Proporcione una experiencia memorable mediante la plataforma de servicio al cliente más completa del mundo

Entregue a los agentes las herramientas de asistencia que necesitan para mantener felices a los clientes con Service Cloud, solución desarrollada en la plataforma más confiable, ágil e innovadora del mundo.
 

Proporcione un servicio más inteligente, con una visión completa de cada cliente

Resuelva requerimientos a través de cualquier canal y aumente la satisfacción del cliente conectando a toda la empresa. Brinde a los agentes una visibilidad completa de todas las interacciones con cada cliente.
 
 

Personalice todas las conversaciones con los clientes

Ofrezca al equipo de servicio una clara visibilidad de los productos y servicios que los clientes ya tienen para que pueda ayudar a los agentes a identificar las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales más relevantes.

Responda siempre con el nivel de servicio adecuado

Proporcione el nivel exacto de servicio que los clientes merecen. Monitoree, gestione y resuelva problemas de manera rápida con una visión unificada de cada caso, incluidos los acuerdos de nivel de servicio (SLA). 
 
 

Utilice la información de servicio para crear estrategias de marketing más personalizadas

Logre que sus estrategias de marketing sean más efectivas mediante el uso de un registro de clientes común y unificado para adaptar mensajes y ofertas. Actívelos automáticamente según las interacciones del cliente o las actividades de servicio.

Identifique oportunidades y problemas desde cualquier ubicación o dispositivo

Sepa en qué enfocarse y gestione recursos con los tableros de Service Analytics. Analice datos y patrones profundos automáticamente desde cualquier sistema y obtenga recomendaciones útiles con Einstein Discovery.

Resuelva casos más rápido con información proveniente de las comunidades de autoservicio

Proporcione respuestas más relevantes y útiles gracias a la visualización de la actividad en línea de los clientes directamente en la consola, incluidos los artículos o las preguntas frecuentes que hayan leído, además de los casos que hayan abierto.
 

Ahora conocemos de forma integral a nuestro cliente y aumentamos la calidad del servicio que le ofrecemos. Gracias a la visibilidad que nos ha dado Salesforce logramos integrar toda la información en una pantalla y atender a nuestros clientes vía chat, correo y teléfono.”

ARELI JIMÉNEZ SERRATO, GERENTE DE VENTA Y ATENCIÓN A CLIENTES

Apoye tanto a los clientes como a los empleados móviles en cualquier lugar que se encuentren usando nuestra plataforma para dispositivos móviles

La potencia de la plataforma Salesforce va más allá de los equipos de escritorio. Cree de forma fácil experiencias atractivas para sus clientes y empleados móviles utilizando herramientas intuitivas de arrastrar y soltar y una aplicación móvil ya lista para usar.
 

Agregue fácilmente un servicio de atención al cliente a sus sitios web y aplicaciones

Agregue un servicio de asistencia a su sitio web o aplicación móvil en horas, no semanas. Active canales digitales, como chat en vivo, videochat, además de una base de conocimientos pública, con nuestro SDK de Snap-Ins.

Resuelva problemas en campo de forma más rápida con nuestra aplicación móvil de vanguardia

Ayude a los empleados que utilizan dispositivos móviles a terminar su trabajo a la primera con la aplicación móvil Field Service Lightning. Cree nuevas oportunidades de negocio en sitio conectando a los agentes con el historial del cliente, el inventario de partes, artículos de conocimiento y más.

Cree sitios web de autoservicio listos para dispositivos móviles

Elimine todo el trabajo complejo de crear un sitio de autoservicio que este listo para dispositivos móviles mediante el uso de plantillas, sin código y listas para usar. Ayude a los clientes a encontrar artículos, publicar preguntas, trabajar con expertos y contactar agentes en tiempo real desde cualquier dispositivo.

Personalice y extienda sus capacidades de servicio con herramientas de plataforma fáciles de usar

Ajuste Service Cloud fácilmente para trabajar a su manera. Automatice los procesos empresariales con herramientas intuitivas, flujos de trabajo, componentes prediseñados y paquetes preintegrados.
 

Genere flujos de trabajo automáticos de forma fácil a través de asistentes de configuración

Logre que los procesos comerciales más complejos de industrias específicas sean fáciles de configurar con nuestra interfaz de apuntar y hacer clic. Clases guiadas y tutoriales lo ayudan a incorporar, adaptar y automatizar procesos.

Maximice la productividad mediante la personalización de la consola de agente

Realice diseños de consola únicos para equipos de agentes con una biblioteca incorporada de componentes personalizados o listos para usar gracias a la función simple de arrastrar y soltar de la aplicación Lightning App Builder.
 

