Actualmente, a pesar de la importancia de tener clientes leales y nutrir una relación, observamos que muchas empresas aún invierten la mayor parte de tu tiempo y recursos en estrategias para conquistar nuevos clientes.

Sin embargo, al acompañar los cambios acelerados en la manera cómo las personas se conectan con empresas, lo que percibimos es que, cada vez más, necesitamos pensar bajo la perspectiva de fidelización de clientes y sobre cómo la transformación digital contribuye para esta jornada.

Es claro que la búsqueda por nuevos clientes no es completamente dejada de lado, pero para el éxito es esencial crear una cultura de fidelización. Cuando un cliente compra por primera vez, tiene una buena experiencia en todos los puntos de contacto y principalmente si la relación continúa después de la compra, él tiene gran oportunidad de volver para cerrar más negocios, además, es muy probable que él recomiende tu empresa.

Es ahí que entra el proceso de post venta. Al conocer mejor el concepto y entender la importancia del postventa en la relación con el cliente, estarás preparado para repensar y dirigir tus estrategias.

¿Qué es postventa?

Empezando por la busca de una definición, podemos decir que la postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

Es equivocado pensar que el objetivo fue alcanzado en el momento en que una venta es cerrada. Por el contrario, el trabajo está apenas empezando.


La postventa es una manera de fidelizar los clientes y exige muchos esfuerzos y acciones para estrechar la relación. Tú ya sabes que, en el escenario competitivo en el cual estamos hoy, fidelizar los clientes es cada vez más difícil.

Pero, ¿por qué es tan importante fidelizar los clientes y tener una postventa eficiente?

Tener un servicio postventa eficiente y trabajar las estrategias de manera adecuada puede traer un gran diferencial para tu empresa, cuando compara con los concurrentes. En la mayoría de los casos, son las acciones de postventa que hacen que tu empresa sea recordada por los clientes.

Cuánto más tu empresa es recordada y los clientes fieles compran de manera recurrente, más aumenta la frecuencia y la cantidad de ventas cerradas. Fidelizar clientes es una salida con costo inferior para vender más, si comparamos con la conquista de nuevos clientes.

El motivo por lo cual este ciclo ocurre no es un misterio. A medida que usted nutre la relación con el cliente y proporciona experiencias positivas, él reconoce el valor que tú ofreces y se va convenciendo de que es la mejor opción para realizar una compra; al contrario de lo que ocurre con un cliente prospecto, que necesita pasar por la jornada completa hasta decidir cerrar un negocio.

¿Cómo elaborar una estrategia de postventa?

El servicio de postventa va más allá de atender el cliente siempre que el entra en contacto o está presente. Es necesario pensar en algunas acciones que refuercen tu estrategia como un todo y encanten el cliente.

Para ayudarle, enumeramos 5 claves para elaborar una estrategia de postventa y mejorar ese proceso dentro de tu empresa.

1. Haga seguimiento y mantenga contacto con el cliente

Una de las utilidades de mantener un servicio de postventa eficiente es la oportunidad de estar en contacto con el cliente y entender si la compra fue satisfactoria, cuales fueran los puntos altos y bajos del proceso y tener retroalimentación para identificar puntos a ser mejorados.

El seguimiento sirven tanto para analizar el escenario así como para recordar al cliente que tu empresa está preocupada con su satisfacción y necesidades. Una manera simple de estar en contacto con los clientes es a través del correo electrónico. Al recibir un contenido que realmente sea relevante, ellos serán mucho más leales a su marca.

2. Cree un programa de fidelización

El programa de fidelización es una estrategia para acercarse aún más de los clientes entregando alguna recompensa o beneficio.

Además de atribuir experiencias más relevantes y personalizadas con la marca, el programa de fidelización hace posible obtener más datos sobre los clientes, que pueden ser utilizados para personalizar y adaptar recomendaciones.

3. Informe a sus clientes sobre lanzamientos y sugerencias

Utilice los datos disponibles para enviar sugerencias personalizadas de productos o servicios y mantener el cliente informado sobre lanzamientos que puedan interesarle.

4. Envíe regalos en fechas especiales

Fechas especiales como cumpleaños, por ejemplo, son oportunidades ideales para enviar regalos simples a los clientes y hacer la relación aún más cercana. Tener ese cuidado, muestra que la empresa se preocupa con el bienestar del cliente.

5. Adopte una solución de CRM

Implementar una plataforma de CRM permite la integración de todas tus acciones de postventa, además de ser una manera de perfeccionar la atención al cliente, la mesa de ayuda y el soporte multicanal.

Con toda la información e interacciones del cliente almacenadas en un solo lugar, es mucho más fácil mejorar la experiencia del cliente.