Klant is koning. Dat riepen we al een tijdje, maar inmiddels is het ook echt zo. De klant bepaalt en heeft meer macht, kennis en handelingsvrijheid dan ooit tevoren. En beschikt over de middelen en de wil om die macht ook te gebruiken. Het draait dus niet langer om je sales team, om je marketing team, of om IT.

Opheffen die afdelingen, en onderbrengen in één grote nieuwe en moderne klantenservice.

... Okay, dat is wellicht een beetje extreem zijn ...
Even een tandje terug dan. Maar nu, meer dan ooit, moet de klantenservice top-of-mind zijn voor elk bedrijf, ongeacht de sector, bedrijfsgrootte, of het geleverde product. Volgens het Customers 2020 rapport is de customer experience inmiddels de belangrijkste merkdifferentiator, belangrijker dan prijs en product.

Simpel gezegd: de toekomst van zakelijk succes is gebaseerd op het leveren van superieure klantenservice.

Dat is een hele opgave. Want waar moet je beginnen? Wat betekent "superieure klantenservice" voor de moderne klant? Dat is wat we hebben verkend in onze nieuwste interactieve rapport: 20 Customer Service Best Practices.

Bekijk het hele interactieve rapport. We geven u hier alvast een sneak preview op een aantal van de belangrijkste thema's:

1. Ga waar je klanten zijn

Je klanten nemen niet langer alleen contact met je op via de telefoon. Ze gebruiken een groot aantal kanalen - telefoon, website, live chat, mobiele app, social, media, e-mail - en zullen daar nieuwe kanalen aan blijven toevoegen. Bedrijven moeten in staat zijn om een ​​uitzonderlijke service te leveren op elk kanaal, op elk gewenst moment. Dit is gebaseerd op het vermogen van je bedrijf om diep inzicht in de klant te ontwikkelen en dit te benutten om de mobiele, omni-channel ervaring te bieden die je klanten verwachten.

2. Behandel klanten als vrienden

Ziet je bedrijf klantenservice nog steeds als de aanpak van klantvragen of het oplossen van problemen? Dan lig je al op grote achterstand. Customer service moet worden omarmd en benut als een kans om echt concurrentievoordeel te creëren door diensten te leveren om klanten blij te maken, te helpen, te informeren en bij je te betrekken.
Hoe? Door gebruik te maken van experts, tegenslagen om te zetten in oplossingen, en ervoor te zorgen dat interacties echt en authentiek zijn.

3. Bouw je team

Service-medewerkers vormen de frontlinies van de interactie met je klant en zijn verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende, persoonlijke ervaring. Dat begint met het inhuren van de juiste mensen. Door de implementatie van gamification en het bieden van mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling, kun je het juiste talent aantrekken en ontwikkelen.

4. Betrek iedere medewerker bij je organisatie

Zodra je de juiste mensen hebt aangetrokken, moet je ze bij je organisatie betrekken en belonen. Door het creëren van een succescultuur in je serviceteam zul je zien dat je ditzelfde succes rechtstreeks vertaald wordt naar je klanten.

Dit hoeft perse in de vorm van geld of materiële beloningen om mensen te motiveren – denk verder dan de monetaire waarde.

Meer weten van de 20 customer best practices? Bekijk dit interactieve rapport!