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AI가 아디다스의 개인화 이메일 마케팅을 돕는 방법

작성일: 2022. 11. 21

AI는 어떻게 아디다스의 이메일 마케팅을 개인화 할까요? 아디다스가 어떻게 개인화된 이메일 마케팅을 사용하여 전 세계에 있는 수백만 명의 고객의 관심사에 맞는 콘텐츠를 제공하고 인사이트를 제안을 하는지 알아보세요.

지난 몇 달 동안, 새롭고 흥미로운 트렌드가 등장했습니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 사람들이 집에만 있게 되면서 건강을 유지하기 위해 더 많이 활동하려는 움직임이 증가했습니다. Kantar 연구에 따르면 전 세계 응답자의 절반 이상이 매일 운동량을 늘리려고 노력하고 있다고 합니다. 날이 점점 추워지면서 전 세계적으로 기온이 떨어졌지만, 운동에 대한 관심은 여전히 식지 않고 있습니다.

아디다스가 전 세계 피트니스에 큰 관심을 둔다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2019년, 이 글로벌 스포츠 용품 회사는 10억 개 이상의 신발, 의류 및 운동 장비를 생산했습니다. 두 가지의 웰니스 요법이 비슷하지 않고 모든 사람이 서로 다른 속도와 목표를 가지고 움직이기 때문에, 아디다스는 고객이 자신의 목표를 달성할 수 있도록 돕는 개인화된 콘텐츠를 공유함으로써 활동적인 사람들의 관심을 사로잡는 것을 목표로 합니다.

개인화는 오늘날의 디지털 시대에서 빼놓을 수 없는 요소입니다. Salesforce의 “State of the Connected Customer” 보고서에 따르면 응답자의 52%가 항상 개인화된 서비스를 기대 한다고 말했습니다. 아디다스의 디지털 전략은 전반적으로 소비자에게 개인화된 경험을 제공하는 것에 중점을 둡니다. 점점 더 넘쳐나는 메일로 인해 이러한 개인화된 경험이 훨씬 더 중요해졌습니다.
 

최소한의 노력으로 우리는 다른 이메일의 개인화 서비스 기능을 확장할 수 있었습니다.”

- 아디다스의 로버트 로크리(Robert Lochrie)

실시간 개인화 기반 구축

팬데믹 시기 동안 소비자 행동이 바뀌었지만, 아디다스가 개인화된 이메일 마케팅에 관심을 갖기 시작한 것은 훨씬 이전입니다. 3년 전, 아디다스의 디지털 팀은 이메일 마케팅 캠페인의 동적인 콘텐츠를 통합하는 프로젝트를 시작했습니다.

아디다스 디지털 팀의 목표는 언어, 위치 및 관심 받는 제품과 같은 데이터 요소를 사용하여 구독자와 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 그들에게 연결하는 것이었습니다. 그들은 또한 소비자가 새로운 제품이나 스포츠를 발견하도록 돕는 광범위한 콘텐츠 활용을 원했습니다.

“뛰는 것을 좋아하는 소비자든, 라이프스타일을 위한 소비자든, 부모든, 우리는 우리의 커뮤니케이션이 그들의 삶에 가치를 더해주기를 바랍니다. 브랜드로서 매력적인 콘텐츠를 많이 만들지만 우리의 진짜 과제는 최고의 타이밍에 소비자에게 적절한 콘텐츠를 제공하는 것입니다.”라고 아디다스의 디지털 제품 부사장인 Robert Lochrie가 말했습니다.

디지털 팀은 또한 이러한 프로그램을 보다 효율적으로 실행하고 유지 관리하기 위해서는 모든 프로세스를 자동화해야 한다는 것을 알고 있었습니다. “우리는 비즈니스의 모든 측면을 아우르는 개인화 기능을 가지고 있지 않았기 때문에 모든 국가와 제품 범주에 따라 별도의 캠페인을 시작했습니다. 그것은 정말 중요했습니다.” 라고 Lochrie가 말했습니다.

이메일 개인화 기능을 더욱 향상하고, 더욱 대규모로 실행하기 위해 아디다스는 보다 발전된 기술 솔루션이 필요했습니다. 기존에 Salesforce Customer 360에서 제공되는 Marketing Cloud , Commerce Cloud 및 Service Cloud를 사용하여 고객을 위한 연결된 경험을 생성하고 있었기 때문에 아디다스는 자연스럽게 이메일 마케팅의 수준을 높일 수 있었습니다.

아디다스는 Salesforce와 협력하여 문제 해결에 필요한 지능적이고 자동화된 동적 이메일 솔루션을 개발했습니다. 결과는 어땠을까요? 각 고객에게 가장 적합한 콘텐츠를 제공하고 브랜드의 이메일 템플릿을 자동으로 채우는 기술을 기반으로 한 새로운 콘텐츠 서비스를 탄생시켰습니다. 설정을 완료하기만 하면 아디다스는 하나의 캠페인 안에서 20개 이상 국가의 수백만 명의 고객에게 개인화된 콘텐츠가 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

이로 인해 아디다스는 표준 이메일 프로세스에서 동적 솔루션으로 전환하여 평균 40%의 비용을 절감했고, 동적 뉴스레터는 주요 시장에 대한 채널 기여도가 전년 대비 8% 증가했습니다.

Lochrie는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 좋은 계약과 함께 이전보다 훨씬 더 큰 운영 확장 가능성을 보았습니다. 최소한의 노력으로 이메일의 개인화 기능을 확장하고, 구독자에게 관련된 이야기를 전달하며, 시장 수준에 맞는 콘텐츠를 구성할 수 있었습니다."

보낸 후에도 계속되는 이메일 콘텐츠 개인화

Salesforce의 파트너, 아디다스의 승리는 Salesforce에게도 도움이 되었습니다. 마케팅 클라우드 제품군을 위한 새로운 인공 지능(AI) 제품의 출발점으로, 아디다스 솔루션을 구현하며 얻은 통찰력을 사용했습니다. 마케터는 동일한 프로모션일지라도 각각의 구독자에 맞는 다른 이미지를 선택하고 그들이 좋아하는 콘텐츠를 제공하는 작업을 수행할 수 있습니다.

한편 아디다스는 동적 이메일 파일럿으로부터 가치를 얻었지만 더 많은 가치를 구축하기를 원했습니다. 데이터 세트에 새로운 고객 속성과 행동이 도입되고 이전 마케팅 클라우드에서는 사용할 수 없었던 실시간 콘텐츠 최적화 및 성능 분석 서비스가 제공됩니다. 결과적으로 아디다스는 이 기술을 활용하여 전 세계 가입자를 위한 고유한 캠페인을 만들 것입니다.

예를 들어, 아디다스는 동일한 이메일 캠페인 내에서 요가와 프랑스 축구 선수에 관심이 있는 영국에 사는 어느 러너에게 보낼 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 관리하기 쉬운 이러한 프로세스를 통해 구독자와 콘텐츠와의 관련성을 높이고 이메일 서비스에 대한 피로를 줄일 수 있습니다.

Lochrie는 다음과 같이 말했습니다. "이메일이 전송된 후 몇 분 후에 메시지가 무의미해지는 것은 쉽습니다. 공휴일 이틀 전에 이메일을 받고, 당일 이메일을 열었을 때 그 내용이 그때의 순간을 반영했다고 상상해 보세요. 우리는 고객과 훨씬 더 긴밀하게 연결할 수 있고, 고객과 대화할 때 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.”
 

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