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고객 클레임은 기업에 있어 부정적인 이미지입니다. 클레임은 보통 사용자가 기업의 제품・서비스에 불만을 가질 때 발생하기 때문에 그대로 방치하면 기업 이미지를 악화시킬 수 있습니다. 그러나, 클레임을 「고객의 의견」으로 받아들이고 업무를 개선한다면 이는 실적 향상으로…

영업 업무에서 안건 및 고객 정보를 관리하기 위해 다양한 영업 관리 툴을 사용하고 있습니다. 그 종류는 다양하고 특징, 기능도 제각각이기 때문에 목적이나 용도에 맞는 툴을 선택하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 실제로 어떤 툴이…

CRM 툴의 도입으로 고객과의 관계를 양호하게 유지하고 고객 만족도를 높여 업무 효율화와 함께 매출 증대를 꾀할 수 있습니다. 이러한 CRM의 효과를 끌어내기 위해서는 어떻게 활용하느냐가 중요합니다. 이 글에서는 CRM의 장점과 이를 최대한 끌어낼…

기존 영업 방식인 필드 세일즈에는 목적에 따라 변화가 필요합니다. 예를 들어, 인사이드 세일즈를 도입하여 영업 과정을 간소화할 수 있습니다. 이 글에서는 필드 세일즈와 인사이드 세일즈의 차이점과 인사이드 세일즈 연계로 필드 세일즈를 효율화 하는…

디지털 마케팅과 웹 마케팅은 비슷한 단어지만 각각 포함하는 대상과 범위, 사용 방법에는 차이가 있습니다. 이 글에서는 디지털 마케팅과 웹 마케팅의 특징 및 구체적인 사용 방법에 대해 소개하겠습니다. 목차 디지털 영역의 마케팅 방법 2가지…