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Thumbnail of What Is a Customer Satisfaction Survey

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๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์˜ ์š”๊ตฌ์™€ ์„ ํ˜ธ๋„, ๋ถˆ๋งŒ ์‚ฌํ•ญ์„ ๊ณต์œ ํ•  ๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š”์ง€๋ฅผ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ์†”์งํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋Š” ๋งค์šฐ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์กฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ์ „์ฒด ๊ณ ๊ฐ์˜ 80%๋Š” โ€˜๊ธฐ์—…์ด ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ฒฝํ—˜์ด ๊ทธ ๊ธฐ์—…์˜ ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋งŒํผ ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค.โ€™๊ณ  ์‘๋‹ตํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ(CRM) ์‹œ์Šคํ…œ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ•œ ๊ณณ์—์„œ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ถ”์ , ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ๋ถ„์„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด, ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ธฐ๋Œ€์— ๋ถ€์‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋ฐฉ์•ˆ์„ ์„ธ์šธ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ตœ๋Œ€ํ•œ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์‚ดํŽด๋ณด์„ธ์š”.

ํ•™์Šต๋‚ด์šฉ:

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๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์—์„œ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์‚ฌ์šฉ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์ œํ’ˆ, ์„œ๋น„์Šค ๋˜๋Š” ์ตœ๊ทผ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ด€๋ จ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ธ๊ตฌํ†ต๊ณ„ํ•™์  ํŠน์„ฑ, ์‹ฌ๋ฆฌ์  ํŠน์„ฑ, ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค ์ด์šฉ ํ–‰ํƒœ, ๊ตฌ๋งค ์Šต๊ด€, ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ๋งŒ์กฑ๋„ ๋“ฑ ์—ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ€์ง€ ๋ฐฉ๋ฒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์„ ์„ธ๋ถ„ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋กœ์จ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ์˜ ๊ฐ๊ธฐ ๋‹ค๋ฅธ ๊ธฐ๋Œ€์™€ ์š”๊ตฌ๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ดํ›„ ๊ทธ์— ๋งž์ถฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์ธํ™”ํ•˜์—ฌ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์— ๋Œ€ํ•œ ์ถฉ์„ฑ๋„์™€ ์œ ์ง€์œจ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.์ฑ—๋ด‡๋ถ€ํ„ฐ ์ด๋ฉ”์ผ๊นŒ์ง€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋””์ง€ํ„ธ ์ฑ„๋„์„ ํ†ตํ•ด ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‹ค์‹œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์งˆ๋ฌธ์€ ๊ตฌ์กฐํ™”๋œ ์งˆ๋ฌธ(์‚ฌ์ „ ์ •์˜๋œ ์‘๋‹ต ์„ ํƒ์ง€ ํฌํ•จ) ๋˜๋Š” ๊ฐœ๋ฐฉํ˜• ์งˆ๋ฌธ(๊ณ ๊ฐ์ด ์ž์„ธํ•œ ๋‹ต๋ณ€์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์งˆ๋ฌธ)์œผ๋กœ ๊ตฌ์„ฑํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์กฐ์‚ฌ์˜ ๋ชฉํ‘œ๋Š” ์ •๋Ÿ‰์ , ์ •์„ฑ์  ๋ฐ์ดํ„ฐ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ํ™•๋ณดํ•˜์—ฌ, ๋ฐ์ดํ„ฐ์— ๊ธฐ๋ฐ˜ํ•œ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •์„ ๋‚ด๋ฆฌ๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์–ป๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•ด ์ž์„ธํžˆ ์•Œ์•„๋ณด๊ณ , ๋ฌด์—‡์ด ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•˜๊ณ , ๊ฐœ์„ ์ด ํ•„์š”ํ•œ ๋ถ€๋ถ„์„ ํŒŒ์•…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋กœ์จ ๊ธฐ์—…์€ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ  ์šฐ์ˆ˜ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ฐ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

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๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ดํ•ดํ•˜๋Š” ๋ฐ ์žˆ์–ด ํ•ต์‹ฌ์ ์ธ ๋ถ€๋ถ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๊ณ  ํšจ๊ณผ์ ์ธ ๋ถ€๋ถ„๊ณผ ๊ทธ๋ ‡์ง€ ์•Š์€ ๋ถ€๋ถ„์„ ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋„์™€์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•ด ์ œํ’ˆ, ์„œ๋น„์Šค, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ๋” ๋‚˜์€ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ฐพ์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ๋ฉด๋ฐ€ํžˆ ํŒŒ์•…ํ•ด ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋งž์ถคํ™”ํ•˜๊ณ , ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๊ฐœ์ธํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝ์Ÿ์—…์ฒด์™€ ๋น„๊ตํ•ด ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๊ฐ€ ํ˜„์žฌ ์–ด๋–ค ์œ„์น˜์— ์žˆ๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.

๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ๊ฒƒ์€ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๊ฐ€ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฒฝํ—˜์— ๊ด€์‹ฌ์„ ๊ฐ–๊ณ  ์žˆ์Œ์„ ๋ณด์—ฌ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๊ฐ•ํ™”ํ•˜๊ณ  ์ถฉ์„ฑ๋„๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์„ ์ฃผ๊ณ , ์ด๋Š” ๊ณง ๋งค์ถœ ์ฆ๋Œ€๋กœ ์ด์–ด์งˆ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

์„ค๋ฌธ์€ ๊ธฐ์—…์ด ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์•Œ๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ์ •๋ณด์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ฌ๋ผ์ง‘๋‹ˆ๋‹ค. ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ๊ณ , ๊ณ ๊ฐ, ์ œํ’ˆ ๋˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์˜ ํŠน์ • ๋ถ€๋ถ„์„ ์ž์„ธํžˆ ์กฐ์‚ฌํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์‹œ๊ฐ„์„ ์ ˆ์•ฝํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์•„์ธ์Šˆํƒ€์ธ GPT์™€ ๊ฐ™์€ ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด โ€œ์ž‘๋…„์— X ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•ด ๋ฌธ์˜ํ–ˆ์ง€๋งŒ, ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ ์ˆ˜๊ฐ€ ๋‚ฎ์•˜๋˜ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ž‘์„ฑํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”.โ€๋ผ๊ณ  ์š”์ฒญํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒ์„ฑํ˜• AI๊ฐ€ ๋งŒ๋“  ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•  ๊ฒฝ์šฐ, ๋ฌธํ•ญ์˜ ์ •ํ™•์„ฑ์„ ์œ„ํ•ด ์‚ฌ๋žŒ์ด ํ•œ ๋ฒˆ ๋” ๊ฒ€ํ† ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ์ข‹์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ๋ณ„๋กœ ์–ด๋–ค ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์–ด๋А ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ณด๋‚ผ์ง€ ๊ฒฐ์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ƒ์„ฑํ˜• AI๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•ด ๋‹ค์–‘ํ•œ ์„ธ๊ทธ๋จผํŠธ ๋‚ด์˜ ํŒจํ„ด๊ณผ ์„ ํ˜ธ๋„๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ๊ณผ๊ฑฐ์— CSAT(๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ ์ˆ˜)๊ฐ€ ๋†’์•˜๋˜ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ๋Š” A๋ฒ„์ „ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ, ๋‚ฎ์•˜๋˜ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ๋Š” B๋ฒ„์ „ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ณด๋‚ผ ๊ฒƒ์„ ์ถ”์ฒœํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ๋งž์ถคํ˜•์œผ๋กœ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‹ค์‹œํ•˜๋ฉด ๋ณด๋‹ค ์˜๋ฏธ ์žˆ๋Š” ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์–ป์„ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

์„ค๋ฌธ์˜ ๋ชฉํ‘œ๊ฐ€ ๋ฌด์—‡์ด๋“ , ์„ฑ๊ณต์ ์ธ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์„ค์ • ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ชฉ์ ์„ ๋ช…ํ™•ํžˆ ์ •์˜ํ•˜์„ธ์š”:์‹œ์ž‘ํ•˜๊ธฐ ์ „์— ์„ค๋ฌธ์œผ๋กœ ์–ด๋–ค ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป๊ณ  ์‹ถ์€์ง€ ๊ฒฐ์ •ํ•˜์„ธ์š”. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ์…€ํ”„ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์ด ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์‰ฝ๋‹ค๊ณ  ๋А๋ผ๋Š”์ง€ ์•Œ๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด, ์…€ํ”„ ์„œ๋น„์Šค ์‚ฌ์šฉ ํŽธ์˜์„ฑ์—๋งŒ ์งˆ๋ฌธ์˜ ์ดˆ์ ์„ ๋งž์ถ”์„ธ์š”.

์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์งง๊ฒŒ ์œ ์ง€ํ•˜์„ธ์š”: ์ผ๋ถ€ ๊ณ ๊ฐ์€ ์ž์„ธํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์‹ถ์–ด ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ, ์„ค๋ฌธ์ด ๋„ˆ๋ฌด ๊ธธ๊ฑฐ๋‚˜ ๋ณต์žกํ•˜๋ฉด ์ถฉ๋ถ„ํ•œ ์‘๋‹ต์ด๋‚˜ ์–‘์งˆ์˜ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์–ป์ง€ ๋ชปํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ์กฐํ˜•, ๊ฐœ๋ฐฉํ˜• ๋‘ ์œ ํ˜•์˜ ์กฐํ•ฉํ˜• ๋“ฑ ์–ด๋–ค ์งˆ๋ฌธ ์œ ํ˜•์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋“  ์งˆ๋ฌธ์˜ ๊ฐœ์ˆ˜๋ฅผ ์ œํ•œํ•˜์„ธ์š”. ๋˜ํ•œ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๋Š” ๋ฐ ๊ฑธ๋ฆฌ๋Š” ์‹œ๊ฐ„์„ ์•Œ๋ ค์ฃผ์„ธ์š”.