Agregue las funciones que los agentes necesitan con lenguajes que los desarrolladores conocen

Cree aplicaciones personalizadas rápidamente gracias a Lightning Components, nuestro sistema de bloques reutilizables que funcionan mediante tecnologías web estándar, como HTML, CSS y JavaScript.

Extienda la potencia de la plataforma con AppExchange

Elija entre cientos de aplicaciones relacionadas con el servicio al cliente, componentes y mucho más. Nuestros socios de confianza las desarrollaron, se analizaron previamente y se integraron por completo, así que solo necesita hacer clic para incorporarlas. 

Innove de manera más rápida en la plataforma que escala a medida que usted crece

Supere las expectativas de los clientes mediante innovaciones, como inteligencia artificial, IoT y más, en la plataforma que permite que su empresa esté a la vanguardia de la curva tecnológica.
 
 

Esté siempre preparado ante cualquier aumento en la demanda de servicio al cliente

No se preocupe por el desempeño del servidor o por cortes de electricidad provocados por aumentos en la demanda. Nuestra infraestructura dedicada y de tiempo real está construida para escalar, manejando más de mil millones de chats en vivo y videochats bidireccionales al día.

Amplíe sus operaciones de soporte con IA

Centre el tiempo del agente en las áreas en que más se necesite. Aproveche las últimas tecnologías de IA, como los bots de chat conectados mediante CRM y el reconocimiento de imagen, para evitar problemas comunes y resolver casos de manera más rápida.
 
 

Lance una estrategia de IoT en días, no meses

Identifique problemas de dispositivos anticipadamente mediante la conexión de los datos del dispositivo con Salesforce Platform. Cree órdenes de trabajo automáticamente y programe trabajos con nuestra tecnología intuitiva de pocos códigos. 

Actualice sin necesidad de deshacer sus personalizaciones

Prepare su empresa para el futuro con las últimas innovaciones de Salesforce tres veces al año, gracias a nuestra arquitectura multiusuario basada en metadatos, en la que se conservan siempre los cambios realizados.

Mejore las habilidades de todo el equipo de servicio

Ayude al equipo a dominar los conocimientos prácticos que necesitan para el trabajo gracias a Trailhead, la forma divertida de aprender a utilizar Service Cloud. Enseñe habilidades sociales, y cualquier otra cosa, mediante la creación de clases personalizadas en myTrailhead.

Relájese, ya que sus datos están seguros y protegidos

Construya su empresa sobre una arquitectura segura y sólida, en la cual confían las compañías de todo el mundo, incluidas aquellas que se encuentran en industrias reguladas de forma más estricta desde servicios financieros hasta el área de la salud y gobierno. 
 

Ejerza control total sobre la seguridad, el cumplimiento y el monitoreo

Desarróllese en la plataforma que ofrece una capa de seguridad lista para usar, gracias a nuestra exclusiva arquitectura multiusuario, además de excelente seguridad y control de cumplimiento de autenticación, permisos, acceso a datos, encriptación y más.
 

Vea cómo nuestra plataforma empodera a los Trailblazers en este último estudio

 

4x

MAYOR PROBABILIDAD DE OBTENER UNA ALTA PUNTUACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE PARA DISPOSITIVOS MÓVILES*

 

3.5x

MAYOR PROBABILIDAD DE AFIRMAR QUE LOS REPRESENTANTES DE SERVICIO ESTÁN FACULTADOS PARA SATISFACER A LOS CLIENTES*

 

3.6x

MAYOR PROBABILIDAD DE USAR ANÁLISIS EN SU ORGANIZACIÓN*

 

Sepa por qué estos Trailblazers utilizan la plataforma número uno en servicio

Sepa cómo estas exitosas marcas están generando lealtad de los clientes en la plataforma que ofrece rapidez, inteligencia, personalización y movilidad.
 

Esté donde sus clientes deseen que esté

El sistema es sumamente flexible y las sugerencias se convierten en mejoras aplicadas en menos de dos semanas.”

HERNÁN PANTUSO, GERENTE DE RELACIONES INSTITUCIONALES

Cree experiencias de servicio de primera calidad para los clientes fácilmente

Salesforce ha permitido a wibe elevar la productividad de los ejecutivos en el proceso de atención a clientes al tener un solo sistema.”

DARÍO OKRENT, DIRECTOR

Conéctese con ventas, TI, marketing y más

Nuestros representantes de ventas registran tickets para los problemas de los clientes y trabajan con el equipo de servicio al cliente para encontrar soluciones mientras se desplazan.”

Tom Grooms, Director de sistemas de información
 

Sepa lo que los analistas dicen sobre el uso de Salesforce para el servicio

 

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*Informe en inglés

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