Service Cloud Digital Engagement le permite estar en el mismo lugar que sus clientes. Llegue a los clientes a través de todos los canales digitales, incluidos mensajes móviles, conversaciones web, redes sociales y más, para brindar una experiencia de servicio óptima con la plataforma de servicio número uno del mundo.
Los clientes no debieran tener que librar una serie de obstáculos para llegar a su compañía. Asegúrese de que puedan comunicarse con usted en la manera que prefieran a través de los canales que más utilizan en su vida cotidiana.
 
 
Interactúe con los clientes mediante mensajes móviles con LiveMessage. Acérquese y responda a través de sus canales móviles predilectos, tales como texto SMS, Facebook Messenger y, ahora, Apple Business Chat (beta).
Brinde un servicio de atención al cliente personalizado cuando más lo necesite el cliente con Live Agent Chat. Atienda fácilmente las solicitudes de rutina por medio de un chatbot, o dirija los problemas más complejos a un representante.
 
Responda en tiempo real por Twitter, Facebook e Instagram, entro otros, para promover la lealtad del cliente. Utilice Social Customer Service para crear, gestionar y supervisar los casos directamente desde su fuente social.
Expanda su servicio de atención al cliente y dirija los casos comunes, pero que requieren mucho tiempo, a experiencias de autoservicio atractivas, permanentes y completamente conectadas.
 
Ofrezca múltiples opciones de soporte personalizadas para evitar que los clientes abandonen su sitio o aplicación. Integre fácilmente conversaciones en vivo, artículos informativos, gestión de casos y mucho más con Service Cloud Snap-ins.
 
Aumente la productividad de los representantes al dirigir las solicitudes de rutina de los clientes a Einstein Bots, chatbots impulsados por inteligencia artificial. En los casos más complejos, los bots pueden reducir los tiempos de espera al recopilar y clasificar por anticipado la información del cliente para transferirla rápidamente al representante indicado.
Brinde una experiencia unificada con Service Cloud Lightning Console. Asigne los casos automáticamente a los representantes indicados con direccionamiento omnicanal y vea todos los canales —correo electrónico, redes sociales y SMS— en un solo tablero de 360 grados.
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