์ •๋Ÿ‰์  ์งˆ๋ฌธ๊ณผ ์ •์„ฑ์  ์งˆ๋ฌธ์„ ๋ชจ๋‘ ์‚ฌ์šฉํ•˜์„ธ์š”: ๊ฐ ์งˆ๋ฌธ ์œ ํ˜•์€ ๊ณ ์œ ํ•œ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ •๋Ÿ‰์  ์งˆ๋ฌธ์€ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ ์ˆ˜(CSAT)๋กœ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  ์ธก์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ˆ˜์น˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ •์„ฑ์  ๋ฐ์ดํ„ฐ๋Š” ์ •๋Ÿ‰์  ๋ฐ์ดํ„ฐ์˜ ‘์ด์œ ’๋ฅผ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ž์‹ ์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ˆซ์ž ์ฒ™๋„๋กœ ํ‰๊ฐ€ํ•˜๋„๋ก ์š”์ฒญํ•˜์„ธ์š”. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ž์‹ ์˜ ๋ง๋กœ ๊ทธ ์˜๋ฏธ๋ฅผ ์„ค๋ช…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๊ฐœ๋ฐฉํ˜• ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ์งˆ๋ฌธ์œผ๋กœ ๋งˆ๋ฌด๋ฆฌํ•˜์„ธ์š”.

๊ฐœ์ธํ™”ํ•˜์—ฌ ๊ตฌ์ฒดํ™”ํ•˜์„ธ์š”: ์กฐ์‚ฌ์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด 61%์˜ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๊ธฐ์—…์ด ์ž์‹ ์„ ์ˆซ์ž๋กœ ์ทจ๊ธ‰ํ•œ๋‹ค๊ณ  ๋‹ตํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. CRM ๋ฐ ์ž๋™ํ™” ๊ธฐ๋Šฅ์˜ ์œ„๋ ฅ์€ ๋ฐ”๋กœ ์ด ๋ถ€๋ถ„์—์„œ ๋ฐœํœ˜๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์ด๋ฆ„ ๋“ฑ ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์™€ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ„์˜ ์ด์ „ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์œผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ์–ป์€ ์ •๋ณด๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•ด ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ด๋ฉ”์ผ์„ ๋Œ€๊ทœ๋ชจ๋กœ ์ „์†กํ•˜์„ธ์š”. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ ‘์ด‰์€ ๊ณ ๊ฐ์ด ์Šค์Šค๋กœ๋ฅผ ์ค‘์š”ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ์œผ๋กœ ๋А๋ผ๊ฒŒ ํ•˜์—ฌ ์„ค๋ฌธ ์‘๋‹ต๋ฅ ์„ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ๋˜ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์—ฌ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ณ , ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์™€ ๊ณ ๊ฐ ๊ฐ„์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๋” ๊ฐ•๋ ฅํ•˜๊ฒŒ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

์ „๋‹ฌ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์„ ํƒํ•˜์„ธ์š”: ์„ค๋ฌธ ์กฐ์‚ฌ ์ „๋‹ฌ ๋ฐฉ๋ฒ•์€ ์Œ์„ฑ, ์ด๋ฉ”์ผ, ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด, ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์ฑ„ํŒ… ๋“ฑ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ์„ ํ˜ธ๋„์— ๋งž๊ฒŒ ์„ ํƒํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ๋‹ค๋ฉด ๋‹ค์–‘ํ•œ ์˜ต์…˜์„ ํ…Œ์ŠคํŠธํ•˜์—ฌ ์–ด๋–ค ๋ฐฉ๋ฒ•์ด ๊ฐ€์žฅ ๋งŽ์€ ์‘๋‹ต์„ ์–ป๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•˜์„ธ์š”.

