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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para viajes, transporte y alojamiento
Conviértete en una compañía agéntica y rediseña el journey del viajero
Unifica los datos de viajeros y envíos, pon a trabajar a los agentes de IA y actúa en función de la información en tiempo real con el CRM agéntico n.º 1 para viajes, transporte y alojamiento. Vuelve a reservar viajes, personaliza la lealtad y reduce los tiempos de espera.
Descubre cómo los líderes del sector de viajes, transporte y alojamiento triunfan en la era de los agentes
Salesforce ayuda a las compañías de viajes, transporte y alojamiento a acelerar su crecimiento
80
%*
resuelto por agentes de IA
El agente de IA de Finnair, Sisu, resuelve el 80 % de las preguntas del chat de servicio.
90
%**
resuelto, sin transferencia
La agente de Heathrow, Hallie, resuelve el 90 % de los chats sin una transferencia en vivo.
73
%***
resolución de casos
El agente de restaurantes de OpenTable resolvió el 73 % de los casos en las 3 semanas posteriores al lanzamiento.
La plataforma de agentes detrás de cada viaje, estadía y envío
Conjunto de soluciones de Salesforce
Descubre el CRM agéntico n.º 1 para el sector de viajes, transporte y alojamiento. Personaliza cada viaje, estadía y envío con humanos y agentes de IA.
Tu camino para convertirte en una compañía agéntica del sector de viajes, transporte y alojamiento comienza aquí
Salesforce une los datos de viajeros y envíos para que los equipos del sector de viajes, transporte y hotelería puedan implementar agentes de IA que trabajen de forma autónoma a escala.
System of engagement
Donde los equipos, los supervisores y los equipos de recepción trabajan como uno solo, en Slack
Reúne a los equipos del sector de vuelo, carga y hotel con socios y agentes de IA en el flujo de trabajo.
System of insight
Observa el cambio en la demanda de asientos, habitaciones y redireccionamiento con Tableau
Convierte los datos de los viajeros en inteligencia para que los equipos de vuelo, carga y hotel actúen con confianza.
System of agency
Resuelve reclamaciones, redirige vuelos y recupera el servicio con Agentforce
Los agentes no solo ayudan. Mueven a los viajeros y los vuelos de forma autónoma, dentro de tus límites.
System of work
Servicio y marketing conectados para los viajes modernos, con Customer 360
Atención a bordo, soporte para interrupciones y ofertas personalizadas, todo en una columna vertebral operativa.
System of context
Conoce a cada cliente antes de que comience el recorrido, con Data 360
Conecta los datos de reservas, fidelización y envíos de PMS, GDS y TMS en un solo perfil.
Impulsa el crecimiento como compañía agéntica en el sector de viajes, transporte y hotelería
Turismo
Transforma las operaciones y personaliza cada viaje con agentes autónomos que reservan, resuelven y hacen recuperaciones por sí solos, liberando a tus equipos para el pasajero.
Transporte y logística
Protege los márgenes y mantén la carga en movimiento con agentes de IA que manejan excepciones de extremo a extremo, mostrando información sobre la que tus equipos actúan.
hotelería
Brinda el servicio que los clientes recuerdan, desde los instantes previos a la llegada hasta el checkout, con humanos y agentes de IA que trabajan en conjunto en una única vista de cada huésped.
Mantente al día con las últimas tendencias, perspectivas y conversaciones sobre viajes, hotelería y transporte.
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Preguntas frecuentes sobre CRM de Salesforce para viajes, transporte y hotelería
Salesforce es el CRM agéntico n.º 1 para viajes, transporte y hotelería. Unifica tus datos y pone a los agentes de IA a trabajar junto con tus equipos de las áreas de ventas, servicio y operaciones, para que puedas mantenerte conectado con cada viajero y transportista, optimizar los procesos y crecer.
Salesforce ofrece a las compañías de viajes, transporte y hotelería una vista unificada de cada viajero, huésped y envío. Tus equipos y agentes de IA trabajan a partir de los mismos datos de confianza para ofrecer un servicio proactivo, automatizar las operaciones y convertir cada interacción en crecimiento.
Ten en cuenta las necesidades específicas de tu negocio. Pregunta: ¿Unifica los datos en mis sistemas existentes? ¿Pueden los agentes de IA actuar de forma segura dentro de mis reglas? ¿Se puede personalizar según mis procesos? ¿Se ampliará con mi negocio? ¿Qué dicen los clientes actuales en las reseñas y los testimonios?
Con Salesforce, los humanos y los agentes de IA trabajan juntos para ejecutar operaciones a escala, resolver problemas de servicio durante todo el día y personalizar cada viaje, estadía y envío, de modo que tus equipos puedan centrarse en los momentos más importantes.
Diversas organizaciones clasifican a Salesforce constantemente como el proveedor de CRM agéntico n.º 1. Las compañías de viajes, transporte y hotelería, desde las empresas más grandes hasta las pymes, gestionan sus negocios en nuestra plataforma de confianza y Agentforce para convertirse en compañías agénticas.
