Entregue a los agentes las herramientas de asistencia que necesitan para mantener felices a los clientes con Service Cloud, solución desarrollada en la plataforma más confiable, ágil e innovadora del mundo.
 
Resuelva requerimientos a través de cualquier canal y aumente la satisfacción del cliente conectando a toda la empresa. Brinde a los agentes una visibilidad completa de todas las interacciones con cada cliente.
 
 
Ofrezca al equipo de servicio una clara visibilidad de los productos y servicios que los clientes ya tienen para que pueda ayudar a los agentes a identificar las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales más relevantes.
Proporcione el nivel exacto de servicio que los clientes merecen. Monitoree, gestione y resuelva problemas de manera rápida con una visión unificada de cada caso, incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA). 
 
 
Logre que sus estrategias de marketing sean más efectivas mediante el uso de un registro de clientes común y unificado para adaptar mensajes y ofertas. Actívelos automáticamente según las interacciones del cliente o las actividades de servicio.
Sepa en qué enfocarse y gestione recursos con los tableros de Service Analytics. Analice datos y patrones profundos automáticamente desde cualquier sistema y obtenga recomendaciones útiles con Einstein Discovery.
Proporcione respuestas más relevantes y útiles gracias a la visualización de la actividad en línea de los clientes directamente en la consola, incluidos los artículos o las preguntas frecuentes que hayan leído, además de los casos que hayan abierto.
 

Ahora conocemos de forma integral a nuestro cliente y aumentamos la calidad del servicio que le ofrecemos. Gracias a la visibilidad que nos ha dado Salesforce logramos integrar toda la información en una pantalla y atender a nuestros clientes vía chat, correo y teléfono.”

ARELI JIMÉNEZ SERRATO, GERENTE DE VENTA Y ATENCIÓN A CLIENTES
La potencia de la plataforma Salesforce va más allá de los equipos de escritorio. Cree de forma fácil experiencias atractivas para sus clientes y empleados móviles utilizando herramientas intuitivas de arrastrar y soltar y una aplicación móvil ya lista para usar.
 
Agregue un servicio de asistencia a su sitio web o aplicación móvil en horas, no semanas. Active canales digitales, como chat en vivo, videochat, además de una base de conocimientos pública, con nuestro SDK de Snap-Ins.
Ayude a los empleados que utilizan dispositivos móviles a terminar su trabajo a la primera con la aplicación móvil Field Service Lightning. Cree nuevas oportunidades de negocio en sitio conectando a los agentes con el historial del cliente, el inventario de partes, artículos de conocimiento y más.
Elimine todo el trabajo complejo de crear un sitio de autoservicio que este listo para dispositivos móviles mediante el uso de plantillas, sin código y listas para usar. Ayude a los clientes a encontrar artículos, publicar preguntas, trabajar con expertos y contactar agentes en tiempo real desde cualquier dispositivo.
Ajuste Service Cloud fácilmente para trabajar a su manera. Automatice los procesos empresariales con herramientas intuitivas, flujos de trabajo, componentes prediseñados y paquetes preintegrados.
 
Logre que los procesos comerciales más complejos de industrias específicas sean fáciles de configurar con nuestra interfaz de apuntar y hacer clic. Clases guiadas y tutoriales lo ayudan a incorporar, adaptar y automatizar procesos.
Realice diseños de consola únicos para equipos de agentes con una biblioteca incorporada de componentes personalizados o listos para usar gracias a la función simple de arrastrar y soltar de la aplicación Lightning App Builder.
 
Cree aplicaciones personalizadas rápidamente gracias a Lightning Components, nuestro sistema de bloques reutilizables que funcionan mediante tecnologías web estándar, como HTML, CSS y JavaScript.
Elija entre cientos de aplicaciones relacionadas con el servicio al cliente, componentes y mucho más. Nuestros socios de confianza las desarrollaron, se analizaron previamente y se integraron por completo, así que solo necesita hacer clic para incorporarlas. 
Supere las expectativas de los clientes mediante innovaciones, como inteligencia artificial, IoT y más, en la plataforma que permite que su empresa esté a la vanguardia de la curva tecnológica.
 
 
No se preocupe por el desempeño del servidor o por cortes de electricidad provocados por aumentos en la demanda. Nuestra infraestructura dedicada y de tiempo real está construida para escalar, manejando más de mil millones de chats en vivo y videochats bidireccionales al día.
Centre el tiempo del agente en las áreas en que más se necesite. Aproveche las últimas tecnologías de IA, como los bots de chat conectados mediante CRM y el reconocimiento de imagen, para evitar problemas comunes y resolver casos de manera más rápida.
 
 
Identifique problemas de dispositivos anticipadamente mediante la conexión de los datos del dispositivo con Salesforce Platform. Cree órdenes de trabajo automáticamente y programe trabajos con nuestra tecnología intuitiva de pocos códigos. 
Prepare su empresa para el futuro con las últimas innovaciones de Salesforce tres veces al año, gracias a nuestra arquitectura multiusuario basada en metadatos, en la que se conservan siempre los cambios realizados.
Ayude al equipo a dominar los conocimientos prácticos que necesitan para el trabajo gracias a Trailhead, la forma divertida de aprender a utilizar Service Cloud. Enseñe habilidades sociales, y cualquier otra cosa, mediante la creación de clases personalizadas en myTrailhead.
Construya su empresa sobre una arquitectura segura y sólida, en la cual confían las compañías de todo el mundo, incluidas aquellas que se encuentran en industrias reguladas de forma más estricta desde servicios financieros hasta el área de la salud y gobierno. 
 
Desarróllese en la plataforma que ofrece una capa de seguridad lista para usar, gracias a nuestra exclusiva arquitectura multiusuario, además de excelente seguridad y control de cumplimiento de autenticación, permisos, acceso a datos, encriptación y más.
 
 

4x

MAYOR PROBABILIDAD DE OBTENER UNA ALTA PUNTUACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA DISPOSITIVOS MÓVILES*

 

3.5x

MAYOR PROBABILIDAD DE AFIRMAR QUE LOS REPRESENTANTES DE SERVICIO ESTÁN FACULTADOS PARA SATISFACER A LOS CLIENTES*

 

3.6x

MAYOR PROBABILIDAD DE USAR ANÁLISIS EN SU ORGANIZACIÓN*

 
Sepa cómo estas exitosas marcas están generando lealtad de los clientes en la plataforma que ofrece rapidez, inteligencia, personalización y movilidad.
 

El sistema es sumamente flexible y las sugerencias se convierten en mejoras aplicadas en menos de dos semanas.”

HERNÁN PANTUSO, GERENTE DE RELACIONES INSTITUCIONALES

Salesforce ha permitido a wibe elevar la productividad de los ejecutivos en el proceso de atención a clientes al tener un solo sistema.”

DARÍO OKRENT, DIRECTOR

Nuestros representantes de ventas registran tickets para los problemas de los clientes y trabajan con el equipo de servicio al cliente para encontrar soluciones mientras se desplazan.”

Tom Grooms, Director de sistemas de información