いま求められる顧客中心のリブランディング:市場で選ばれるブランドづくりの要点を探る
既存ブランディングからの思考転換やブランドポートフォリオ設計のあり方、さらに事例をもとにブランド構築、リブランディングの考え方やポートフォリオの整備に役立つ具体的なプロセスと、そのプロセスを効率化するITツールについても紹介。
保険もオンラインで買う時代へ
オンラインで加入し、サービスを受けられる保険への期待が高まっています。デジタルを活用したダイレクトな保険を提供しましょう。
健康になりたければ保険に入る!?保険業界に求められる「カスタマーサクセス」
現在のビジネス最前線で注目されているキーワードが「カスタマーサクセス」です。保険業界もマインドチェンジを進めてはいますが、「保険商品の販売」という発想からなかなか脱却しきれていない部分が少なくありません。保険業界にカスタマーサクセスの概念を適用すると、どのような新しいサービスや商品が生まれてくるのでしょうか?
小売業界でスムーズな返品を行うためのポイント:カスタマーサービス担当者向けソリューションの導入
商品の返品は、お客様と小売業者の両方にとって面倒なことです。ここでは、返品をスムーズに行うためのヒントを紹介します。
カスタマーサービス向けのSlack活用で顧客満足度を高める方法
Slackを使えば、カスタマーサービスのスピードと効率を高めることができ、カスタマーサービスにおける顧客ロイヤルティの向上につなげることができます。このブログではその具体的な方法を4つご紹介します。
Salesforce Live: Japan レポート 〜めくるめく4日間の見どころを紹介〜
6月1日〜4日にかけて開催されたSalesforce Live: Japan。ご参加いただいた方の興味・関心の高かったセッションやプログラムをレポートいたします。
カスタマーサクセスの実現を大きく後押しする、カスタマーコミュニティの重要性
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【徹底分析】“toBテック”のGAFA? Salesforce 、爆速成長の「7つの秘訣」
Salesforceがわずか20年の間にここまでの成長をみせた理由は何か。GAFAに引けを取らない成長力を持つBtoB系ITベンダーの巨人を、テック系企業の研究に強い立教大学ビジネススクールの田中道昭教授が分析した。
未経験者がアプリを3日で開発。ノーコードはどこまで使える?
ここ1年間で耳にする機会が増えた「ノーコード/ローコード」という言葉。ほとんどの操作は基本的にマウスのみ。とはいえ、本当に初心者でも簡単に使えるのか、どれくらいの期間で開発できるのか。そんな疑問を払拭するような事例がある。