Key Takeaways
작년 드림포스(Dreamforce)에서 우리는 세일즈포스의 새로운 미래, Agentforce Sales를 선보였습니다. 자율형 에이전트(Autonomous Agents)를 통해 더 빠르고, 더 똑똑하며, 더 효율적인 영업 환경을 재정의한 Agentforce는 이미 현장에서 팀의 업무 방식을 혁신하고 있습니다.
하지만 현대의 비즈니스는 단순히 하나의 브라우저 탭 안에서만 이루어지지 않습니다. 우리는 모두 “토글 텍스”(Toggle Tax, 탭 전환 비용)의 불편함을 알고 있습니다. ChatGPT로 자료를 조사하고, 세일즈포스에서 레코드를 업데이트하고, 다시 이메일과 캘린더를 오가며 발생하는 흐름의 끊김과 마찰 말입니다.
우리는 ChatGPT를 사랑합니다. OpenAI의 강력한 최첨단 모델은 방대한 지식과 분석, 창의적인 문제 해결 능력을 결합하여 그 어느 때보다 빠른 업무 처리를 돕습니다. 시장 트렌드부터 코딩 조언까지 무엇이든 물어볼 수 있죠.
이제, 그 세계적인 수준의 지능이 여러분의 가장 중요한 비즈니스 자산인 고객 관계(Customer Relationships)와 직접 연결됩니다.
비즈니스를 진전시키기 위해서는 가장 강력한 AI라 할지라도 기업만의 고유한 컨텍스트(Context), 즉 여러분의 파이프라인, 고객과의 히스토리, 그리고 전략적 우선순위를 완벽하게 이해해야 합니다. Agentforce Sales 앱은 이러한 기업만의 독자적인 데이터를 ChatGPT에 직접 연결하여, ChatGPT 내에서도 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 기반으로 정교한 추론 기능을 실행할 수 있도록 지원합니다.
세일즈포스의 철학은 명확합니다. Agentforce는 고객이 일하는 바로 그 현장에서 고객과 만나야 한다는 것입니다. 이번 ChatGPT 플랫폼 런칭은 이러한 비전을 실현하는 데 있어 매우 중요한 이정표가 될 것입니다.
CRM이 비즈니스에 있어서 중요한 이유는 다음과 같습니다.
이것은 단순한 앱 연동 그 이상입니다. 새로운 업무 방식의 탄생입니다. 우리는 ChatGPT용 앱 출시를 통해, 최첨단 인공지능(Frontier Intelligence)과 기업의 진실된 데이터가 담긴 CRM(Internal Truth)을 하나로 결합했습니다.
Asymbl의 설립자 겸 CEO인 브랜든 멧카프(Brandon Metcalf)는 이렇게 말합니다. “세일즈포스 데이터 없이 ChatGPT만 사용하는 것은 업무의 흐름이 중간에 끊기는 답답한 경험이었습니다. 영업 기회(Opportunities)에 대해 대화는 나눌 수 있었지만, 실질적으로 비즈니스를 진전시킬 수는 없었기 때문입니다. 하지만 이제 ChatGPT 내의 Agentforce Sales 앱을 통해, 우리 영업팀은 대화창 안에서 즉시 딜의 우선순위를 정하고, 어카운트 플랜을 세우며, 세일즈포스 데이터를 실시간으로 업데이트합니다. 이는 우리 영업팀의 일하는 방식을 완전히 바꾸고 생산성을 비약적으로 높여줄 것입니다.”
이제 여러분의 CRM이 마치 대화하듯 소통하며 비즈니스를 이끄는 놀라운 경험을 직접 확인해 보세요.
1. ‘복사-붙여넣기’ 업무의 종말
일반적으로 영업에 AI를 활용하려면 직접 데이터를 입력해야 했습니다. 링크드인 프로필이나 기업 정보를 복사해 붙여넣으며 AI가 정답을 찾아주길 바라야 했죠. 하지만 Agentforce Sales 앱과 함께라면 이미 모든 컨텍스트가 준비되어 있습니다. 그저 “연락하지 않은 신규 리드를 보여줘”라고 말하기만 하세요. ChatGPT 내의 앱이 세일즈포스에서 직접 실시간 인터랙티브 리스트를 불러옵니다. 검색도, 필터링도 필요 없습니다. 필요한 순간에 즉각적인 해답을 얻을 수 있습니다.