ํƒ€์ด๋ฐ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค: ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋จธ๋ฆฟ์†์— ๊ฒฝํ—˜์ด ์•„์ง ์ƒ์ƒํ•  ๋•Œ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๋˜, ๊ณ ๊ฐ์ด ์˜๊ฒฌ์„ ํ˜•์„ฑํ•  ์ถฉ๋ถ„ํ•œ ์‹œ๊ฐ„์„ ์ฃผ์–ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ค‘์š”ํ•œ ๋Œ€ํ™”๋‚˜ ๊ณ ๊ฐ ํ–‰๋™์ด ๋๋‚œ ํ›„์— ์„ค๋ฌธ์„ ์ „๋‹ฌํ•˜๋ฉด ๋” ์ •ํ™•ํ•˜๊ณ  ์œ ์šฉํ•œ ์‘๋‹ต์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. Service Cloud์™€ ๊ฐ™์€ ํˆด์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋ฉด ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•œ ์‹œ๊ธฐ์— ์‘๋‹ต์„ ์ž๋™ํ™”ํ•˜์—ฌ ์ „์†กํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฏ€๋กœ, ์ ์‹œ์— ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์—ฐ๋ฝํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๋ˆ„๊ตฐ๊ฐ€๊ฐ€ ์‘๋‹ตํ•˜์ง€ ์•Š์„ ๊ฒฝ์šฐ๋ฅผ ๋Œ€๋น„ํ•˜์—ฌ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์™„๋ฃŒํ•˜๋„๋ก ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋”๋ฅผ ๋ณด๋‚ผ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์— ๋”ฐ๋ผ ํ–‰๋™ํ•˜์„ธ์š”: ๋ฐ์ดํ„ฐ ์ˆ˜์ง‘์˜ ๋ชฉ์ ์€ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•ด ๋ฌด์–ธ๊ฐ€๋ฅผ ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์— ๋”ฐ๋ผ ๋ณ€๊ฒฝ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ ์šฉํ•˜๊ณ  ๋‚œ ํ›„ ๊ฐœ์ธํ™”๋œ ์ด๋ฉ”์ผ, ์•ฑ ๋‚ด ์•Œ๋ฆผ ๋˜๋Š” ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ๊ณต์ง€๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๊ทธ ์‚ฌ์‹ค์„ ์•Œ๋ฆฌ์„ธ์š”. ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์ด ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ๋ณ€ํ™”์— ์–ด๋–ค ์˜ํ–ฅ์„ ๋ฏธ์ณค๋Š”์ง€ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋ณด์—ฌ ์ฃผ๋ฉด, ์‹ ๋ขฐ๊ฐ€ ์Œ“์ด๊ณ  ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ์—๊ฒŒ ์ถ”์ฒœํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ํ–ฅํ›„ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ์— ์‘๋‹ตํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์•„์ง‘๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณผ๊ฑฐ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ•˜์„ธ์š”: ๋ชจ๋“  ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๊ฐ€ ์›ํ•˜๋Š” ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ์•„๋‹™๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณผ๊ฑฐ์— ์ง„ํ–‰ํ–ˆ๋˜ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‚ดํŽด๋ณด๊ณ  ์–ด๋–ค ์กฐ์‚ฌ๊ฐ€ ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ์ข‹์•˜๋Š”์ง€, ๋” ๋‚˜์€ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์œ„ํ•ด ์–ด๋–ค ์ ์„ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š”์ง€ ์•Œ์•„๋ณด์„ธ์š”.

๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค ์งˆ๋ฌธ์˜ ์œ ํ˜•๊ณผ ์˜ˆ์‹œ

์ด์ œ ์„ค๋ช… ๋“œ๋ฆฐ ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์ฐธ๊ณ ํ•ด์„œ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์–ด๋ณด์„ธ์š”. ์›ํ•˜๋Š” ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์œ ํ˜•์— ๋”ฐ๋ผ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ข…๋ฅ˜์˜ ์งˆ๋ฌธ์„ ํฌํ•จํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ์ฒด์ ์œผ๋กœ ์–ด๋–ค ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์„ ์ทจํ•ด์•ผ ํ• ๊นŒ์š”?

์›ํ•˜๋Š” ์ •๋ณด์— ๋”ฐ๋ผ ์งˆ๋ฌธ์€ ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ๊ฒƒ๋ถ€ํ„ฐ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๊ฒƒ๊นŒ์ง€ ๋‹ค์–‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ํ‰๊ฐ€ ์ฒ™๋„๋Š” ์ผ๋ฐ˜์ ์ธ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  CSAT(๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ ์ˆ˜) ๋ฒค์น˜๋งˆํฌ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋งŒ์•ฝ ํŠน์ • ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์ œํ’ˆ ๊ธฐ๋Šฅ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•ด ๋” ์ž์„ธํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์–ป๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง์ ‘ ๋ง๋กœ ํ‘œํ˜„ํ•˜๋„๋ก ๋ฌธํ•ญ์„ ๊ตฌ์„ฑํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.

