최근 스토리

맥킨지의 연구에 따르면 사람들이 이해 받고 있다고 느낄 때 구매로 이어질 확률이 40% 증가한다고 합니다. 이 글에서 리드 관리의 모범 사례를 탐색하고 리드 관리 도구 및 기술 6가지를 확인하여 고객의 여정을 종합적으로 분석하여…

전세계가 2000년 대를 준비하고 매트릭스가 막 출시되고, 닷컴 붐이 여전하던 그 시절, California Burlingame에 있는 한 스테이크하우스 밖 주차장에서 파커 해리스(Parker Harris)와 마크 베니오프(Marc Benioff)는 기업이 고객과 연결되는 방식을 총체적으로 바꿀 역사적인 순간을…

48%의 고객이 더 나은 고객 서비스를 위해 브랜드를 바꿨다고 답할 정도로 서비스는 고객 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. AI는 고객 서비스 향상을 포함해 리테일 업계의 거의 모든 것에 도움이 될 수 있습니다.…

혁신과 팀 생산성을 위해 운영상의 문제를 해결해야 한다고 생각하나요? 이미 DevOps 문화를 도입한 기업은 리더가 고민하는 운영상의 문제가 해결되는 것을 경험했습니다. 세일즈포스에서 DevOps 성공을 위한 6가지 필수 요소와 DevOps와 ALM(애플리케이션 라이프 사이클 관리)을…

콘텐츠 마케팅에서 생성형 AI는 다양한 방면으로 활용됩니다. 하지만 AI에 너무 의지하고 단독으로 사용한다면 신뢰도 있는 컨텐츠 제작에 어려움을 겪을 수 있습니다. 세일즈포스 또한 생성형 AI에 너무 많은 것을 기대하거나 지나치게 의존하지 않았습니다. 우리는…

리테일 트렌드 예측은 데이터에 의존합니다. 따라서 올해 리테일 업체들은 데이터를 이용한 AI와 자동화를 활용하여 고객 경험을 향상시키고 단순화하는 사업 계획을 가속화할 것으로 예상됩니다. 더불어 세일즈포스의 연구에 따르면, 리테일 업체 의사 결정자의 93%가 고객…

B2B영업은 한 기업이 다른 기업에 상품이나 서비스를 판매하는 것을 의미하며, 거래 규모가 크고 복잡한 프로세스를 가지고 있어 높은 비용 또는 반복되는 비용을 보장하는 경우가 많습니다. 특히, B2B 구매자는 구매를 진행하기 전에 잠재적인 투자…

사이버 보안은 내·외부 디지털 위협으로부터 조직을 방어하고, 사이버 범죄에 대비하여 데이터뿐만 아니라 비즈니스와 평판을 보호하는 역할을 합니다. 효과적인 보안 조치는 자산, 고객 및 브랜드를 보호하고 조직의 탄력성과 신뢰성을 강화할 수 있습니다. 다음 글을…

요약: 세일즈포스가 2023년 홀리데이 시즌 쇼핑 트렌드를 분석한 결과, ‘가치’와 ‘개인화’에 대한 소비자의 관심이 높아지고 있는 가운데 ‘할인’과 ‘AI’가 소비자의 구매 결정에 주요한 영향을 미친 것으로 나타났습니다. 최근 세일즈포스가 발표한 글로벌 커머스 트렌드…

통신 산업은 끊임없이 빠르게 변화하고 있습니다. 이제는 AI가 통신 산업의 미래에서 주요한 역할을 하는 시대입니다. 커뮤니케이션 트렌드를 파악한다면 통신 업계가 성공과 수익성을 창출하는 데 큰 도움이 됩니다. 다음의 통신 산업의 AI 트렌드 4가지를…