Service Cloud Digital Engagement le permite estar en el mismo lugar que sus clientes. Llegue a los clientes a través de todos los canales digitales, incluidos mensajes móviles, conversaciones web, redes sociales y más, para brindar una experiencia de servicio óptima con la plataforma de servicio número uno del mundo.
Los clientes no debieran tener que librar una serie de obstáculos para llegar a su compañía. Asegúrese de que puedan comunicarse con usted en la manera que prefieran a través de los canales que más utilizan en su vida cotidiana.
 
 
Interactúe con los clientes mediante mensajes móviles con LiveMessage. Acérquese y responda a través de sus canales móviles predilectos, tales como texto SMS, Facebook Messenger y, ahora, Apple Business Chat (beta) .
Brinde un servicio de atención al cliente personalizado cuando más lo necesite el cliente con Live Agent Chat. Atienda fácilmente las solicitudes de rutina por medio de un chatbot, o dirija los problemas más complejos a un representante.
 
Responda en tiempo real por Twitter, Facebook e Instagram, entro otros, para promover la lealtad del cliente. Utilice Social Customer Service para crear, gestionar y supervisar los casos directamente desde su fuente social.
Expanda su servicio de atención al cliente y dirija los casos comunes, pero que requieren mucho tiempo, a experiencias de autoservicio atractivas, permanentes y completamente conectadas.
 
Ofrezca múltiples opciones de soporte personalizadas para evitar que los clientes abandonen su sitio o aplicación. Integre fácilmente conversaciones en vivo, artículos informativos, gestión de casos y mucho más con Service Cloud Snap-ins.
 
Aumente la productividad de los representantes al dirigir las solicitudes de rutina de los clientes a Einstein Bots, chatbots impulsados por inteligencia artificial. En los casos más complejos, los bots pueden reducir los tiempos de espera al recopilar y clasificar por anticipado la información del cliente para transferirla rápidamente al representante indicado.
Brinde una experiencia unificada con Service Cloud Lightning Console. Asigne los casos automáticamente a los representantes indicados con direccionamiento omnicanal y vea todos los canales —correo electrónico, redes sociales y SMS— en un solo tablero de 360 grados.
OR CALL 1-800-667-6398