중소기업·스타트업을 위한 SaaS 뜻, 도입 시 장점, 솔루션 예시

소규모 비즈니스에 꼭 맞는 소프트웨어를 찾고 계신가요? 중소기업, 스타트업을 위한 SaaS의 기본 의미부터 온프레미스 대비 장점, 실무에 바로 적용 가능한 8가지 이점을 살펴보세요. 도입 전 알아두면 좋을 대표 SaaS 예시도 확인할 수 있습니다. SaaS를 활용해 복잡한 소프트웨어 프로그램 설치 없이 유연하게 비즈니스를 운영하는 데 도움을 얻으세요!

일하는 방식과 기술을 활용하는 방식이 완전히 달라졌습니다. 현대의 고객 서비스는 영화 스트리밍부터 차량 서비스 예약, 숙소 찾기까지 모든 것이 즉각적이고 유연하며 쉽게 이루어지도록 설계되었습니다. 이러한 온디맨드 중심의 라이프스타일이 확산되면서, 기업 비즈니스 운영 방식도 달라지고 있습니다. 중소기업과 스타트업(SMB)의 경우 이러한 변화를 바탕으로 더 스마트한 업무 방식을 도입할 수 있게 되었습니다. 그리고 이 변화를 서비스형 소프트웨어(SaaS)가 주도하고 있습니다.

이제 더 이상 번거로운 소프트웨어 설치와 값비싼 하드웨어 설정이 필요하지 않습니다. SaaS의 새로운 방식의 접근을 만나보세요. 필요할 때 바로 쓸 수 있고, 어디서든 작동하며, 비즈니스 성장에 맞춰 함께 확장 가능합니다. 그리고 고객 관계 관리, 팀과의 협업, 구매 추적 등 어떤 일도 SaaS를 이용하면 간단하게 처리할 수 있습니다. 이번 포스팅에서 SaaS가 어떻게 소규모 기업의 어려움을 해결하고, 새로운 성장 기회를 열어줄 수 있는지 확인해 보세요.

학습 내용

• 소규모 비즈니스를 위한 SaaS란 무엇인가요?
• SaaS는 왜 온프레미스 소프트웨어보다 더 나은 선택일까요?
• 소규모 비즈니스를 위한 SaaS의 8가지 주요 이점
• 대표적인 SaaS 예시

소규모 비즈니스를 위한 SaaS란 무엇인가요?

SaaS는 별도로 설치하거나 업데이트할 필요 없이, 외부 제공업체가 온라인을 통해 소프트웨어를 제공해 주는 서비스 모델입니다. 모든 소프트웨어는 클라우드에서 실행되며, 인터넷을 통해 안전하게 접속할 수 있어요. 복잡한 설치나 하드웨어 걱정 없이, 구독하고 로그인만 하면 바로 사용할 수 있는 구조입니다.

막대한 투자와 IT 전문 지식이 필요한 기존 소프트웨어와 달리, SaaS 솔루션은 간단하고 유연하며 즉시 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 소매업, 컨설팅, 스타트업 등 어떤 업종이든 노트북이나 휴대폰만 있으면 고객 관리, 팀 커뮤니케이션, 인보이스 발행 같은 업무를 SaaS 도구로 간편하게 처리할 수 있습니다.

무엇보다 좋은 점은, 앞으로 5년 뒤에 어떤 기능이 필요할지 미리 예측할 필요도 없고, 오래된 도구에 얽매일 걱정도 없다는 것입니다. Saas 제공업체는 정기적으로 새로운 기능응로 소프트웨어를 업데이트하여 최신 혁신 기술을 제공합니다. 함께 성장하는 도구상자를 가지고 있다고 생각하세요. 항상 접근 가능하고 어떤 문제가 발생하더라도 처리할 준비가 되어 있는 도구 상자를요.

SaaS가 온프레미스 소프트웨어보다 나은 선택지인 이유

SaaS를 사용하면 모든 것이 온라인으로 실행됩니다. 어떤 소프트웨어도 컴퓨터에 설치할 필요가 없죠. 그저 인터넷을 통해 로그인하고 사용하기만 하면 됩니다. 업데이트와 보안, 그리고 유지보수는 서비스 제공업체에서 처리하므로 걱정할 필요가 없습니다. 덕분에 언제 어디서든 모든 디바이스에서 도구에 쉽게 접근할 수 있습니다.

