What if? ‘상상을 현실로!’
기업의 무한한 가능성을 실현하는 AI 에이전트

AI 기술이 비즈니스 운영 방식 전반을 바꾸고 있습니다. 세일즈포스는 이제 단순한 CRM을 넘어, AI 에이전트를 중심으로 한 차세대 디지털 워크포스 플랫폼으로 진화하며 기업의 고객 경험 혁신과 생산성 향상을 이끌고 있습니다.

핵심은 ‘에이전트포스(Agentforce)’입니다. 자율적 추론과 실행이 가능한 AI 에이전트를 통해, 조직 내 다양한 업무에 실질적인 가치를 더하고 있으며, 슬랙·태블로 등 기존 협업 도구와의 통합성과 로우코드 기반 개발 환경까지 갖춰 빠른 적용이 가능합니다.

AI 에이전트는 더 이상 개념 검증 수준을 넘어, 이미 많은 기업들이 현업에 적용해 구체적인 성과를 창출하고 있는 전략적 자산으로 자리 잡고 있습니다.

이제, 실제 기업들이 어떻게 AI 에이전트를 도입하고 비즈니스에 접목하고 있는지 살펴보겠습니다.

토스(Toss)는 에이전트포스를 광고 운영, 고객 대응, 입사자 온보딩 등을 포함하여 기업 부문의 업무에 적용하고, 슬랙 기반의 협업 환경 위에 AI 에이전트포스를 접목해 조직 전반의 생산성을 높여나가는 비전을 최초로 공개했습니다.

금융을 넘어 미래로, 혁신의 아이콘 토스의 또 한 번의 도전

🙋‍♂️ 누구나 빠르게 적응하고 성장하는 방법

신입 영업사원 ‘김토스’는 입사 첫날부터 디지털 동료인 에이전트들과 함께합니다.
HR, 온보딩, 산업분석 등 각 분야의 AI 에이전트가 필요한 정보를 빠르게 제공하고,
온보딩부터 실전까지 김토스가 길을 잃지 않도록 돕습니다.

🤖 에이전트가 도와주는 스마트한 영업

김토스는 고객 정보, 이전 거래 이력, 캠페인 성과 등을 세일즈포스에서 한눈에 확인하고,
광고 에이전트에게 실시간으로 전략 조언과 제안서 초안까지 지원받습니다.
잠재 고객이 유입되면, 에이전트가 초기 대응부터 미팅 연결까지 자동으로 처리해줍니다.

📈 단순한 도구가 아닌, ‘진짜 동료’

Agentforce는 단순히 챗봇이 아닙니다.
경험이 부족해도 누구나 빠르게 성과를 낼 수 있도록, 실질적인 업무 파트너가 되어줍니다.
김토스처럼 1명이 아닌 100명, 1,000명이 들어와도, 4명의 에이전트가 모두의 성장을 돕는 구조.

🧠 그 핵심은 ‘데이터’

이 모든 걸 가능케 하는 건 바로 정교하게 쌓인 데이터입니다.
Agentforce는 데이터 기반 인사이트를 통해 매 순간 최적의 판단을 지원합니다.

Salesforce와 함께한 디지털 전환, 그 생생한 현장 이야기

세일즈포스의 기술은 도구가 아닌 '결과'를 만듭니다. 다양한 산업에서 실제 변화를 만들어낸 10개 고객사, 그 혁신의 목소리를 직접 들어보세요.

1. 라인페이플러스 – 글로벌 간편결제 플랫폼

"스마트한 영업, 이제 Agent가 도와드립니다"

생활 금융 플랫폼 Line Pay는 영업 판단과 실행이 개인 경험에 크게 의존하고 있었으며, 리드 검증과 초기 대응 과정에서 많은 시간과 리소스가 소모되고 있었습니다. 또한 본사에서는 현장 영업의 활동을 실시간으로 파악하기 어려운 상황이었습니다. 따라서 Line Pay는 Salesforce의 Sales Cloud와 AI 기반 Agentforce를 통해, 영업 전반의 프로세스를 표준화하고 자동화할 수 있는 가능성을 모색하고 있습니다.

