¿Qué es Salesforce?
Salesforce es la plataforma número uno del mundo en CRM (Customer Relationship Management). Permite a las empresas de todos los tamaños y sectores conectar con sus clientes de una forma más inteligente, personalizada y eficiente, gracias a una suite completa de soluciones basadas en la nube, la inteligencia artificial y los datos en tiempo real.
En América Latina, Salesforce impulsa la transformación digital de empresas en países como México, Perú, Argentina, Chile, Colombia y más, acompañando organizaciones públicas y privadas en sus estrategias de crecimiento, automatización e innovación.
¿Qué es el CRM de Salesforce?
CRM significa Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes. Es una estrategia y tecnología que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y ofrecer experiencias más relevantes en todos los puntos de contacto.
El CRM de Salesforce va mucho más allá de una base de datos: es una plataforma inteligente basada en la nube, que centraliza información, automatiza procesos y conecta equipos de ventas, marketing, servicio, comercio y más — todo en un solo lugar.
¿Qué es Customer 360?
Customer 360 es la visión completa e integrada del cliente dentro de la plataforma Salesforce. No es un producto único, sino un ecosistema de soluciones conectadas que te permite conocer, interactuar y servir a tus clientes de forma inteligente y en tiempo real.
A través de Salesforce Platform, Customer 360 une todos los puntos de contacto — ventas, servicio, marketing, comercio, datos y más — en una experiencia fluida tanto para los equipos como para el cliente final.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la solución de atención al cliente de nueva generación de Salesforce, impulsada por inteligencia artificial generativa, automatización y datos en tiempo real. Diseñada para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia de los equipos de soporte, Agentforce combina lo mejor de Service Cloud, Einstein AI y la plataforma Salesforce en una experiencia de servicio moderna, proactiva y altamente personalizada.
Agentforce está pensado para empresas que manejan altos volúmenes de interacción con clientes y necesitan ofrecer respuestas rápidas, precisas y contextuales — como servicios financieros, retail, salud, telecomunicaciones y sector público.
La mandala de productos Salesforce
Una plataforma, múltiples soluciones integradas
Salesforce se basa en una arquitectura modular conocida como Customer 360, que coloca al cliente en el centro de todas las experiencias. Conecta equipos, procesos y canales de forma unificada y escalable.
Sales Cloud
Automatización de ventas, visibilidad completa del pipeline y gestión inteligente de leads, cuentas y oportunidades con inteligencia artificial integrada.
Service Cloud
Atención al cliente omnicanal, rápida y personalizada. Combina agentes humanos, bots con IA generativa y una base de conocimiento centralizada.
Marketing Cloud
Crea campañas multicanal personalizadas basadas en datos en tiempo real. Aumenta la conversión y fidelización con automatización inteligente.
Commerce Cloud
Lanza y gestiona experiencias de comercio digital escalables y conectadas para negocios B2C y B2B.
Data Cloud
Activa datos en tiempo real desde múltiples fuentes para construir perfiles completos de clientes y accionar decisiones basadas en insights.
Experience Cloud
Diseña portales, comunidades y apps con experiencias digitales personalizadas para clientes, socios y empleados.
Slack + Salesforce
Comunicación y colaboración empresarial centralizada con datos integrados de Salesforce. Automatiza flujos y actúa sin salir del chat.
Tableau
Visualiza, analiza y comparte datos con dashboards interactivos. Empodera decisiones basadas en datos para todos los niveles.
MuleSoft
Conecta sistemas y aplicaciones mediante APIs seguras y reutilizables. Acelera la integración y la automatización de procesos.
Einstein AI
IA generativa y predictiva integrada en toda la plataforma. Redacta emails, predice comportamientos, recomienda acciones y más.
Salesforce entiende los retos específicos de cada sector
Salud y Ciencias de la Vida
Conecta proveedores y pacientes con historiales clínicos unificados, procesos automatizados y portales seguros.
Educación
Gestión completa del ciclo estudiantil, comunicaciones centralizadas y personalización del aprendizaje.
Servicios Financieros
Soluciones para banca, seguros y fintechs que integran ventas, servicio y marketing con cumplimiento regulatorio.
Retail y Consumo Masivo
Experiencias físicas y digitales conectadas, campañas inteligentes, inventario optimizado y fidelización a escala.
Turismo y Hospitalidad
Automatiza reservas, personaliza recomendaciones y centraliza la atención al cliente para crear experiencias memorables.
Sector Público
Moderniza servicios con soluciones cloud que promueven transparencia, eficiencia y participación ciudadana.
Manufactura y Energía
Conecta la cadena de valor de punta a punta, mejorando la trazabilidad y fortaleciendo relaciones B2B.
5 motivos para elegir Salesforce en América Latina
Salesforce no solo lidera el mercado global de CRM — también entiende las oportunidades y desafíos únicos de América Latina. Desde startups hasta grandes corporaciones, miles de organizaciones en la región ya están transformando la manera en que se relacionan con clientes, ciudadanos y empleados.
- Infraestructura segura, escalable y confiable
Opera con tranquilidad gracias a una plataforma basada en la nube, que cumple con los más altos estándares de seguridad, privacidad y disponibilidad. Escala fácilmente a medida que tu negocio crece, sin necesidad de infraestructura local. - Inteligencia Artificial generativa en el centro de cada experiencia
Einstein AI está integrado en todos los productos para ayudarte a tomar decisiones más rápidas, automatizar tareas repetitivas y crear experiencias verdaderamente personalizadas. Desde emails hasta recomendaciones inteligentes, la IA está a tu servicio. - Ecosistema regional de socios, expertos y Trailblazers
Con una amplia red de partners certificados, consultoras locales y comunidades activas en toda América Latina, nunca estás solo. Hay siempre alguien cerca para ayudarte a implementar, innovar y evolucionar. - Capacitación gratuita y continua con Trailhead
Accede a formación 100% online y gratuita para todo tu equipo, desde lo básico hasta habilidades avanzadas. Trailhead democratiza el conocimiento y fomenta una cultura de aprendizaje constante y accesible. - Casos de éxito reales en tu industria y en tu país
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