하지만 온프레미스 소프트웨어는 다르게 작동합니다. 직접 설치와 유지 관리를 모두 해야 하는데, 이는 업데이트, 보안, 그리고 문제 해결에 대한 책임도 사용자에게 있다는 뜻입니다. 이러한 설정은 특히 리소스가 제한된 소규모 비즈니스의 경우 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. SaaS는 이와 같은 골칫거리의 대부분을 제거하여, 기술적인 문제를 처리하는 대신 비즈니스 성장에 집중할 수 있도록 합니다.

SaaS는 복잡한 운영을 단순화하고, 온프레미스 소프트웨어의 기술적 부담을 줄여줍니다. 이러한 장점은 수치로도 분명하게 나타나죠. 왜 SaaS가 더 현명한 선택인지, 지금 확인해보세요.

• SaaS 솔루션을 사용하면 온프레미스 소프트웨어보다 70%는 더 빠르게 시작할 수 있습니다.
• 2025년까지 전체 비즈니스 소프트웨어의 85%를 SaaS가 차지할 것으로 예상됩니다.
• 조직의 91%는 SaaS가 새로운 기술을 도입하고 매출 성장을 촉진하는 데 도움이 될 것이라고 기대합니다.
• 중소기업의 67% 이상이 CRM 도구를 사용하고 있으며, 2025년까지 SaaS 기반 CRM 시장은 600억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.
• 클라우드 플랫폼을 사용하는 기업은 새로운 기능을 20~40% 더 빠르게 시장에 출시할 수 있다고 보고합니다.

소규모 비즈니스를 위한 SaaS의 8가지 주요 이점

비용 절감부터 생산성 향상까지, SaaS는 소규모 비즈니스에 매력적인 옵션이 될 수 있는 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 비즈니스 성장과 번영에 도움이 되는 8가지 방법을 살펴보세요.

1. 연간 운영 비용 절약

SaaS는 다양한 방식으로 소규모 비즈니스의 비용 절감에 도움을 줍니다. 첫째, 구독 기반 가격 모델은 소프트웨어나 하드웨어에 대한 큰 초기 비용이 들지 않습니다. 사용한 만큼만 비용을 지불하므로 현금 흐름을 관리하기가 더 용이합니다. 또한 SaaS를 사용하면 비용이 많이 드는 소프트웨어 업데이트나 하드웨어 유지보수를 모두 공급업체에서 제공하기 때문에 사용자 부담이 없습니다.

2. 팀 생산성 향상

SaaS 도구는 워크플로우를 간소화하고 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 자동화된 데이터 입력, 고객 후속 관리, 작업 알림과 같은 기능들은 시간을 아껴주고 실수도 줄여줍니다. 강력한 CRM 툴을 사용하면 고객 정보와 커뮤니케이션을 중앙에서 관리할 수 있어, 관계 관리가 더 간편해지고 계약 성사도 빨라집니다. 또한 다양한 프로세스를 단일 플랫폼에 통합할 수 있으므로 도구 간에 이동하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 모든 것이 간소화되면 보다 효율적으로 작업할 수 있어 시간과 노력을 모두 절약할 수 있습니다. 그 결과, 비즈니스의 생산성이 높아지고 팀은 더 많은 에너지를 혁신과 고객 만족에 집중할 수 있게 됩니다.

3. 복잡한 일을 대신 처리하는 AI

중소기업을 대상으로 한 조사에 따르면, 성장 중인 기업은 신기술을 평가할 때 AI 기능을 가장 중요하게 보는 반면, 정체되거나 하락세에 있는 기업은 ‘가격’을 가장 우선적으로 고려하는 것으로 나타났습니다. 그렇기 때문에 SaaS 플랫폼에 AI 기능이 점점 더 많이 통합되고 있습니다. 예를 들어, AI 기반 CRM을 사용하면 고객 데이터를 분석해 인사이트를 제공하고, 후속 조치나 리드 분류처럼 반복적인 작업도 자동화할 수 있습니다. 덕분에 고객 관리가 훨씬 쉬워지고, 비즈니스도 체계적으로 운영할 수 있게 됩니다.

