“Klantervaring heeft prijs en product ingehaald als de belangrijkste merkdifferentiator " (Customers 2020 Report, Walker). Om te slagen in een tijdperk van slimme, goed geïnformeerde en voortdurend aangesloten klanten, moeten organisaties serieus kijken naar de manier waarop ze de klantervaring, de customer experience, definiëren en uitvoeren.

Omdat klanten veel beter geïnformeerd zijn en nu volop mogelijkheden hebben om te switchen is klantretentie essentieel. Customer Experience is hierbij de sleutel tot succes. Een naadloze customer experience kunnen leveren in een steeds meer verbonden multi-channel wereld is een belangrijke onderscheidende factor in een overvolle markt en nu topprioriteit voor nagenoeg elke organisatie.

Tijdens het Salesforce Customer Experience Forum, op 12 januari a.s. in Naarden laten we zien hoe succesvolle organisaties slimmere, 1-op-1 interacties bieden in de hyper-verbonden wereld van vandaag.

Een van de thoughtleaders op het gebied van customer experience, David Hicks, bespreekt hoe TribeCX bedrijven wereldwijd heeft geholpen steeds meer "Customer Intelligent" te worden. Hij deelt praktische adviezen om u te helpen uw klantenervaring te transformeren en uw bedrijf te differentiëren.

Hoor van Annemarie Smabers - Luijk, Social Customer Service Manager bij KPN, over hoe KPN het voortouw neemt met klantgerichte support via een reeks van kanalen, inclusief social media.

Salesforce VP Product Management, Chet Chauhan presenteert instrumenten en strategieën van goed presterende service teams.

Om erachter te komen hoe betere klantervaring correleert met een sterkere groei van de omzet voor uw bedrijf, en om te netwerken met leiders en deskundigen op het gebeid van service, registreer vandaag nog!

Wanneer

12 januari 2016
Tijd: 13:00 - 16:15
Locatie: The Upper Deck
IJsselmeerweg 100 1411 DL Naarden