di una piattaforma unificata.
Sei all’inizio del tuo percorso.
Indipendentemente da dove ti trovi lungo il tuo percorso da titolare di una piccola impresa, puoi iniziare a utilizzare Starter Suite, il CRM AI tutto in uno di cui la tua PMI ha bisogno.
Percorso 2: espansione rapida (Pro Suite)
Il secondo percorso della tua avventura CRM è rappresentato da Salesforce Pro Suite. Vediamo cosa può fare questo CRM avanzato per la tua azienda mentre cresce, si sviluppa e si espande.
- A chi si rivolge? Aziende in rapida espansione, che dispongono di processi consolidati e hanno ora bisogno di maggiore personalizzazione, automazione e insight più approfonditi.
- Quando ne hai bisogno? Hai lasciato il sentiero di partenza e devi costruire ponti e forgiare nuove strade. Per gestire un team in crescita e sfide più complesse (automazione) ti occorrono strumenti più potenti (funzioni avanzate).
A cosa serve? Pro Suite include tutte le funzionalità della Starter Suite e ottimizza le vendite tramite lead scoring e gestione delle opportunità, automatizza il marketing multicanale, migliora l’e-commerce e garantisce un servizio clienti eccezionale. Favorisce la collaborazione tra team con Slack e offre l’accesso ad AppExchange per integrazioni e funzionalità avanzate.
Sei pronto a passare a Pro?
Amplia il tuo CRM con Pro Suite, la piattaforma per i clienti che cresce assieme a te.
Percorso 3: delineare il territorio aziendale (Salesforce Enterprise Edition + Foundations)
- A chi si rivolge? Aziende affermate e complesse che necessitano di massima potenza, personalizzazione illimitata e capacità di integrazione tramite intelligenza artificiale (AI) e agenti AI.
- Quando ne hai bisogno? Non ti limiti più a seguire una mappa, ma la disegni tu stesso. Ti occorrono potenzialità per creare strumenti personalizzati (altri prodotti Salesforce), integrare alleati potenti (AI) e comandare grandi eserciti (team).
- A cosa serve? Salesforce Enterprise Edition è lo strumento più potente della tua avventura, l’unico di cui avrai bisogno per l’intera durata del viaggio. Questo CRM AI offre una soluzione tutto in uno in grado di fornire una serie efficace e pronta all’uso di configurazioni, dashboard e automazione. Costruito sulla Enterprise Edition, offre Agentforce, agenti AI per tutte le automazioni aziendali e un accesso completo alle funzionalità avanzate di un CRM AI.
Preparati a Salesforce Enterprise Edition + Foundations
La storia della tua azienda merita gli strumenti migliori. Con Salesforce Enterprise Edition + Foundations potrai personalizzare, integrare e automatizzare come mai prima d’ora, con la certezza di realizzare qualunque obiettivo, indipendentemente dalle tue ambizioni.
Confronto diretto: la tua mappa CRM in sintesi
Vediamo come le suite si distinguono tra loro. Questa guida ti aiuterà a comprendere le principali differenze tra Starter Suite, Pro Suite ed Enterprise Edition + Foundations per trovare la soluzione perfetta per il tuo percorso.
Come scegliere il proprio CRM: le domande da porre
Cosa chiedersi nella ricerca del CRM giusto? Ecco alcune domande per iniziare.
Quanto sono complessi i miei processi di vendita e assistenza?
Sono semplici e diretti? -> Inizia con Starter Suite.
Ti occorrono fasi, approvazioni o follow-up automatizzati specifici? -> Pro Suite è ciò che fa per te.
Applichi processi multipli e complessi per linee di prodotto o team diversi? -> Scopri Enterprise.
Devo integrare altri software rilevanti?
Sono sufficienti e-mail e app di base? -> Starter Suite fa al caso tuo.
Desideri una maggiore integrazione? -> Pro Suite è l’ideale.
Ti occorre collegarti a un ERP, un data warehouse o un software personalizzato? -> Allora ti serve l’accesso API di Enterprise.
Quanto è necessario personalizzare l’esperienza dell’utente?
Il layout standard va bene? -> Starter Suite.
Ti occorrono layout di pagina diversi per utenti o tipi di record diversi? -> Pro Suite.
Devi creare applicazioni completamente personalizzate all’interno di Salesforce? -> Enterprise è l’unica scelta possibile.
Dai slancio alla tua PMI con Starter Suite
Inizia a utilizzare il CRM e ottieni risultati visibili fin da subito con Starter Suite, la suite tutto in uno che ti offre gli strumenti per marketing, vendite, assistenza ed e-commerce di cui hai bisogno per raggiungere il successo.
Sarai tu a scegliere il percorso verso l’esperienza di business perfetta
Abbiamo esaminato tre percorsi distinti per la tua avventura nel CRM: Starter Suite per la velocità, Pro Suite per i processi ed Enterprise per la massima potenza. Scegliendo la suite giusta puoi semplificare le operazioni, ottimizzare le interazioni con i clienti e incrementare le vendite, creando una base per il successo futuro. Si tratta di un’avventura unica nella vita.
Sei pronto a intraprendere il tuo viaggio con Salesforce? Per iniziare il tuo percorso, prova gratuitamente Starter Suite oggi stesso. Desideri una maggiore personalizzazione? Scopri Pro Suite gratuitamente. Sei già un cliente Salesforce? Attiva Foundations oggi stesso per provare Agentforce.
Gli autori e i redattori di questo articolo sono stati supportati dall’AI.
