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에이전트가 적시에 적절한 데이터를 손끝에 쥐고 있을 때, 직원들은 대인 서비스에 집중할 수 있습니다. 이미 보유하고 있는 고객 데이터를 통해 팀은 복잡한 문제에 대해 이해를 가지고 해결하며, 자동화와 같은 기술을 사용하여 간단한 요청을…

각계각층의 인사들로 구성된 트레일블레이저는 다양한 역할에서 성공 사례를 전하고 있습니다. 트레일블레이저는 세일즈포스의 중심이 되는 핵심적인 존재입니다. 세일즈포스를 통해 혁신과 성공을 구현하고자 하는 누구나 트레일블레이저가 될 수 있습니다. 트레일블레이저란 무엇입니까? 트레일블레이저는 누구입니까? 트레일블레이저를 만나보세요…

요약: 생성형 AI를 세계 1위 CRM에 직접 결합한 아인슈타인 GPT는 기업 내에서 가장 보편적인 생성형 AI 기술 중 하나로 자리 잡을 것입니다. 아인슈타인 GPT는 모든 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 및 IT 상호작용 전반에…

마케팅에서는 “실시간” 고객 서비스가 중요하다고 하는데 그 진정한 의미는 과연 무엇일까요? 실시간이란 지금을 의미하는 것이 아니라 사용자가 필요할 때 정보를 제공해 준다는 뜻입니다. 일반적인 마케터라면 최근 들어 “실시간”이란 말을 부쩍 많이 들어 보셨을…

리테일 업계는 새롭고 창의적인 방법을 동원하여 고객의 기대에 맞춰 매끄러운 쇼핑 환경 구축에 나설 것으로 보입니다. 풀필먼트와 반품을 관리하는 방법으로 오프라인 매장 이용이나 타 브랜드와 제휴, 집 앞 배송업체 이용, 재판매 플랫폼 등이…

의료 및 생명 과학 분야에는 와해가 늘 가까이에 있습니다. 새로운 규제, 치솟는 소비자 기대치 또는 세계적인 팬데믹 등을 통해 급격한 변화가 일어나면 운영 목표와 소비자 목표에 민첩성이 필요합니다. 하지만 비즈니스 모델의 발전과 예산…

기업의 성장에 관한 명언과 아이디어 도출에 도움이 될 전문가의 조언을 들어보세요. 기업은 경쟁력 유지를 위해 빠르게 성장하고 진화해야 한다는 압박에 시달립니다. 그러나 성장이 늘 쉬운 것은 아니고 두려움을 모르는 기업조차 영감이 필요할 때가…

두 세대 모두 젊지만 마케팅 캠페인에 대한 반응은 서로 다릅니다. 두 세대가 각각 어떻게 쇼핑하고 구매하는지 비교했습니다. 밀레니얼 세대는 온라인 쇼핑을 즐겨 합니다. PC통신이 기가인터넷으로 넘어가는 과정을 목도한 세대였고 이 편리함을 언제 어디서나…

디자인과 심리학은 다른 사람들, 그리고 이들이 세상을 어떻게 해석하는지 생각하고 고려할 것을 요구합니다. 심리학을 통해 디자이너가 사용자를 위한 제품과 경험을 생성하는 방식을 알 수 있습니다. 심리학은 여러 가지 측면에서 디자인을 뒷받침합니다. 인간의 마음에…

요즘 최고 수익 책임자, CRO(Chief revenue officer)는 어디에나 있는 것 같습니다. 거의 10년 전 포브스(Forbes)가 수익 최고 책임자를 “CEO의 비밀 무기“라고 부른 이후, CRO는 폭발적으로 인기를 끌었습니다. 2021년 링크드인(LinkedIn)에서 CRO에 대한 채용 공고는…