AI Agent가 Email, SMS, Line 등 다양한 채널로 리드를 먼저 접촉하고, 1차 리드 검증 및 문의 대응을 자동화함으로써, 영업 담당자는 실제 미팅 요청이 있는 리드에 더 집중할 수 있는 구조를 만들 수 있습니다. 더불어, 고객 맥락 정보를 바탕으로 누구를 만나야 할지, 어떤 메시지를 전달할지 데이터 기반으로 안내하며, 제안서 구성이나 영업 활동에 대한 본사의 가시성까지도 강화할 수 있는 방향을 제시하고 있습니다. Agentforce는 고객 데이터 기반의 의사결정을 지원함으로써 영업 생산성과 전문성을 동시에 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 이를 통해 현장 영업에서 핵심 고객과의 관계 형성에 더 많은 시간을 투입할 수 있고, 본사는 실시간 데이터를 바탕으로 보다 정교한 영업 전략 수립이 가능해집니다.

이처럼 Agentforce는 AI 기반 Sales Cycle이 전반에 어떤 긍정적 변화를 가져올 수 있는지를 보여주는 성과 중심의 AI Platform입니다.

2. 카페24 – 국내 대표 전자상거래 플랫폼 기업

"에이전트포스로 CS 자동화, 상담 효율성·고객 경험 동시 향상"

국내 200만 개 이상의 쇼핑몰을 지원하는 글로벌 전자상거래 플랫폼인 카페24는 증가하는 고객 문의와 복잡해지는 서비스 환경 속에서 기존 CS 시스템의 한계를 절감하며, 보다 지능적이고 유연한 고객 응대 체계로의 진화를 모색하던 중 세일즈포스의 Agentforce를 도입했습니다. 특히 고객 정보의 통합 관리, 데이터 기반 자동 케이스 분배, 글로벌 확장에 따른 서비스 유연성 확보가 핵심 과제였는데요.

카페24는 생성형 AI를 활용해 기존 업무 프로세스와의 높은 호환성을 유지하면서도 별도 UI 개발 없이 AI Agent를 손쉽게 구축할 수 있다는 점에서 Agentforce를 선택했습니다. 실제로 ‘스마트 상담 관리’, ‘실시간 상담 코칭’, ‘지능형 무인 상담’ 등 다양한 PoC를 2주간 수행한 결과, 기존 챗봇과 차별화된 AI Agent의 효용을 확인할 수 있었습니다. 예를 들어, 감정 분석 기반 상담 가이드를 통해 고객 감정에 맞는 맞춤 대응이 가능해졌고, 유사 상담 사례 기반의 실시간 답변 추천으로 상담 품질 또한 일관되게 향상되었습니다.

이처럼 카페24 사례는 AI Agent가 단순 자동화를 넘어, 고객의 숨겨진 감정과 의도까지 파악해 더 정교하고 인간적인 고객 경험을 제공할 수 있음을 보여주는 좋은 예입니다. - Case Study

3. FAIRLIAR – 골프 어패럴 브랜드

"AI 기반 상품 추천으로 고객 맞춤 서비스 및 직원 업무 효율성 향상"

국내외 다양한 쇼핑몰 플랫폼을 경험한 패션 골프 브랜드 페어라이어는, 온라인에서 오프라인으로, 이어서 글로벌 브랜드로 성장하는 여정 속에서 보다 통합적이고 확장 가능한 커머스 인프라를 필요로 하며 세일즈포스 커머스 클라우드를 선택했습니다.

