エージェント型AI

世界最高水準のスタジアムを持つプレミアリーグの名門クラブが、Salesforceを基盤に、あらゆるデジタルタッチポイントにおけるファン体験を強化しています。Agentforce本番稼働から約2か月が経過、その成果と、次に目指す世界を紹介します。

CRM選定の失敗は、導入した“あと”に起きます。機能や価格だけで選ぶと、定着・活用・AI・運用の壁にぶつかり、数年で選び直すことに。「3年後も使えるCRM」を見極める4つの基準を、無料チェックリストとあわせて解説します。

深夜に鳴るLINE、「あっちの店のラテは違う」の一言、急な欠勤の電話。2-3店舗のカフェは、オーナーに仕事が集中するほど利益が削られていきます。Slackbotで、オーナーがいなくても同じ品質で回る店舗運営のつくり方を解説します。

有能なAIエージェントが同僚になる時代、「AIに任せる仕事」と「あえて自分でやる仕事」の境界線はどこにあるのか。各分野のトップランナーの「手放さない仕事」に迫るインタビュー。仕事の「核」を見つけるヒントをお届けします。

2026年11月18〜19日開催の国内最大イベント「Salesforce World Tour Tokyo」。基調講演から、「キャズム理論」提唱者ジェフリー・ムーアの講演、体験ブースまで、Salesforceのイベントスペシャリストが見どころを解説します。

「Momentum」は、お客様との会話を捉えて重要情報を構造化、CRMの更新やチームへの共有、AIエージェントにつなげるデータ基盤です。従来の会話インテリジェンス(旧ECI)との違い、GA時に提供予定の機能、ライセンスと設定などを紹介します。

美容院・ネイルサロンの経費を圧迫する人件費と機会損失を「Slackbot（スラックボット）」で削減。スタッフ2-3人、2-3店舗掛け持ちオーナーに向けて、少人数でも回る店舗運営と店舗DXの進め方を解説します。

Dreamforce 2026（ドリームフォース）現地レポート。広報担当者の大谷星河が、「AIforce」の発表などに沸く会場の熱狂と今回のポイントをお伝えします。

クラレがCRMとして利用するSalesforceに蓄積した面談記録。その活用に向け、NTTテクノクロスとともにAIエージェントプラットフォーム「Agentforce（エージェントフォース）」を試行的に検証しました。十年来のコミュニティ仲間である2人が、大企業で検証プロジェクトを立ち上げ、可能性と課題を見極めるまでの道のりを語り合いました。

ECサイトのAIエージェント導入で成果を分けるのは何か。Williams SonomaやPANDORAなど先進企業の定量効果から、マルチエージェント戦略の最前線を解説します。