Brinde una atención al cliente más inteligente en los términos, tiempos y canales de sus clientes

Service Cloud Digital Engagement le permite estar en el mismo lugar que sus clientes. Llegue a los clientes a través de todos los canales digitales, incluidos mensajes móviles, conversaciones web, redes sociales y más, para brindar una experiencia de servicio óptima con la plataforma de servicio número uno del mundo.

Conéctese con sus clientes a través de los canales digitales que les encantan

Los clientes no debieran tener que librar una serie de obstáculos para llegar a su compañía. Asegúrese de que puedan comunicarse con usted en la manera que prefieran a través de los canales que más utilizan en su vida cotidiana.
 
 

Elimine la expresión “un momento, por favor” de la conversación con mensajes móviles

Interactúe con los clientes mediante mensajes móviles con LiveMessage. Acérquese y responda a través de sus canales móviles predilectos, tales como texto SMS, Facebook Messenger y, ahora, Apple Business Chat (beta).

Agregue fácilmente atención al cliente en sus sitios y aplicaciones móviles con conversaciones en vivo impulsadas por IA

Brinde un servicio de atención al cliente personalizado cuando más lo necesite el cliente con Live Agent Chat. Atienda fácilmente las solicitudes de rutina por medio de un chatbot, o dirija los problemas más complejos a un representante.
 

Supervise las redes sociales en tiempo real para atender los problemas al instante

Responda en tiempo real por Twitter, Facebook e Instagram, entro otros, para promover la lealtad del cliente. Utilice Social Customer Service para crear, gestionar y supervisar los casos directamente desde su fuente social.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas por sí solos en una comunidad o portal de autoservicio

Expanda su servicio de atención al cliente y dirija los casos comunes, pero que requieren mucho tiempo, a experiencias de autoservicio atractivas, permanentes y completamente conectadas.
 

Incorpore al momento un servicio de atención al cliente personalizado en su sitio o aplicación

Ofrezca múltiples opciones de soporte personalizadas para evitar que los clientes abandonen su sitio o aplicación. Integre fácilmente conversaciones en vivo, artículos informativos, gestión de casos y mucho más con Service Cloud Snap-ins.
 

Impulse a su equipo de atención al cliente con chatbots basados en IA

Aumente la productividad de los representantes al dirigir las solicitudes de rutina de los clientes a Einstein Bots, chatbots impulsados por inteligencia artificial. En los casos más complejos, los bots pueden reducir los tiempos de espera al recopilar y clasificar por anticipado la información del cliente para transferirla rápidamente al representante indicado.

Coloque todos los casos en un solo lugar para impulsar la productividad de los representantes

Brinde una experiencia unificada con Service Cloud Lightning Console. Asigne los casos automáticamente a los representantes indicados con direccionamiento omnicanal y vea todos los canales —correo electrónico, redes sociales y SMS— en un solo tablero de 360 grados.

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