특히 국가별로 분산된 이커머스 사이트와 고객 데이터를 통합하고, 전 세계 고객의 주문·재고 데이터를 실시간으로 연결해 시즌 기획에 활용할 수 있는 플랫폼을 원했는데요. 커머스 클라우드는 이를 간편하게 구현할 수 있었고, 데이터 기반 개인화 프로모션 설정의 자유도, 글로벌 확장성과 AI 기반 서비스 활용 가능성 또한 결정적인 도입 요인이었습니다. 도입 이후, 국내 오프라인 매장과 자사몰, 온라인 플랫폼의 고객·주문·제품 정보를 통합 관리하는 옴니채널 체계가 갖춰졌으며, OMS·WMS와의 연동으로 CS관리까지 일원화되었습니다.

글로벌 시장에서도 각국 자사몰을 통해 수집한 실시간 데이터를 기반으로, 현지 맞춤 상품 및 프로모션을 기획할 수 있게 되었습니다. 더불어 Agentforce 도입을 통해 반복적인 CS 업무를 AI가 자동 응대하면서 직원들의 업무 효율이 높아졌고, 고객은 챗봇을 넘어선 자연스러운 상담 경험을 통해 높은 만족도를 보이고 있습니다. 특히 향후 각국 고객들에게 24시간 자국어로 실시간 응대가 가능하다는 점은, 페어라이어의 글로벌 성장에 큰 전환점이 될 전망입니다. - Case Study

4. HD현대인프라코어 – 산업 현장 디지털 전환 선두주자

"AI Agent, 필드에서 직접 해결하다"

80년 역사를 넘어 끊임없이 혁신을 추구하는 HD 현대 인프라코어는, 이미 지난 2012년부터 세일즈포스를 활용해왔지만, 13년간 축적된 방대한 데이터를 보다 손쉽게 검색하고, 비슷한 사례를 빠르게 참고할 수 있는 AI 기반의 인텔리전스가 절실해졌습니다. 특히 비영어권 국가에서도 손쉽게 자료를 찾고, 전 세계 딜러들이 겪는 고장·수리 이력과 해결 방안을 공유하고자 하는 니즈가 커지면서 Agentforce를 도입하게 되었죠.

Agentforce는 단순 검색 기능을 넘어서, 현장 서비스 영역에서 설비 상태에 따라 오류를 빠르게 진단하고, AI 기반으로 해결법과 교체 부품 정보를 제공해 현장 작업자들의 효율성을 대폭 향상시킵니다. HD 현대 인프라코어는 여기에 Manufacturing Cloud의 최신 기능도 함께 적용해, 견적·계약·설치·서비스·AS 등 전체 수주-운영-유지관리 사이클을 통합 관리하고 있습니다. 특히 디지털 트윈 기반의 Connected Asset을 통해, 사전 예방 중심의 서비스 운영이 가능해졌으며, 이제는 제품 판매를 넘어 Asset 중심의 새로운 수익모델까지 도입하고 있습니다.

이처럼 HD 현대 인프라코어 사례는 AI Agent를 통한 지식 접근성과 업무 생산성의 향상뿐 아니라, 제조업의 서비스 전환 전략에 실질적인 전환점을 제시하고 있습니다.

5. 티오더 – 테이블오더 업계 1위 F&B 테크 스타트업

"AI CRM 도입으로 응대 속도↑, 부서 이관 40%↓"

월 2,800만 명이 이용하고 누적 결제액 10조 원을 돌파한 오더플랫폼 티오더는, F&B 소상공인 생태계의 복잡한 유통 구조와 진입 장벽 속에서 B2B 영업의 본질인 파이프라인 관리의 부재를 절감하며 세일즈포스를 도입하게 되었습니다. 과거에는 10개 이상의 툴과 39개의 운영 시스템을 오가며, 분산된 데이터와 비효율적인 커뮤니케이션, 반복되는 수작업으로 높은 피로도를 안고 있었는데요.