๋‹ค์Œ์€ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‹œ์ž‘ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋˜๋Š” 8๊ฐ€์ง€ ์งˆ๋ฌธ ์œ ํ˜•๊ณผ ์˜ˆ์‹œ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

1. ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ๋งŒ์กฑ๋„: ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์ œํ’ˆ ๋˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ํ‰์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ์ €ํฌ ์ œํ’ˆ ๋˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค์— ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๋งŒ์กฑํ•˜์‹ญ๋‹ˆ๊นŒ? 1๋ถ€ํ„ฐ 5๊นŒ์ง€์˜ ์ฒ™๋„๋กœ ์„ ํƒํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”.โ€

2. ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜: ๊ฐœ๋ฐฉํ˜• ์งˆ๋ฌธ์„ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ธก๋ฉด์ด๋‚˜ ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฒฝํ—˜์„ ์•Œ์•„๋ณด์„ธ์š”.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ์ตœ๊ทผ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค ํŒ€๊ณผ์˜ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•ด ์„ค๋ช…ํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”.โ€

3. ๊ฐœ์„  ์ œ์•ˆ: ๊ฐœ์„  ๋ฐฉ๋ฒ•์— ๋Œ€ํ•œ ์‹คํ–‰ ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์š”์ฒญํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ๊ณ ๊ฐ ์„ผํ„ฐ ์ด์šฉ ํŽธ์˜๋ฅผ ์œ„ํ•ด ๊ฐ€์žฅ ๋จผ์ € ๊ฐœ์„ ๋˜์—ˆ์œผ๋ฉด ํ•˜๋Š” ํ•œ ๊ฐ€์ง€๊ฐ€ ์žˆ๋‹ค๋ฉด ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€์š”?โ€

4. ์ œํ’ˆ ์‚ฌ์šฉ ํ˜„ํ™ฉ: ๊ณ ๊ฐ์ด ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์–ด๋–ค ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์ด์šฉํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€ ํŒŒ์•…ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ์ฃผ๋กœ ์ €ํฌ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ์‚ฌ์šฉํ•˜์‹œ๋‚˜์š”?โ€

5. ์ธ๊ตฌ ํ†ต๊ณ„: ๋ฐฐ๊ฒฝ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜์—ฌ ์ž ์žฌ๊ณ ๊ฐ์„ ๋” ์„ธ๋ถ„ํ™”ํ•˜์„ธ์š”.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ๊ฑฐ์ฃผํ•˜๊ณ  ๊ณ„์‹œ๋Š” ์ง€์—ญ์„ ์„ ํƒํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”.โ€

6. ์‹ฌ๋ฆฌ ํ†ต๊ณ„: ๊ณ ๊ฐ์˜ ํƒœ๋„์™€ ํ–‰๋™์„ ํƒ์ƒ‰ํ•˜์„ธ์š”.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ์ €ํฌ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์„ ํƒํ•˜๊ณ  ์ด์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐ ์žˆ์–ด, โ€˜์ง€์†๊ฐ€๋Šฅ์„ฑโ€™์€ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์ž‘์šฉํ•˜๋‚˜์š”?โ€

7. ๋งŒ์กฑ๋„ ์ฒ™๋„: ์„œ๋น„์Šค ๋˜๋Š” ํšŒ์‚ฌ์— ๋Œ€ํ•œ ์ „๋ฐ˜์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•œ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ์ •๋Ÿ‰ํ™”ํ•˜์„ธ์š”.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ1๋ถ€ํ„ฐ 10์ ๊นŒ์ง€๋ฅผ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ, ์˜ค๋Š˜ ์ปจํƒ ์„ผํ„ฐ ๊ฒฝํ—˜์€ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์šฐ์…จ๋‚˜์š”?โ€

8. ์ฃผ๊ด€์‹: ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ์ข€ ๋” ์ž์„ธํ•œ ๋งฅ๋ฝ์„ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐœ๋ฐฉํ˜• ์ฃผ๊ด€์‹ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์€ ์ž์‹ ์˜ ์˜๊ฒฌ์„ ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ํ‘œํ˜„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

  • ์˜ˆ์‹œ: โ€œ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ๋‹˜์˜ ๊ฒฝํ—˜์€ ์–ด๋• ๋‚˜์š”?โ€

๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ์˜ ์ฃผ์š” ํ™œ์šฉ ์‚ฌ๋ก€

๊ณ ๊ฐ ์กฐ์‚ฌ๋Š” ์‚ฌํ›„์— ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์œ„๊ธฐ ๋Œ€์‘ ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์˜ˆ๋ฐฉ ์ˆ˜๋‹จ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•ด์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ •์˜ ๋ชจ๋“  ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•ด ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ๋ฐœ๊ฒฌํ•˜์„ธ์š”. ๊ทธ ์ •๋ณด๋ฅผ ์กฐ๊ธฐ์— ์ž์ฃผ ํ™œ์šฉํ•ด ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์„ ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋ช‡ ๊ฐ€์ง€ ์˜ˆ์‹œ๋ฅผ ์‚ดํŽด๋ณด๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

ย 

1. ๊ณ ๊ฐ ์ ‘์ ์—์„œ ๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์ดํ•ดํ•˜๊ธฐ

ํ™œ์šฉ ์‹œ๊ธฐ: ๊ณ ๊ฐ์ด ์„œ๋น„์Šค ํŒ€๊ณผ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•œ ํ›„ ๋˜๋Š” ์ •๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ์„œ๋น„์Šค ํ’ˆ์งˆ์„ ์ธก์ •ํ•  ๋•Œ

