Escala con confianza y crea experiencias del cliente más sólidas con Agentforce programación y el escalamiento dinámicos.
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Agentforce Field Service
La experiencia que necesitan los clientes. Programado antes de que lo necesiten.
Ayuda a todo tu equipo de operaciones y servicio de campo a crecer, trabajar y operar con confianza para que puedan ofrecer más tiempo de actividad de los activos y más ventas adicionales en el sitio. Con Agentforce, puedes capacitar a cada empleado para que trabaje más rápido, aproveche los activos conectados para brindar un servicio proactivo y tome mejores decisiones en entornos cada vez más complejos. Dejemos que los humanos hagan lo que mejor saben hacer. La automatización digital se encargará del resto.
Esto es lo que distingue a Field Service.
31
%
Aumento de la tasa de resolución en primera instancia
32
%
aumento de la colaboración de los trabajadores móviles
26
%
disminución de los desplazamientos de camiones, lo que ayuda a reducir las emisiones de carbono
27
%
Disminución en el tiempo de preparación de nuevos empleados
Fuente: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
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Reúne a los humanos y a los agentes de IA para que crezcan, trabajen y operen con confianza.
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Capacita a tus equipos con Agentforce.
Mejora la gestión de citas y libera a tus equipos de las tareas de programación manual. Agentforce está disponible de manera ininterrumpida en cualquier canal, lo que permite a los clientes reservar, cambiar o cancelar citas según su conveniencia. Aumenta el tiempo de actividad de los activos programando de forma proactiva el mantenimiento de los activos y poniéndolos a Agentforce trabajar cuando surjan eventos inesperados. Agentforce gestiona todos los detalles, desde el alcance y la reorganización de los clientes hasta las confirmaciones, lo que garantiza operaciones fluidas, incluso bajo presión.
Maximiza el impacto y la eficiencia en el campo con Agentforce integrado directamente en la Field Service aplicación móvil. Los informes previos al trabajo brindan un contexto instantáneo con el historial del cliente y la información de los activos para que cada técnico llegue completamente informado. Obtén respuestas de tu base de datos de Knowledge interna y externa, captura datos de imágenes y guía a los técnicos a través de cada paso de solución de problemas para una resolución más rápida. Genera automáticamente un resumen posterior al trabajo al final de cada cita de servicio, reduciendo errores y tiempo administrativo.
Los distribuidores enfrentan muchos desafíos a lo largo del día: desde garantizar el cumplimiento de los SLA contractuales hasta manejar conflictos inesperados como ausencias y averías de vehículos. Por eso hemos creado Agentforce directamente en el flujo de trabajo, para ayudar a agilizar la programación y el manejo de excepciones. Los distribuidores utilizan el lenguaje natural para encontrar rápidamente citas que necesitan atención y tomar medidas, como llenar un vacío en el cronograma o incluso localizar piezas faltantes, sin tener que abandonar la consola para distribuidores.
Ten confianza en que tu plantilla de trabajo de agentes de IA está completando tareas de manera efectiva. Descubre todas las pláticas entre clientes y Agentforce en un solo lugar. Supervisa cualquier interacción en tiempo real y siéntete seguro de que Agentforce ofrece el tipo de experiencias del cliente que te diferencian.
Aumenta la productividad de los trabajadores móviles.
Bríndale a tu plantilla de trabajo móvil la mejor herramienta todo en uno que necesitan. Nuestra Field Service aplicación móvil, disponible para Android e iOS, está diseñada como una aplicación sin conexión, lo que permite a su equipo acceder a miles de registros incluso sin una conexión a Internet. Con actualizaciones delta-sync ultrarrápidas, tu línea de atención al cliente siempre tendrá la información más reciente, y las amplias opciones de personalización significan que la aplicación funciona como tú lo haces.
Dales a los usuarios de tu aplicación móvil la posibilidad de tener experiencias sin conexión con componentes web Lightning. Usa componentes estándar para crear una interfaz a medida que cumpla a la perfección con los requisitos de tu compañía. Deja volar tu imaginación y diseña componentes personalizados que potencien la productividad y den vida a tus ideas innovadoras para beneficio de tu fuerza de trabajo.