세일즈 클라우드를 통해 고객 정보와 영업 이력을 체계적으로 통합 관리하고, 필드 서비스와 연동해 설치 기사 배정을 최단 동선 기반으로 자동화하면서 설치 효율이 눈에 띄게 향상되었습니다. 서비스 클라우드에서는 과거 이력과 고객 성향 기반의 맞춤형 응대가 가능해졌고, 모든 상호작용은 Slack을 통해 실시간으로 연동되며, 텍스트가 아닌 Salesforce URL을 기반으로 정보가 공유되어 의사결정 속도도 크게 빨라졌습니다.

이 모든 데이터는 Tableau로 실시간 시각화되어 위험 요소를 사전에 감지하고 즉각 대응할 수 있는 선제적 운영 체계로 진화했죠. 특히 조직 전체가 동일한 데이터를 기반으로 판단하고, ‘누가 먼저 조치하느냐’가 중요한 문화로 전환되며, 단순한 도구의 변화가 아닌 조직 문화 자체를 바꾸는 혁신으로 이어졌습니다. 티오더의 사례는 디지털 전환이 기술을 넘어, 일하는 방식과 기업의 체질을 어떻게 바꿔놓을 수 있는지를 보여줍니다.  - Case Study

6. 티맵 모빌리티 – 국내 최대 모빌리티 데이터 기업

"데이터 기반 B2B 영업, 그 설계도 공개!"

23년 연속 시장 점유율 1위를 지키고 있는 티맵모빌리티는 2,300만 명의 액티브 유저 기반을 바탕으로, 보다 체계적인 영업 및 수익 관리, 고객 중심의 B2B 영업 조직으로의 도약을 목표로 Salesforce 도입 프로젝트를 진행 중입니다. 이번 프로젝트는 Sales Cloud를 중심으로 한 영업 프로세스 표준화와 데이터 통합을 기반으로 시작되었으며, 마케팅 자동화 및 AI 기반 영업 지원 기능(Agentforce)의 확장을 통해 업무 생산성과 인사이트 확보까지 단계적으로 추진됩니다.

티맵모빌리티는 세일즈포스 로드맵을 총 3단계로 구성하고 있습니다. 1단계(Phase 1)에서는 리드, 기회, 매출 관리까지의 표준 영업 프로세스를 정립하고, 자동화 기능을 통해 정확한 고객 데이터 축적과 실시간 인사이트를 확보합니다. 2단계(Phase 2)는 마케팅 및 서비스 관리를 통해 고객 경험을 향상시키고, 다양한 채널과 연계된 고객 데이터 기반 세분화(Segment) 마케팅 자동화, 그리고 ERP 및 시스템 연동을 통한 전사적 데이터 통합을 실현합니다. 3단계(Phase 3)에서는 AI 기반의 Agentforce를 활용하여 업무 자동화 및 인사이트 확보를 강화하고, Tableau를 통한 KPI 분석 기반 의사결정, 그리고 지속적인 비즈니스 발굴 프로세스를 구축해나갈 예정입니다.

이처럼 티맵모빌리티는 Salesforce 도입을 통해 전통적인 수작업 기반의 운영 체계를 넘어서, 데이터 기반의 효율적이고 민첩한 영업 문화를 만들어가고 있으며, 조직 전반의 고객 중심 디지털 전환을 가속화하고 있습니다.

7. LG CNS – 국내 IT 서비스 산업 리더

"대규모 AI 컨택센터 운영의 비결은 Signature Success"

LG CNS가 Salesforce의 프리미엄 지원 프로그램인 Signature Success와 협업을 시작하게 된 배경은, 바로 "SaaS를 가장 SaaS답게 도입하려면 어떻게 해야 하는가?"에 대한 깊은 고민에서 비롯되었습니다. 국내 최초로 Signature Success를 도입한 기업으로서, LGCNS는 Salesforce 기반의 AI Contact Center(AICC)를 성공적으로 구축 및 운영하며, 무인 상담부터 유인 상담, 필드 서비스까지 아우르는 End-to-End AI 도입 사례를 만들어냈습니다.