그리고 이제 완전히 새로운 차원의 AI를 제공하는 에이전트포스도 있습니다. 이는 세일즈포스 CRM에 기본으로 포함되어 있어, 사람의 개입 없이도 모든 비즈니스 기능에서 자율적으로 작동하는 AI 에이전트를 생성하고 배포할 수 있습니다. 에이전트포스는 신뢰할 수 있는 CRM 데이터 기반에서 작동하기 때문에, 사용자를 대신하여 작업을 수행할 수 있습니다. 이렇게 에이전트포스는 사용자 대신 반복 업무를 원활하게 처리해주기 때문에, 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 그렇다면, 소규모 비즈니스에는 어떤 방식으로 도움이 되는지 확인해보세요:

• 연중무휴 24시간 고객 지원: AI 에이전트는 근무 시간 외에도 언제든지 고객 문의에 대응하거나 문제를 해결할 수 있습니다.
• 효율성 향상: 데이터 입력 및 후속 관리와 같은 작업이 자동화되면, 팀은 더 중요한 업무에 시간을 집중할 수 있어요.
• 비즈니스 맞춤형: 영업, 서비스, 마케팅 등 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 AI 에이전트가 제공됩니다.
• 비용 효율성: 에이전트포스는 반복적인 업무를 자동화하여 추가 인력에 대한 부담을 줄여주고, 비용 절감에도 도움이 됩니다.
• 확장성: 비즈니스가 커질수록 에이전트포스도 함께 성장하며, 인력 부담 없이 더 많은 고객 응대를 처리할 수 있습니다.

4. 어디서든 자유로운 비즈니스 운영 가능

소프트웨어를 사용하기 위해 특정 기기나 사무실에 묶여 있을 필요가 없습니다. 인터넷만 연결되어 있다면 집에서도, 이동 중에도, 고객 미팅 현장에서도 필요한 업무 도구에 바로 접근할 수 있습니다.

또한 SaaS는 여러 기기를 지원하므로 데스크톱, 노트북, 태블릿, 스마트폰 등 어떤 기기에도 항상 연결이 가능합니다. 이러한 유연성 덕분에 복잡한 소프트웨어를 설치할 필요 없이 바로 시작할 수 있으므로 신규 직원의 온보딩도 훨씬 빠르고 쉬워집니다. 그리고 실시간 협업 도구를 사용하면 팀이 어디서 일하든 동기화 상태를 유지하여 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.

5. 손쉬운 자동 업데이트

SaaS는 업데이트와 유지보수가 자동으로 이루어지므로 사용자의 수고가 필요하지 않습니다. 서비스 제공업체가 새로운 기능을 추가하거나 보안 업데이트, 버그 수정을 진행하면 별도의 조치 없이도 백그라운드에서 자동으로 설치되므로, 항상 최신 버전으로 작업할 수 있어요. 따라서 IT팀의 부담을 덜어주고 업무량을 덜어줍니다. 정기적인 소프트웨어 업데이트를 제공업체가 대신 관리해주니, 기술적인 부분은 걱정하지 않아도 됩니다.

6. 데이터 보안

세일즈포스 리포트에 따르면 중소기업, 스타트업 리더들이 가장 큰 기술적 과제로 꼽은 것은 바로 ‘보안’입니다. SaaS 플랫폼은 고급 암호화를 사용하여 저장 및 전송 중에 데이터를보호함으로써 보안을 우선시합니다. 또한 정기적인 백업과 재해 복구를 보장하므로 예기치 못한 상황에서도 정보를 안전하게 유지할 수 있습니다.

서비스 제공업체는 GDPR과 CCPA 같은 엄격한 기준을 준수하므로, 별도 노력 없이도 기업의 비즈니스가 관련 규제를 충족할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 세일즈포스의 중소기업 CRM은 한 걸음 더 나아가 신뢰할 수 있는 AI 원칙과 실시간 보안 모니터링을 통합하여 데이터를 선제적으로 보호합니다. 고급 보안 프로토콜이 적용되어 민감한 비즈니스 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다.

7. 필요에 따라 자유로운 소프트웨어 확장(축소)

비즈니스가 성장함에 따라 변화하는 요구사항에 맞춰 소프트웨어도 손쉽게 확장할 수 있습니다. 새로운 시장으로 확장하거나 더 많은 팀원을 고용할 때도 SaaS는 함께 성장할 수 있습니다. 별도로 인프라를 추가하거나 값비싼 업그레이드를 할 필요가 없죠.

종량제 모델을 사용하면 사용량에 따라 서비스를 조정할 수 있습니다. 더 많은 저장 용량, 더 많은 사용자 또는 더 많은 기능이 필요한 경우 클릭 몇 번으로 요금제를 업그레이드할 수 있어요. 이러한 유연성 덕분에 소프트웨어는 언제나 비즈니스의 규모와 범위에 맞춰 조정될 수 있고, 빠르고 효율적인 확장이 가능해집니다.