Haz que la recopilación de datos sea una tarea que entusiasme a tus trabajadores móviles brindándoles formularios dinámicos, flujos de trabajo inteligentes y ricas capas de mapas SIG, todo integrado de forma nativa en la Field Service aplicación móvil. Con una experiencia de creación Low-Code, puedes crear rápidamente formularios personalizados que funcionen incluso sin conexión. Revoluciona la forma en la que tu empresa recopila datos críticos en el campo y utiliza la información para impulsar acciones cuando los datos están integrados y conectados a los datos de Salesforce.
Permita que su equipo haga más que simplemente completar una orden de trabajo. Identifica oportunidades de venta adicional y venta cruzada y captura nuevos negocios en el momento. Crear nuevos prospectos, cotizaciones confiables y estimaciones de pedidos de trabajo con los datos correctos es completamente sencillo. Captura las firmas de los clientes y cobra al instante el pago directamente de la cotización o inmediatamente después de que se brinde el servicio.
Optimiza la programación y coordinación de citas.
Aumenta la productividad de tus distribuidores con un espacio de trabajo unificado. Organiza toda tu plantilla de trabajo (empleados, contratistas e incluso plantilla de trabajo robótica) por disponibilidad o habilidad para identificar a los candidatos ideales para cada cita. Filtra fácilmente las citas de servicio, actualiza las ausencias de recursos y coordina los equipos en todos los territorios directamente en la consola. Con visibilidad centralizada y planificación inteligente, puedes optimizar la utilización de la plantilla de trabajo y garantizar que los clientes siempre obtengan la experiencia adecuada en el momento adecuado.
Optimiza tus operaciones de campo con nuestro motor de optimización y programación impulsado por IA. Desarrollado sobre la Hyperforce plataforma para velocidad y escala, Enhanced Scheduling and Optimization automatiza la programación de la plantilla de trabajo, reduce el tiempo de progreso y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Y con la agrupación inteligente, las empresas globales pueden optimizar miles de trabajos y recursos en una única operación fluida.
Usa datos en tiempo real para evaluar rápidamente el efecto general o diario de optimizar el tiempo de traslado y el empleo de los recursos. A la hora de refinar tus pautas para programar citas, conoce al instante los resultados de la optimización y los cambios en los indicadores clave de rendimiento.
Gestiona el trabajo y los equipos con inteligencia.
Gestión del ciclo de vida de los servicios de activos
Menos reparación, más prevención: supervisa tus equipos en tiempo real. Supervisa los resultados del servicio técnico y crea planes de mantenimiento preventivo teniendo en cuenta el uso, estado y particularidades de los equipos. Por ejemplo, puedes programar el mantenimiento de un equipo si su temperatura supera un umbral específico, lo que asegura un funcionamiento fluido y evita las interrupciones.
Pasa de servicio reactivo a proactivo al predecir las necesidades de servicio futuras de un activo con IA y Data Cloud. Nuestro modelo de capacitación de IA listo para usar puede identificar problemas comunes basados en datos actuales del recurso y el historial de servicio de recursos similares, y predecir el momento (y el motivo) de una falla del activo. Con esta información, las compañías pueden asegurar el tiempo de actividad del activo, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar márgenes de servicio más altos abordando problemas potenciales con antelación y consolidando las actividades técnicas en una sola visita.
Simplifica todo el proceso de Order Management de trabajo para crear, asignar, ejecutar y resumir órdenes de trabajo sin problemas. Dale a tu equipo la posibilidad de trabajar con agilidad, aumentar la satisfacción de los clientes y potenciar el crecimiento eliminando el papeleo manual y digitalizando todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo.
Toma decisiones basadas en datos en un solo lugar.
Obtén una vista completa de sus KPI de servicio de campo más importantes en un solo lugar, con tecnología de Tableau Next. Permite que los equipos descubran conocimientos e impulsen decisiones más inteligentes con análisis conversacionales y agentes. Haz preguntas en lenguaje natural para identificar causas fundamentales, mostrar visualizaciones relevantes y recibir acciones recomendadas.