고객 접점에서는 챗봇, AI 보이스봇, 보이는 ARS 등을 통해 완전한 무인 상담이 이루어지고, 유인 상담 단계에서는 AI가 상담원에게 자동 주소 안내, 업무 가이드 추천, 상담 품질 평가까지 실시간으로 지원합니다. 필드 서비스 영역에서도 AI는 접수 자동 분류, 스킬 기반 엔지니어 매칭, 부품 추천까지 수행하며 서비스 전 과정을 최적화합니다. 이러한 AICC 운영을 통해 신속한 고객 응대, 필드 엔지니어링 생산성 향상, 높은 고객 만족도라는 비즈니스 효과가 실현되었으며, 특히 복잡한 자재 관리까지도 디지털로 처리해 ROI를 높였습니다.

그룹 차원의 업무 상향 평준화 추진과 함께, 단순한 시스템 도입이 아닌 일하는 방식의 혁신, 계열사 확산의 효율성, 지속 가능한 운영 체계를 실현하는 데 있어 Signature Success는 핵심적인 역할을 수행했습니다. LG CNS는 Salesforce 도입 전략을 ‘표준 프로세스 정의 → 공통 플랫폼 구축 → 계열사 확산’으로 설계했으며, 이 전 과정에서 SaaS의 표준을 철저히 준수하고자 했습니다. Signature Success와의 긴밀한 협업은 이러한 여정을 빠르고 안정적으로 추진할 수 있게 만든 결정적 요인이었고, 이는 SaaS 도입의 본질을 고민하는 모든 기업에 시사점을 주는 사례입니다.

8. 올리브영 – 국내 대표 H&B 리테일 브랜드

"Slack으로 바뀐 협업의 DNA"

월간 활성 사용자 수 820만 명 이상, 전국 1,370개 이상의 매장을 보유한 헬스앤뷰티 리더 올리브영은, 변화하는 소비자 경험에 발맞춰 슬랙(Slack)을 도입하며 일하는 방식의 전환을 시작했습니다. 2022년, IT 개발 조직이 생긴 지 1년 만에 일부 조직에서 슬랙을 시범 도입했고, 빠른 소통과 기술 결합의 효용성을 확인한 후, 2024년에는 전사로 확산되었습니다. 단순한 오프라인 매장을 넘어, 고객이 온라인과 오프라인을 넘나들며 다양한 방식으로 브랜드를 경험하는 옴니채널 시대에 접어든 올리브영은, 커뮤니케이션의 속도와 유연성이 무엇보다 중요해졌습니다.

특히 온라인에서의 인기 상품 조회, 매장 재고 확인, 1시간 내 배송, 매장 픽업 등 고객 접점이 다채로워지면서, 내부적으로는 기술·SCM·AI·데이터 혁신이 요구되었고, 슬랙은 이를 연결해주는 핵심 기반이 되었습니다. 또한, 예기치 못한 인시던트를 계기로 내부 커뮤니케이션의 한계를 경험한 경영진은, 조직 전반의 협업 방식을 혁신할 필요성을 인식했고 슬랙 도입을 적극 추진하게 됩니다. 단순한 협업 툴로 시작된 슬랙은 시간이 지남에 따라, 구성원 개개인이 자율적으로 의견을 공유하고 목표를 설정하는 수평적 조직 문화를 만들어내는 데 크게 기여하게 됩니다.

