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レストランでの体験に変化をもたらす「デジタルダイニング」

健康になりたければ保険に入る!?保険業界に求められる「カスタマーサクセス」

現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか?

なぜ、今、ESG?——金融機関がカギを握るESG時代の価値創造

なぜ、今、ESG?——金融機関がカギを握るESG時代の価値創造

SDGsやESGに取り組む金融機関が急増しています。なぜ今、金融機関にとってESGが重要なのでしょうか。すべての企業にとってESGやその観点から持続可能な社会を目指すサステナビリティが重要視される理由を確認し、そのうえで金融機関にとっての重要性を解説します。

金融業界とITとデジタルトランスフォーメーション(DX)

金融業界とITとデジタルトランスフォーメーション(DX)

紙文化の残る金融業界はDX推進に遅れをとっています。本記事では、金融業界がDX推進するための課題や行程を解説します。DX推進は働き方改革にもつながります。優秀な人材を確保し経営を推進しましょう。

202010_02_FinTech(フィンテック)とは?経済や社会への効果や主なサービスについて紹介

FinTech(フィンテック)とは?経済や社会への効果や主なサービスについて紹介

ここ数年、ニュースや情報誌などで「FinTech」という言葉を聞く機会は多いのではないでしょうか。そこで今回はFinTechの基礎知識から、経済や社会に与えている効果までを解説していきます。また、FinTechを使った主なサービスも紹介します。

コロナ禍を通じたファイナンシャルアドバイザーの役割の変遷とDX

コロナ禍を通じたファイナンシャルアドバイザーの役割の変遷とDX

新型コロナウィルスの感染拡大は、富裕層顧客の行動にどのような影響を与えたのか、また顧客の変化に伴いフィナンシャルアドバイザー(FA)にはどのような対応が求められるのか、本ブログではコロナ禍を通じたFAの役割の変遷とDXについてご紹介します。

国内保険会社で初めて「Financial Service Cloud」を採用〜東京海上日動火災保険が目指す、“お届けする力”の改革

国内保険会社で初めて「Financial Service Cloud」を採用〜東京海上日動火災保険が目指す、“お届けする力”の改革

顧客の信頼を育て、「安心と安全」の提供を通じて快適な社会生活と経済の発展に貢献する東京海上日動火災保険。デジタルの力により、さらに豊かな顧客接点を生み出すべくFinancial Service Cloud を採用しました。2019年9月 Salesforce World Tour Tokyo で実施されたセッション“Financial Services Industry Keynote”での内容をもとにご紹介します。

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