Detecta problemas antes de que se intensifiquen con visibilidad en tiempo real de las mediciones de servicio de campo, como la tasa de reparación en la primera visita, la utilización de técnicos y la disponibilidad de activos. Data Cloud unifica datos en todos los sistemas, incluidas ERP, CRM y herramientas de gestión de activos, para brindarle una vista completa de las operaciones. Con el análisis de agentes, cualquiera puede descubrir conocimientos más profundos y actuar rápidamente sin necesidad de conocimientos técnicos sobre datos.
Planifica con anticipación con confianza y distribuye la capacidad de forma inteligente según la demanda en tiempo real. Utiliza análisis conversacionales y agentes para plantear preguntas como dónde tienes poco personal o exceso de trabajo y, luego, reasignar recursos rápidamente. Pronostica la demanda futura basándote en datos históricos, teniendo en cuenta la estacionalidad.
Ofrece experiencias fluidas a tus clientes.
Mejora las tasas de resolución en primera instancia y reduce los costos con videollamadas en tiempo real y en cualquier lugar. En una época en la que los clientes priorizan las soluciones inmediatas sin consultas presenciales, Visual Remote Assistant los pone en contacto con expertos que pueden guiarlos en cada paso de la resolución en pantalla, lo que garantiza la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reduce los desplazamientos de camiones.
Aumenta la satisfacción de tus clientes con nuestra solución de autoservicio. Permite que los clientes programen citas sin esfuerzo, reciban notificaciones en tiempo real y se mantengan informados sobre las visitas técnicas, a fin de ofrecerles una experiencia más práctica y extremadamente eficiente.
Completa tu software de gestión de servicio de campo con estos productos relacionados.
Agentforce for Field Service
Empodera a los equipos con IA agéntica en el flujo de trabajo para automatizar tareas y aumentar la productividad.
Gestión del ciclo de vida de los servicios de activos
Maximiza el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada.
Appointment Assistant
Dales a tus clientes un portal de autoservicio para gestionar las citas y mantenerse en contacto con los técnicos.
Visual Remote Assistant
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Service Cloud
Impulsa la productividad, reduce los costos y aumenta la satisfacción de los clientes a gran escala con Service Cloud.
Knowledge Management
Dales a los empleados y los clientes la posibilidad de encontrar las mejores respuestas a sus preguntas y resolver los casos más rápido.
Customer Service Incident Management
Resuelve más rápido los inconvenientes y ofrece excelentes experiencias a los clientes con flujos de trabajo de eficacia demostrada.
Precios de gestión de Field Service
Encuentra la opción de Field Service adecuada para las necesidades de tu empresa.
Coordinador
Consola inteligente de coordinación de citas integrada directamente en la solución de CRM.
$
175
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Programación y optimización de rutas con tecnología de IA
- Visibilidad en tiempo real de las operaciones de campo
- Asignación y reasignación inteligente de trabajos
Technician
Aumenta la colaboración con la principal aplicación móvil de servicio de campo.
$
175
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Consulta y actualiza órdenes de trabajo, incluso sin conexión
- Crea presupuestos y cobra el pago en el campo
- Diseña experiencias móviles personalizadas y escalables
Contratista
Administra sin problemas tu fuerza laboral extendida.
$55 user/month or $22/login
- Acceso seguro a aplicaciones móviles
- Visualización y gestión de órdenes de trabajo asignadas
- Envío de actualizaciones de trabajo e informes de servicio
Contractor Plus
Dales a los contratistas todo lo necesario para prestar servicio y generar ingresos.
$80 user/month or $32/login
- Portal seguro para contratistas y acceso a la aplicación móvil
- Ventas cruzadas y ventas adicionales para generar ingresos
- Seguimiento y supervisión del rendimiento
Field Service Plus
Combina la eficacia de Dispatcher, Technician, Service Cloud y Sales Cloud.
$
230
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Solución completa de venta y servicio técnico
- Todos los componentes de Dispatcher
- Todos los componentes de Technician
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Agentforce 1 Field Service Edition aporta agentes, datos y confianza de IA a Field Service y permite a tu organización obtener el máximo valor de tus productos de servicios de campo.
Agentforce 1 Field Service
La solución completa de servicio de campo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que lo hace todo.
