비즈니스의 미래는 빠릅니다: 주목해야 할 3가지 기술 트렌드

Key Takeaways

• Salesforce의 기술 트렌드 보고서는 데이터, CRM, AI 에이전트를 포함해 소규모 및 성장 중인 기업을 중심으로 향후 AI의 전개 방향을 다룹니다. 
• 성장 중인 기업은 AI 에이전트로 업무를 자동화하고 생산성을 높여, 대기업처럼 운영되고 있습니다.
• 통합 CRM은 사일로화된 고객 데이터를 한데 모아, 차세대 AI 에이전트를 구동할 진정한 단일 정보원을 제공합니다.

기술 분야에서 인공 지능(AI)의 발전 속도가 현기증이 날 정도로 빠르다는 것은 모두가 아는 사실입니다. 하지만 스타트업 창업자나 중소기업(SMB) 소유주에게 최첨단 트렌드는 대기업만의 전유물처럼 느껴지곤 합니다. 그러나 오늘날의 기술은 궁극의 평준화 도구로 설계되어, 소규모 팀도 글로벌 대기업 수준의 효율성과 지능으로 운영할 수 있게 해줍니다.

기술 트렌드 보고서 초판은 전 세계 450명의 기술 리더로부터 수집한 인사이트를 바탕으로(스포일러 주의) AI, 데이터, 통합 시스템이 더 이상 ‘있으면 좋은 것’이 아니라 성장에 필수적인 요소임을 확인시켜 줍니다.

이 보고서의 핵심 내용과, 이것이 가까운 미래에 여러분의 소규모 비즈니스에 어떤 의미를 갖는지 소개합니다.

2026년에 주목해야 할 중소기업 트렌드

1. AI 에이전트 혁명은 시작됐고, 이제 누구나 활용할 수 있습니다

가장 두드러지는 트렌드는 고객 접촉, 서비스 업무, 백오피스 업무를 스스로 처리할 수 있는 자율 도구인 에이전트 기반 AI의 부상입니다. 이 보고서는 기술 리더들이 단순한 스마트 도구에서 데이터에 기반해 행동하는 AI 에이전트로 어떻게 이동하고 있는지 강조합니다.

AI는 기술 산업의 복잡성을 헤쳐나가고 미래의 성공을 거두는 데 핵심적인 역할을 합니다. 다음 수치를 확인해 보세요. 

• 기술 리더의 90%가 주요 우선순위를 달성하는 데 AI가 필수적이라는 점에 동의합니다.
• 생성형 AI는 2,800억 달러 규모의 소프트웨어 수익을 추가로 창출할 것으로 전망됩니다.
• 54%는 AI가 모든 비즈니스 우선순위에 없어서는 안 될 필수 요소라고 답했습니다. 

• 전체적인 전망: 성장하는 기업은 부진한 동종 기업보다 AI에 투자할 가능성이 두 배 가까이 높습니다. 실제로 성공적인 스타트업의 대다수는 이미 AI를 활용하여 생산성과 수익 면에서 즉각적인 성과를 거두고 있습니다.
• 시사점: AI를 활용하기 위해 데이터 전문가 팀이 필요하지는 않습니다. 핵심 비즈니스 시스템 (예: 고객 관계 관리(CRM) 도구)에 통합된 도구는 AI를 사용하여 자동으로 리드 점수를 매기고, 개인화된 이메일을 작성하며, 서비스 사례를 라우팅하고, 고객 상호 작용을 요약함으로써 제한된 인력이 즉시 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 뒷받침합니다.

2. 데이터는 새로운 수익원입니다

기술 리더들은 완전하고 정확한 고객 보기만이 오늘날 고객이 기대하는 개인화된 경험을 제공하는 유일한 방법이라는 데 동의합니다. 이러한 완전한 보기를 구축하기 위해서는 고품질 데이터가 필요하며 성공적인 기업은 이를 체계적으로 정리하고 보호하는 데 우선순위를 두고 있습니다.

그러나 과제는 남아 있습니다. 낮은 데이터 품질과 연결되지 않은 데이터 소스는 AI 에이전트가 잠재력을 최대한 발휘하는 것을 방해합니다. 기술 업계 리더의 62%가 연결되지 않은 데이터 소스를 주요 비즈니스 과제 중 하나로 꼽았습니다. 또한 기술 기업의 46%는 팀이 업무 수행에 필요한 데이터를 갖추고 있지 않다고 생각합니다. 하지만 데이터를 완전히 통합한 기술 기업은 14%에 불과합니다.

• 전체적인 전망: 스타트업 및 중소기업은 데이터 관리에 대한 투자를 대폭 늘리고 있습니다. 그들은 데이터가 통합될 때 고객을 진정으로 이해하는 데 필요한 속도와 신뢰성을 제공한다는 사실을 인식하고 있습니다.
• 시사점: 연결되지 않은 스프레드시트와 사일로화된 앱은 업무 속도를 늦춥니다. 미래의 성공은 영업, 서비스, 마케팅 등 모든 고객 접점을 하나의 통합 데이터 플랫폼으로 연결하는 데 달려 있습니다. 이를 통해 모든 상호 작용을 개인화하여 첫 구매자를 충성도 높은 옹호자로 전환할 수 있습니다.

3. 인간과 AI가 함께 만드는 무한한 가능성

리서치에 따르면 기술 지출은 증가하고 있지만, 많은 스타트업 및 중소기업 리더들은 사용하는 도구가 너무 많아 부담을 느낍니다. 게다가 리더의 80%는 고객의 기대치가 이전보다 높아졌다고 답했으며, 75%는 고객들이 이전보다 더 개인화된 서비스를 기대한다고 답했습니다. 

그렇다면 이를 어떻게 달성할 수 있을까요? 바로 통합된 AI 도구를 사용하는 것입니다. 성장하는 기업일수록 자사의 기술 스택을 통합 제품군으로 설명할 가능성이 높습니다.

• 전체적인 전망: 분리되고 연결되지 않은 애플리케이션을 너무 많이 사용하면 데이터 불일치를 초래하고 화면 간 전환으로 인한 시간 낭비를 유발합니다. 가장 효율적인 비즈니스는 모든 팀을 연결하는 단일 플랫폼에서 운영됩니다.
• 시사점: 더 이상 소프트웨어를 여기저기 덧대어 연결하지 마세요. 통합 CRM 제품군을 선택하면 영업, 서비스, 커머스, 마케팅 팀이 정확히 동일한 고객 정보를 공유할 수 있습니다. 이러한 시너지는 효율성을 높이고 비용을 절감하며, 고객이 누구와 대화하든 원활한 경험을 보장합니다.

미래는 빠르게 변화하고 있으며 여러분의 비지니스는 준비되어 있습니다

기술 트렌드 보고서의 핵심은 간단합니다. AI 에이전트의 시대는 이미 시작됐고, 그 기반은 지금 구축하는 기초 데이터 구조에 달려 있습니다. CRM은 AI에 정보를 제공하는 진정한 단일 정보 공급원이며, AI가 수행하는 모든 작업이 스마트하고 관련성 높으며 신뢰할 수 있도록 보장합니다. 또한 Salesforce는 여러분과 함께 성장할 수 있도록 특별히 구축된 제품군을 제공합니다.

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이 문서의 작성 및 편집 과정에서 AI의 지원을 받았습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)