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고객 센터에서 생성형 AI를 사용하는 4가지 방법
상담원과 인공지능이 협력하면 고객 서비스를 혁신할 수 있습니다. AI는 모든 서비스 상호 작용에서 모든 사람이 더 많은 것을 경험할 수 있도록 지원합니다. 상담원은 번거로운 작업을 줄이고 고객에게 집중할 수 있게 됩니다. 더욱 빠르고…
Salesforce Korea's latest articles
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전략적 AI 도입을 위한 3가지 단계
맞춤형 전략으로 AI 기반 성장을 수용하여 미래를 준비하세요. AI는 무수한 잠재력을 지니고 있지만 대다수의 리더들은 아직 AI 도입과 관련하여 확신하지 못하고 있습니다. 전략적인 AI 도입과 구현을 위한 3가지 핵심 단계를 알아보고 AI 클라우드를…
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연례 최대 글로벌 IT 축제, ‘드림포스 2023’에서 확인한 ‘비즈니스의 미래’… 데이터 + AI + CRM, 그리고 ‘신뢰’의 혁신
글로벌 IT 축제, 드림포스 2023 올해로 21주년을 맞이하는 글로벌 최대 IT 컨퍼런스 ‘드림포스 2023’가 지난 9월 14일 성황리에 종료되었습니다. 드림포스(Dreamforce)는 전 세계 CRM 시장을 선도하는 세일즈포스가 매년 미국 샌프란시스코와 온라인으로 개최하는 연례 최대…
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고객이 금융기관에게 가장 원하는 것은 무엇일까요? 고객에게 물어봤습니다.
세계 곳곳에 있는 수천 명의 고객들에게 금융 서비스 기관으로부터 원하는 것이 무엇인지 물어보았습니다. 고객들이 원하는 것이 무엇이었을까요? 바로 개인 맞춤형 관리와 간편한 디지털 서비스였습니다. 세일즈포스의 금융 서비스 리포트를 통해 최신 금융 트렌드를 알아보세요.…
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세일즈포스가 데이터 클라우드를 활용하는 방법
글로벌 No.1 CRM 세일즈포스는 데이터 클라우드를 어떻게 활용하고 있을까요? 데이터 클라우드를 구축하는 방법부터, 적용 방법, 활용 방법까지 단일화된 고객 뷰를 제공하기 위한 세일즈포스의 여정을 공개합니다. 다음 글을 통해 세일즈포스가 데이터 클라우드를 활용하여 자체…