2. 초인적인 우선순위 설정 (CRM 데이터와 현실 세계 지식의 결합)
여기서 진정한 마법이 일어납니다. 고객이 누구인지 아는 CRM과 전 세계의 방대한 인사이트가 만난다고 상상해 보십시오. 그것이 바로 ChatGPT 내 Agentforce Sales 앱이 하는 일입니다. 영업 담당자가 가장 우선순위가 높은 리드를 물으면, 앱은 단순히 리드 점수(Lead Score)만 확인하지 않습니다. 파이프라인의 상태는 물론 시장 동향이나 뉴스 신호와 같은 외부 컨텍스트까지 고려하여 그 시점에 가장 적합한 리드를 제안합니다. 고객 및 비즈니스 데이터와 외부 지식을 하나로 결합하여, 개별 시스템만으로는 얻을 수 없었던 탁월한 인사이트를 제공합니다.
3. 생각의 속도로 이루어지는 비즈니스 실행
대화도 중요하지만, 중요한 것은 결국 계약 성사입니다. Agentforce Sales 앱의 가장 큰 차이점은 단순히 대화만 나누는 것이 아니라, 잠재 고객 발굴부터 클로징까지 여러분을 위해 직접 ‘실행’한다는 점입니다.
- 단순 업무 위임: 우선순위가 낮은 리드에게 일일이 메일을 보내기 번거로우신가요? ChatGPT에게 명령하세요. “@Agentforce Sales, 나머지 4개의 리드를 인게이지먼트 에이전트에게 할당해줘.”라고 말하면 끝입니다. 에이전트가 리드 육성을 담당하는 동안, 여러분은 더 큰 기회에만 집중할 수 있습니다.
- 즉각적인 레코드 업데이트: 미팅이 성공적으로 끝났나요? 다섯 번의 클릭을 거쳐 영업 기회(Opportunity) 레코드를 찾는 대신, “이 영업 기회를 ‘Closed Won(수주 완료)’으로 업데이트해줘”라고 입력하기만 하면 됩니다.
- 즉시 전략 수립: 어카운트 플랜이 필요하신가요? 요청만 하십시오. 앱이 핵심 우선순위, KPI, 리스크, 성장 기회를 포함한 전략적 플랜을 생성하고, 이를 세일즈포스에 즉시 저장합니다.
4. 소비자 친숙도에 엔터프라이즈급 신뢰를 더하다
친숙한 ChatGPT 인터페이스에서 대화하고 있지만, 앱 내부의 모든 데이터는 Agentforce Trust Layer를 통해 처리됩니다. 세일즈포스는 안전한 양방향 데이터 교환 역할을 수행하며, 모든 권장 사항이 비즈니스 기준에 적합하도록 보장합니다. 여러분의 독자적인 데이터는 전적으로 여러분의 소유이며, 세일즈포스의 보안 표준에 따라 엄격하게 관리됩니다. 또한, 다른 모든 ChatGPT 앱과 마찬가지로 기존 권한 설정을 존중하며 사용자가 이미 권한을 가진 정보에만 접근합니다.
고객의 업무가 일어나는 바로 그 현장에서 함께합니다
이번 출시는 Agentforce를 고객의 실제 업무 환경으로 가져오기 위한 여정의 시작입니다. 세일즈포스나 슬랙(Slack), 그리고 이제는 ChatGPT에 이르기까지, 우리는 업무 흐름을 방해하는 탭 전환(Context switching)을 없애고 업무 현장에서 즉각적인 인사이트를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
세일즈포스 Agentforce Sales 부문 GM이자 EVP인 크리스 빌마이어(Kris Billmaier)는 다음과 같이 말합니다. “ChatGPT용 Agentforce Sales 앱을 통해, 세일즈포스를 영업 담당자들이 이미 사용 중인 도구 안으로 통합했습니다. 이제 ChatGPT 내에서도 Agentforce Sales 앱과의 대화를 통해 고객을 깊이 이해하고, 비즈니스를 진전시키며, 실제 영업 과업을 완수할 수 있습니다.”
이제 여러분의 CRM과 직접 대화할 준비가 되셨나요?
ChatGPT용 Agentforce Sales 앱의 오픈 베타(Open Beta)는 오늘부터 Agentforce for Sales 애드온 및 Agentforce 1 Edition 고객을 대상으로 시작됩니다. 자격 요건을 갖춘 고객은 ChatGPT 앱 디렉토리를 방문하여 Agentforce Sales를 바로 연결할 수 있습니다.
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