Vea, desde el chat en vivo hasta la búsqueda en la base de datos de conocimientos y más, todas las funciones que convierten a Service Cloud en la solución de servicio al cliente número uno en el mundo.

 

Brinde a sus clientes las respuestas que necesiten, cuando las necesiten. Los clientes actuales esperan tener acceso al servicio al cliente en sus propios términos. Y nuestro software de servicio al cliente en la nube les ofrece opciones de servicio de atención al cliente durante las 24 horas y los 7 días de la semana.

 
Unifique su experiencia de agentes con la Lightning Console de Service Cloud. Nuestra solución de servicio al cliente pone al alcance de sus representantes toda la información que necesitan. Todo en una consola. Gracias a Service Cloud de Salesforce, los agentes pueden administrar casos con mayor rapidez, realizar el seguimiento del historial de los clientes, ver paneles y hacer mucho más. Todo ello en una única vista. Sin múltiples pestañas. Sin cambios de software.
El software de chat en vivo Live Agent es una herramienta en línea que permite al cliente comunicarse con un agente de servicio a través de la Web. Los clientes existentes y potenciales por igual responden favorablemente a esta forma de interacción personalizada en tiempo real. A través de Live Agent de Service Cloud, puede contar con agentes listos para responder preguntas durante las 24 horas y los 7 días de la semana.

Deles a sus clientes las respuestas que necesitan, cuando las necesitan.

 
Las comunidades de Service Cloud ofrecen a los clientes los portales de autoservicio y los foros de discusión que necesitan para obtener rápidamente las respuestas que buscan, en todo momento y lugar. Las comunidades permiten más que simplemente ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos y entre sí; también aumentan la capacidad de gestión de clientes en el caso de sus agentes y demás empleados. De cualquier manera, los clientes se benefician al obtener las respuestas correctas más rápido.
La gestión del conocimiento, tanto para el autoservicio de clientes como para permitir a los agentes encontrar la respuesta correcta de manera más rápida, es una de las mejores maneras de brindar un excelente servicio al cliente. Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos y permita que sus agentes trabajen de manera más inteligente con acceso sencillo a artículos, a preguntas más frecuentes, y al conocimiento colectivo de la comunidad.

Cada cliente es un individuo único con necesidades únicas.

 

Ahora puede tomar algunas de las funciones más populares e innovadoras de Service Cloud y llevarlas justo a su sitio web o sus aplicaciones. Con Snap-ins, puede integrar funciones de atención al cliente como Knowledge, administración de casos, Live Agent (chat) y videochat.de emergencia, sin ninguna fisura. Los clientes y los agentes pueden resolver los problemas más rápido, en cualquier parte en que ocurran.

Presentación de Service Wave Analytics, la aplicación que lleva el poder de Wave a todos sus datos de Salesforce. Actualmente en fase piloto, Service Wave Analytics ayuda a elevar el nivel de su equipo de servicio completo para brindar una increíble experiencia del cliente.

Brinde un gran servicio de atención al cliente en el canal que elijan, en cualquier lugar, desde núcleos populares de redes sociales hasta mensajes de texto y más.

 

Desde su teléfono hasta el campo, Field Service Lightning es la manera de asegurar que puede brindar un servicio de atención al cliente de clase mundial en interacciones en el sitio. Cree pedidos de trabajo, envíe al técnico apropiado para el trabajo y supervise el rendimiento en el campo.

Omni-Channel Presence y Routing le ayuda a brindar un servicio más inteligente con mayor rapidez. Al ayudar a canalizar trabajo al empleado disponible más adecuado, la tarea siempre se asigna a la persona con el conjunto correcto de habilidades y con el tiempo de resolver el problema. Aún mejor, su operación es tanto más eficiente como más productiva.

Dé a su equipo de servicio de atención al cliente las herramientas para crear y administrar casos por medio de los canales de redes sociales. Con las herramientas de servicio de atención al cliente de Service Cloud, su equipo puede crear, editar y rastrear el rendimiento en la mayoría de las plataformas de redes sociales.

Vea de primera mano cómo está revolucionando Salesforce el servicio al cliente con una prueba gratuita de Service Cloud.  También puede unirse a nuestra Success Community para aprender de otros usuarios y hacer que su negocio prospere.

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