커머스

사람 상담원과 AI 에이전트가 한 팀을 이루면 고객 서비스는 더 빠르고 똑똑해집니다. 음성 중심의 AI 콜센터를 넘어, 전 채널을 아우르는 AI 컨택센터, 어떻게 시작하면 좋을지 세일즈포스(Salesforce)가 정리했습니다.

“국내 커머스 기업 48%, AI 검색 플랫폼 적극 활용”

“에이전틱 AI 시대, 데이터·마케팅·커머스 통합 및 실행 전략 제시”

주문관리 시스템(OMS)은 단순히 주문만 처리하는 것이 아닌 ERP, CRM, 영업, 서비스 및 상거래를 포함해 구매 후에도 고객에게 영향을 미치는 고객 대면 시스템을 통합합니다. OMS는 통합 플랫폼에서 모든 고객이 모든 것을 컨트롤 할 수…

2021년, B2B 영역의 리더들은 이커머스를 우선시했습니다. B2B 조직의 65% 가 작년에 전자상거래에 대한 투자를 늘렸다고 할 정도죠. 이처럼 브랜드들은 이 새로운 환경에서 디지털 이니셔티브를 어떤 방향으로 이끌 것인지 정하고 작은 성공일지라도 성공을 맛볼…