これからの競争優位性は「AIを使いこなす力（AIフルエンシー）」、「継続的な学び」、そして「揺るぎない顧客ロイヤルティを築くための人間ならではの判断力」を育てる組織にこそもたらされます。
執筆者名
Annie Weinberger
author title Salesforce Service Cloud CMO
職歴
Salesforce Service CloudのCMO（最高マーケティング責任者）。テクノロジーおよびSaaS分野で25年以上の経験を持つ。Salesforce参画前は、AWS（Amazon Web Services）のビジネスアプリケーション部門責任者として、Amazon Connect、Workspaces、Supply Chain、その他のAI搭載SaaSアプリケーションのマーケティングを統括。