๊ณ ๊ฐ์„ผํ„ฐ ๋ฐฉ๋ฌธ, ๋งค์žฅ ๋‚ด ๊ตฌ๋งค, ํ˜„์žฅ ์„œ๋น„์Šค ์˜ˆ์•ฝ ๋“ฑ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์™€์˜ ๋ชจ๋“  ์ƒํ˜ธ ์ž‘์šฉ์€ ๊ณ ๊ฐ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•  ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ์‹๊ธฐ ์„ธ์ฒ™๊ธฐ๊ฐ€ ๊ณ ์žฅ ๋‚ฌ๋‹ค๋Š” ๋ฌธ์˜ ์ „ํ™”๊ฐ€ ์™”์„ ๋•Œ ๊ทธ์— ๋”ฐ๋ฅธ ํ›„์† ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‹ค์‹œํ•˜์„ธ์š”. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ƒ๋‹ด์›์˜ ์‘๋Œ€์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฒฝํ—˜, ํ˜„์žฅ ์„œ๋น„์Šค ์˜ˆ์•ฝ ๋˜๋Š” ์ œํ’ˆ ์ž์ฒด์— ๋Œ€ํ•ด ํ‰๊ฐ€ํ•˜๋„๋ก ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•˜์„ธ์š”. ์ˆ˜๋ฆฌ ์˜ˆ์•ฝ ํ›„ ํ•œ ๋ฒˆ, ์ˆ˜๋ฆฌ๊ฐ€ ์™„๋ฃŒ๋œ ํ›„ ํ•œ ๋ฒˆ ๋” ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๋ฉด ์ „์ฒด ์ƒํ™ฉ์„ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์ด๋Ÿฌํ•œ ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์€ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค๋ถ€ํ„ฐ ํ˜„์žฅ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜ ๋ฐ ์ œํ’ˆ ํ’ˆ์งˆ์— ์ด๋ฅด๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ธก๋ฉด์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋Š” ๊ฐ ๋‹จ๊ณ„์—์„œ ์ž˜ ์ž‘๋™ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ถ€๋ถ„๊ณผ ๊ฐœ์„ ์ด ํ•„์š”ํ•œ ๋ถ€๋ถ„์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

2. ๊ณ ๊ฐ ์ดํƒˆ ๋ฐฉ์ง€ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€์œจ ํ–ฅ์ƒํ•˜๊ธฐ

ํ™œ์šฉ ์‹œ๊ธฐ: ๊ณ ๊ฐ์ด ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•ด ์‹ค๋ง๊ฐ์„ ํ‘œ์‹œํ•˜๊ฑฐ๋‚˜, ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ทจ์†Œํ–ˆ๊ฑฐ๋‚˜, ๋‹ค๋ฅธ ๊ณณ์—์„œ ๊ตฌ๋งคํ•  ๊ฒƒ์ด๋ผ๊ณ  ๋ฐํžŒ ๋•Œ.

์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋Š” ์ดํƒˆ ์œ„ํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ž ์žฌ์  ์ดํƒˆ์˜ ์›์ธ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๋Š” ๊ฐ•๋ ฅํ•œ ๋„๊ตฌ๊ฐ€ ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ œํ’ˆ ๊ฒฝํ—˜๊ณผ ๋งŒ์กฑ๋„์— ๋Œ€ํ•ด ์งˆ๋ฌธํ•จ์œผ๋กœ์จ, ๊ฒฝ์Ÿ์—…์ฒด๋กœ ๋– ๋‚  ์ค€๋น„๊ฐ€ ๋˜์–ด ์žˆ๋Š” ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ์ดํƒˆ ๋ฐฉ์ง€๋ฅผ ์œ„ํ•ด ์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋” ๋งŽ์€ ๊ด€์‹ฌ์„ ์Ÿ์•„์•ผ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๋ถˆ๋งŒ์กฑํ•œ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์š”์ฒญํ•˜๊ณ , ์žฌ๋ฐฉ๋ฌธํ•˜๋„๋ก ์œ ๋„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ฐœ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‚ฌํ•ญ์ด ๋ฌด์—‡์ธ์ง€ ์งˆ๋ฌธํ•˜์„ธ์š”. ๋‹ต๋ณ€์„ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ก์— ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๊ณ  ๋งž์ถคํ˜• ์ง€์›์œผ๋กœ ํ›„์† ์กฐ์น˜๋ฅผ ์ทจํ•˜์„ธ์š”. ๋งž์ถคํ˜• ํ˜œํƒ์ด๋‚˜ ์ถ”๊ฐ€ ํ˜œํƒ ๋“ฑ ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๊ฐ€์ด๋“œ๋ผ์ธ์ด ๋งˆ๋ จ๋˜์–ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด ์ง€๊ธˆ์ด ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„์™€ ์ถฉ์„ฑ๋„๋ฅผ ํšŒ๋ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ข‹์€ ์‹œ๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

3. ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ธฐ

ํ™œ์šฉ ์‹œ๊ธฐ: ๊ณ ๊ฐ์ด ์ตœ๊ทผ ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์ด๋‚˜ ์ œํ’ˆ ๊ฒฝํ—˜์— ๋Œ€ํ•ด ๋†’์€ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋ณด์ธ ํ›„ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‹ค์‹œํ•˜์„ธ์š”.

๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ๋Š” ์„œ๋น„์Šค ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์˜ ๋ถ€์กฑํ•œ ์ ์„ ๋ณด์—ฌ์ค„ ์ˆ˜ ์žˆ์ง€๋งŒ, ์ œ๋Œ€๋กœ ํ•˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ถ€๋ถ„๋„ ์•Œ๋ ค์ค๋‹ˆ๋‹ค. ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ์—๊ฒŒ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•˜๊ณ , ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด์—์„œ ๊ณต๊ฐœ์ ์œผ๋กœ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ๋†’์ด ํ‰๊ฐ€ํ•˜๋ฉฐ ์ถ”๊ฐ€ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์€ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ์˜นํ˜ธ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ฐœ๊ฒฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ธ์ •์ ์ธ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ ์‘๋‹ต๊ณผ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ๋†’์€ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋‚˜ํƒ€๋‚ด๋Š” ์‹ ํ˜ธ๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•˜์—ฌ, ๊ทธ ํ–‰๋™์„ ๊ฐ•ํ™”ํ•˜์„ธ์š”. ๋˜ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๊ธ์ •์ ์ธ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ›์€ ์‚ฌํ•ญ์„ ์ง์› ๊ต์œก ๋ฐ ์ฝ”์นญ์— ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜๋„ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

4. ์ƒˆ๋กœ์šด ์†”๋ฃจ์…˜, ์ œํ’ˆ, ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์‹œ์žฅ ํ…Œ์ŠคํŠธ

ํ™œ์šฉ ์‹œ๊ธฐ: ์ƒˆ๋กœ์šด ์†”๋ฃจ์…˜์„ ๋„์ž…ํ•˜๊ธฐ ์ „, ์ถœ์‹œ ์ „์— ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ณ  ์‹œ์žฅ์— ์ถœ์‹œ๋˜์—ˆ์„ ๋•Œ ์ด๋ฅผ ์ง€์ง€ํ•  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์€ CSAT(๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ ์ˆ˜)๊ฐ€ ๋†’์€ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์‹ค์‹œํ•˜์„ธ์š”.

๊ณผ๊ฑฐ์— ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๋Œ€ํ•ด ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์„ ํƒ€๊ฒŸํŒ…ํ•˜๋ฉด, ์œ ์šฉํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์–ป์„ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋” ๋†’์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๋ฉด ๋ฌด๋ฃŒ ์Šค์›จํŠธ์…”์ธ ๋ฅผ ์ฆ์ •ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ฒ˜๋Ÿผ ํ˜œํƒ์„ ์ œ๊ณตํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ œํ’ˆ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ด€์‹ฌ๋„๋ฅผ ์ธก์ •ํ•˜๊ณ , ์ œํ’ˆ ์ปจ์…‰์„ ๊ฒ€์ฆํ•˜๊ณ , ์–ด๋–ค ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์„ ํ˜ธํ•˜๋Š”์ง€ ์•Œ์•„๋ณด๊ณ , ๊ฐœ์„ ํ•  ์ ์„ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ œํ’ˆ์„ ์ถœ์‹œํ•˜๊ธฐ ์ „์— ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์š”๊ตฌ์™€ ๊ธฐ๋Œ€์— ๋ถ€์‘ํ•˜๋Š” ์ œํ’ˆ์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ ์ถœ์‹œ ์ „ ์กฐ์‚ฌ์—์„œ ์ œํ’ˆ์— ๋งŒ์กฑํ•œ ๊ณ ๊ฐ์€ ์‹ค์ œ ์ถœ์‹œ ํ›„ ์–ผ๋ฆฌ์–ด๋‹ตํ„ฐ์ด์ž ์ œํ’ˆ์˜ ์ง€์ง€์ž๊ฐ€ ๋  ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ์ด ๋†’์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋“ค์€ ์ž…์†Œ๋ฌธ์ด๋‚˜ ์†Œ์…œ ๋ฏธ๋””์–ด ํ”Œ๋žซํผ์„ ํ†ตํ•ด ์‹ค์‹œ๊ฐ„์œผ๋กœ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์—๊ฒŒ ์ œํ’ˆ์„ ์ถ”์ฒœํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์ฃผ์˜ ๊นŠ๊ฒŒ ์‚ดํŽด๋ณด๊ณ  ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ฆ‰์‹œ ๋ฐ›์•„๋“ค์ด์„ธ์š”. ๊ณ ๊ฐ์ด ์‚ฌ๋ก€ ์—ฐ๊ตฌ, ๊ณ ๊ฐ ์Šคํ† ๋ฆฌ, ์›จ๋น„๋‚˜๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๊ณ ๊ฐ ์ถ”์ฒœ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์— ์ฐธ์—ฌํ•  ์˜ํ–ฅ์ด ์žˆ๋Š”์ง€ ๋ฌผ์–ด๋ณด์„ธ์š”. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ง€์ง€๋Š” ์‹ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜์—ฌ ์‹ ๊ทœ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์น˜ํ•˜๊ณ  ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋ฅผ ์ด‰์ง„ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ธฐ๋Œ€์— ๋งž์ถฐ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ

์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์€ ์ œํ’ˆ ๋ฐ ์„œ๋น„์Šค ๊ฐœ์„ ์— ๋„์›€์ด ๋  ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ ๋” ๋‚˜์€ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ฐ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฐ€์žฅ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋ฌด์—‡์ธ์ง€ ์ดํ•ดํ•˜๋ฉด, ๋ณ€ํ™”ํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์„ ํ˜ธ๋„์— ๋งž์ถฐ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋„ ํ•จ๊ป˜ ์ง„ํ™”ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋„์›€์ด ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ธฐ๋Œ€์— ๋Œ€ํ•œ ์ผ๊ด€๋œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์€ ํŒ€์˜ ๋ฏผ์ฒฉ์„ฑ ์œ ์ง€์—๋„ ๊ธ์ •์ ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ์ œํ’ˆ์— ๋ณ„ ๋‹ค์„ฏ ๊ฐœ๋ฅผ ์ž์ฃผ ๋ถ€์—ฌํ•œ๋‹ค๋ฉด, ํ›„์† ์„ค๋ฌธ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ๊ฐœ๋ฐฉํ˜• ์งˆ๋ฌธ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์ด ํŠน์ • ๊ฒฝํ—˜์—์„œ ์ •ํ™•ํžˆ ๋ฌด์—‡์„ ์ข‹์•„ํ–ˆ๋Š”์ง€ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜์„ธ์š”. ์˜ˆ๋ฅผ ๋“ค์–ด, ๋ถˆ๋งŒ ํ•ด๊ฒฐ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ์˜๊ฒฌ์„ ๋“ฃ๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด, ๋ฌด์—‡์ด ๋ˆˆ์— ๋„์—ˆ๋Š”์ง€ ๋ฌผ์–ด๋ณด์„ธ์š”. ์ž์„ธํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ํ›Œ๋ฅญํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์œ ๋ฆฌํ•˜๊ฒŒ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

๊ณ ๊ฐ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋งˆ์Œ์„ ์ฝ๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์ด ๋  ํ•„์š”๋Š” ์—†์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋Œ€์‹  ๋ฌป๊ณ , ๋“ฃ๊ณ , ํ–‰๋™ํ•˜๊ณ , ์†Œํ†ตํ•จ์œผ๋กœ์จ ์ง€์†์ ์ธ ๊ฐœ์„  ์‚ฌ์ดํด์„ ๊ตฌ์ถ•ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋ณ€๊ฒฝ ์‚ฌํ•ญ์„ ๊ตฌํ˜„ํ•  ๋•Œ๋Š” ์ฆ‰์‹œ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ณต์œ ํ•˜์„ธ์š”. ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ์ธ์ •๋ฐ›๊ณ  ์žˆ๋‹ค๊ณ  ๋А๋ผ๋„๋ก ํ•˜์—ฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ถฉ์„ฑ๋„์™€ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ๋Š” ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋งŒํผ๋งŒ ์œ ์šฉํ•˜๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์žŠ์ง€ ๋งˆ์„ธ์š”. ์ ์ ˆํ•œ ์‹œ๊ธฐ์— ์ ์ ˆํ•œ ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์ ์ ˆํ•œ ์งˆ๋ฌธ์„ ํ•˜๋ฉด, ์‘๋‹ต๋ฅ ์„ ๋†’์ด๊ณ  ํ›„์† ์กฐ์น˜์— ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅธ ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ํ›Œ๋ฅญํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ตœ์„ ์„ ๋‹คํ•˜๊ณ  ์žˆ์Œ์„ ๋ณด์—ฌ์ฃผ์„ธ์š”. ๊ทธ๋ž˜์•ผ ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์— ๋‹ค์‹œ ์ฐพ์•„์˜ฌ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ถ๊ธˆํ•œ ์ ์€ ์–ธ์ œ๋“  ๋ฌธ์˜์ฃผ์„ธ์š”.
์ „๋ฌธ๊ฐ€๊ฐ€ ๋„์›€์„ ๋“œ๋ฆฌ๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

Future of Work ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