8. 24시간 고객 지원과 커뮤니티 간 정보 공유

SaaS 제공업체는 일반적으로 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공하므로, 스타트업이나 중소기업 비즈니스 운영에 큰 도움이 됩니다. 기술적인 문제가 발생하거나 단순히 기능 사용에 대한 안내가 필요한 경우, 전화나 채팅으로 간편하게 지원을 받을 수 있기 때문이죠.

고객 지원뿐만 아니라, 많은 SaaS 플랫폼에는 활발한 사용자 커뮤니티와 포럼이 있어 다른 비즈니스 운영자들과 소통할 수 있습니다. 세일즈포스 커뮤니티는 강력한 리소스입니다. 세일즈포스 사용자들과 함께 답을 찾고, 아이디어를 공유하고, 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 이렇게 문제 해결, 새로운 팁 학습, 모범 사례 공유를 위한 훌륭한 리소스인 커뮤니티를 경험해보세요.

대표적인 SaaS 예시

서비스형 소프트웨어의 장점은 복잡한 기술 지식 없이도 누구나 쉽게 사용할 수 있다는 점입니다. 사용자 친화적으로 설계되어 있어 직관적이고 접근하기도 쉽죠. 소규모 비즈니스에서 인기를 끌고 있는 몇 가지 인기 사례를 살펴보세요.

세일즈포스 CRM

세일즈포스는 고객 관계 관리(CRM)의 대명사입니다. 고객 관계 관리부터 영업 추적, 서비스 제공까지 한 곳에서 간편하게 관리할 수 있어요. 처음 시작하는 소규모 비즈니스를 위한 Starter Suite은 사용하기 쉬운 버전의 세일즈포스 SaaS입니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스, 커머스 기능까지 포함되어 있으며, 설정도 간단합니다. Starter Suite을 사용하면 빠르게 시작할 수 있고, 첫날부터 눈에 보이는 성과를 만들 수 있습니다.

Slack

커뮤니케이션은 모든 비즈니스의 핵심이며, Slack은 팀 협업을 위한 가장 인기 있는 SaaS 도구 중 하나입니다. Slack은 팀을 한곳에 모아 파일 공유, 프로젝트 관리, 다른 도구와의 연동까지 손쉽게 할 수 있게 하는 플랫폼입니다. 사무실에서 일하든 원격으로 일하든 Slack을 사용하면 연결 상태를 유지하고 체계적으로 관리할 수 있어 끝없이 이어지는 이메일의 필요성이 줄어듭니다.

구글 워크스페이스

Goolge Workspace는 소규모 비즈니스의 원활한 협업과 커뮤니케이션을 돕기 위해 설계된 다용도 SaaS 솔루션입니다. Gmail, Google 드라이브, Google Docs, Google Meet와 같은 도구들을 통해 이메일 관리, 파일 공유, 문서 작성, 화상 회의까지 모두 가능합니다. 이 모든 기능을 하나의 통합 플랫폼에서 쉽게 사용할 수 있어요. 클라우드 기반이기 때문에 장소나 기기에 관계없이 팀이 실시간으로 함께 작업이 가능합니다.

Zoom

Zoom은 기업의 회의 방식을 바꾸어 놓았습니다. 고객 미팅이든 팀 회의 든, 웨비나든 Zoom 하나면 어디서든 쉽게 얼굴을 보며 소통할 수 있습니다. 장소에 구애받지 않고 쉽게 연결할 수 있다는 점이 큰 장점이죠. Zoom은 이처럼 사용이 간편하고 안정적이며 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 SaaS 도구입니다.

중소기업·스타트업 성장을 위한 SaaS

소규모 비즈니스를 한 단계 더 성장시키고 싶다면, SaaS를 도입해 보세요. CRM부터 시작하시는 걸 추천 드립니다. 고객 관계를 손쉽게 관리하고, 수작업 없이도 가치 있는 인사이트를 확인할 수 있죠.

세일즈포스의 Starter Suite은 중소기업, 스타트업처럼 성장하는 비즈니스를 위해 설계된 올인원 솔루션입니다. 사용이 간편하고 설정이 빠르며 마케팅, 영업, 고객 지원, 커머스 기능까지 모두 담겨 있습니다. 지금 바로 Starter Suite을 사용해보고, 서비스형 소프트웨어가 비즈니스에 주는 강력한 가치를 경험해보세요.