이제 올리브영은 슬랙을 통해 정보가 신속히 공유되고, 부서 간 장벽 없이 협업이 이루어지며, 기술 기반의 일하는 문화가 브랜드 성장과 글로벌 확장의 기반이 되고 있습니다. 슬랙은 올리브영이 디지털 시대에 고객 중심의 플랫폼 비즈니스로 진화하는 데 있어, 그 중심에 선 변화의 동력이었습니다. - Case Study

9. 핏투게더 – 센티미터 단위 정밀 스포츠 데이터 혁신

"FIFA 인정 EPTS 기술과 태블로 데이터 시각화로 글로벌 시장 공략"

웨어러블 기반의 EPTS(전자 퍼포먼스 추적 시스템) 솔루션 스타트업 핏투게더는 FIFA가 유일하게 공식 인정한 Live Player Tracking 기술을 보유한 선도 기업으로, 고도화된 데이터 분석 역량이 비즈니스의 핵심 경쟁력입니다. 하지만 Tableau 도입 이전에는 다양한 데이터 소스가 개별적으로 관리되며, 비효율적인 공유, 데이터 간 일관성 부족 등으로 분석과 의사결정에 어려움이 있었습니다.

이러한 문제를 해결하고자 핏투게더는 Tableau 기반의 통합 대시보드를 구축했습니다. 주요 예시로는, 영업·고객관리·매출·재고 등 핵심 KPI를 한눈에 파악할 수 있는 Business KPI 대시보드, 영업·마케팅 데이터를 통합해 데이터 기반으로 문제를 논의하고 실행할 수 있는 Sales Opportunity 대시보드, 고객사별 주간 상태를 모니터링하고 그룹별 맞춤 액션이 가능한 Weekly Status 대시보드가 있습니다.

Tableau 도입 이후의 가장 큰 변화는 모든 구성원이 같은 데이터를 보고, 같은 방향성을 가지고 움직이게 되었다는 점입니다. 각자 확인해야 할 지표를 명확히 인식하게 되었고, 팀 전체가 객관적인 수치 기반으로 문제를 논의하고 해결하는 문화가 정착되었습니다. 이제는 ‘찾아보는 데이터’가 아니라, ‘보는 순간 이해하고 실행할 수 있는 데이터’로 운영되며, 일치된 관점과 효율성 향상, 나아가 비즈니스의 성장이라는 확실한 성과를 체감하고 있습니다.  - Case Study

10. MUFG – 일본 최대 금융 그룹

"26,000명 영업조직의 CRM 혁신, 고객 맞춤 영업의 시대를 열다"

일본 최대의 금융기관 중 하나인 미쓰비시 UFJ 은행(MUFG Bank)은, 약 26,000명에 이르는 영업 인력이 사용하는 기존 온프레미스 CRM의 한계를 극복하고, 고객 중심의 영업 체계로 도약하기 위해 Salesforce의 Financial Services Cloud(FSC)를 도입했습니다.

고객 데이터가 여러 시스템에 분산되어 있어 정확한 분석과 맞춤형 제안이 어렵고, 영업 활동의 일관성과 효율성 확보가 과제로 떠오르자, MUFG는 FSC를 통해 고객 정보를 통합 관리하고 AI 기반 제안 자동화 기능을 활용하여 모든 영업 담당자가 고객 상황에 최적화된 제안을 빠르게 전달할 수 있도록 했습니다.

이로써 신입 직원도 경험에 의존하지 않고 정교한 제안이 가능해졌으며, 고객 접점 대응 속도와 제안의 품질 모두를 끌어올릴 수 있었습니다. 나아가 MUFG는 FSC 기반의 시스템을 지속적으로 고도화해, AI를 활용한 맞춤형 제안 정밀도 향상, 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 유연한 영업 체계 구축을 목표로 하고 있으며, 이는 대규모 금융기관이 디지털 전환을 통해 고객 중심 영업을 실현해나가는 대표 사례로 주목받고 있습니다. - Case Study

✨ 지금, 이 혁신 기업들처럼 변화의 중심에 서보세요

이들의 공통점은 단 하나.
‘기술’보다 ‘사람’ 중심의 변화를 AI와 함께 만들었다는 것.

당신의 비즈니스도 바꿀 수 있습니다.
Salesforce와 함께, 다음 고객 성공 사례의 주인공이 되어보세요.