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기업에는 활동을 통해 실로 많은 정보가 모입니다. 이러한 데이터를 기획과 의사결정에 반영해 가는 것을 데이터 드리븐이라고 합니다. 이 방법을 성공적으로 이끌기 위해서는 BI 툴을 사용하여 사내에 여기저기 묻혀 있는 데이터를 가시화하고, 관리, 분석하는…

변화를 위한 비즈니스 플랫폼 지난 6개월간, 진정한 기업의 사회적 책임에 대한 관심은 점차 높아지고 있습니다. 세일즈포스의 Global Stakeholder Series: Future of Work, Now에 따르면, 대다수의 사람들은 기업은 반드시 사회에 환원하여야 하고 글로벌 불균형을…

클라우드 서비스가 보급되면서 「SaaS」 라는 단어를 자주 접할 수 있습니다. SaaS는 클라우드 시대의 서비스 형태 중 하나를 일컫습니다. 이 글에서는 SaaS의 기초지식 및 특징과 장점을 살펴보도록 하겠습니다. 목차 SaaS는 클라우드 서비스로 제공되는 소프트웨어…

어플리케이션이나 툴을 제공하는 월정액 과금 모델인 SaaS 비즈니스는 신규 고객을 충성 고객으로 육성함으로써 안정적인 수익 올릴 수 있습니다. 그렇게 하기 위해서는 우수한 제품은 물론 지속적인 이용을 위한 활동, 즉 온보딩이 큰 역할을 합니다.…

많은 분들이 ‘세일즈포스는 무슨 일을 하나요?’라고 묻습니다. 이번 포스트에서는 우리 회사와 제품에 대한 기본적인 질문에 답해드리도록 하겠습니다. 세일즈포스에 대해 알아볼까요? 세일즈포스의 구름 모양 로고나 귀여운 회사 캐릭터는 익숙할 수 있지만 여전히 세일즈포스가 무슨…

콜 센터 업무에서 KPI(중요 업무 평가 지표)로 자주 사용되는 것이 「AHT (평균 처리 시간)」입니다. 이는 고객 대응 요소 시간을 나타내는 수치입니다. 그러나, AHT의 수치를 향상시키는 것에만 주력하다 보면 고객 만족도가 낮아져버리는 경우도 있기…

조직의 강점은 기업에 따라 차이가 있습니다. 가령, 소수의 인원으로도 조직으로써 견고한 기업이 있는가 하면, 인원은 많지만 와해되기 쉬운 기업도 있습니다. 이 글에서는 직원의 참여를 높여 조직력이 높은 기업을 만들기 위해 어떻게 해야 할지…

목표를 설정하고, 그 목표에 도달하는 프로세스를 관리하는 방법 중 Google과 Intel이 실천하여 효과를 올린 방법으로 주목받고 있는 것이 바로 OKR입니다. 이 글에서는 OKR의 개요와 도입 포인트, 주의점 등에 대해 소개하겠습니다. 목차 OKR이란? OKR의…

기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 핵심 인재를 육성해야 합니다. 어떤 기업이라도 새로 들어온 직원의 업무 교육을 할 것입니다. 그러나, 눈앞에 있는 업무를 위해 인재 육성하는 것만이 아니라 기업을 발전시키기 위한 전략적인 육성도 병행해야 합니다.…

세일즈포스 국내 최대 규모의 마케팅 & 커머스 컨퍼런스, Agentforce Digital Summit 2026! 비즈니스에서 자주 사용되는 말인 ROI는 사용된 비용 대비 얼마만큼의 효과를 올렸는가를 나타내는 수치입니다. 비슷한 말로 ROAS가 있으며 ROI와 자주 혼동되는 경우가…