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650
USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todo en Field Service Plus y nuestro conjunto completo de IA
- Uso ilimitado de Agentforce para los empleados
- Asistente de citas, Asistente remoto visual, Canales digitales, Slack y Tableau Next
- 1 millón de créditos flexibles y 2,5 millones de créditos de Data Cloud por organización cada año
Esta página se proporciona solo con fines informativos y está sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener información detallada sobre los precios.
Nuestro sueño es no hacer más papeleo. El resumen posterior al trabajo con captura dinámica de datos y capacidad multimodal nos llevará a ese objetivo.
Aaron (AJ) BagwellDirector de tecnología, Axis Water Technologies
La posibilidad de prestar un servicio preventivo en lugar de ‘apagar incendios’ hace que tanto los clientes como los empleados sigan eligiendo Pella. Con un servicio de terreno que prioriza la IA, nuestro trabajo es más rápido y seguro y las instalaciones quedan bien en el primer intento.
Nick MrazGerente de Estrategia de Instalación Nacional, Pella
Aprovecha al máximo el software para el servicio de terreno con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios.
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Desde asistencia, orientación de expertos y recursos hasta nuestros socios en AppExchange, el ecosistema del éxito está aquí para ayudarte a desbloquear todo el potencial de tu inversión.
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Preguntas frecuentes sobre el software de gestión de Field Service
El software de gestión de servicio de campo lleva a los trabajadores adecuados al lugar correcto y en el momento adecuado con el conjunto correspondiente de herramientas y datos para realizar un serial de pasos y tareas en el sitio.
El mejor software de gestión de servicio de campo, que impulsa operaciones eficientes y mejora la productividad de los equipos de atención directa que brindan servicio en domicilios y empresas. Con una solución de CRM, datos e IA, las organizaciones pueden agilizar los procesos, mejorar las comunicaciones y fomentar la lealtad en los clientes.
Field Service cuenta con soluciones pensadas para cada uno de los responsables que intervienen en el servicio de terreno: coordinadores de citas, técnicos y contratistas. Los precios son rentables para las empresas, ya que las soluciones aumentan la productividad de los trabajadores y mejoran la eficiencia operativa.
La automatización del servicio de campo implica el uso de software y tecnología para agilizar y mejorar la eficiencia de las operaciones de servicio en el sitio, incluidos la programación, el envío y la gestión de las tareas de los técnicos de servicio de campo.
La gestión de plantilla de trabajo (WFM) es un proceso estratégico que utilizan las organizaciones de servicios para asegurarse de tener las personas, las habilidades y los recursos adecuados para gestionar las solicitudes de servicio de manera eficiente y rentable.
Del mismo modo, la gestión de plantilla de trabajo móvil es un sistema que optimiza las actividades de los trabajadores de campo y las fuerzas de trabajo móviles a través de la comunicación en tiempo real, el acceso a datos y la supervisión centralizada de sus horarios, rutas y tareas.
Una plantilla de trabajo móvil es un equipo de empleados y contratistas que realizan sus funciones desde varios lugares fuera de un entorno de oficina tradicional.
La coordinación de citas es el proceso de supervisar la programación, planificación y seguimiento de recursos para garantizar un servicio de campo oportuno, eficiente y efectivo para una variedad de funciones. Estas incluyen reparaciones, instalaciones, mantenimiento, respuesta a emergencias, atención médica a domicilio, evaluaciones de reclamaciones de seguros, entregas y mucho más.
La optimización de rutas es el proceso de planificar la forma más rápida y rentable para que tus trabajadores de servicio de campo móviles pasen de una cita a otra. La optimización de rutas de servicio de campo significa que tus trabajadores móviles pasan menos tiempo conduciendo, lo que aumenta la eficiencia y respalda la sostenibilidad. Descubre cómo el mejor software de optimización de rutas puede ayudar a mejorar la eficiencia de tu fuerza laboral.
La gestión de órdenes de trabajo es el proceso de organizar, rastrear y controlar las tareas de mantenimiento y servicio de campo desde su inicio hasta su finalización para garantizar que estos trabajos se completen de manera eficaz.