Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meer
Software voor klantenserviceanalyse
Intelligente serviceanalytics
Kijk wat er gebeurt bij elke service-interactie en doe wat nodig is waar het er echt toe doet. Breng feedback, sentiment en prestatiegegevens van klanten samen in één duidelijk overzicht. Ontdek trends in CSAT en NPS, controleer de prestaties van medewerkers en AI-agents en blijf de behoeften van de klant voor. Met inzichten die in de werkstroom zijn ingebouwd, kan je team proactieve, gepersonaliseerde ondersteuning bieden die bij klanten in de smaak valt. Gebouwd op het Agentforce 360 Platform en aangedreven door Agentforce, zet u elk klantsignaal om in een betere ervaring.
Wat kun je doen met je nieuwe software voor klantenserviceanalytics?
Houd serviceprestaties bij, ontdek problemen vroegtijdig en verbeter elke customer experience met intelligente serviceanalytics op basis van realtime bedrijfs- en klantgegevens.
Verhoog de loyaliteit met gegevens over signalen van de klant.
Intelligentie uit klantsignalen
Bied een customer experience die loyaliteit stimuleert met bruikbare feedback en sentimentinzichten. Door signalen van de klant uit elke service-interactie vast te leggen, kan je team trends herkennen, problemen snel oplossen en ondersteuning aanpassen voordat er iets misgaat met je service. Het is een slimmere service, mogelijk gemaakt door de gegevens die je al hebt.
Verbeter de serviceproductiviteit en verhoog je CSAT-score door teams te helpen sneller de juiste acties te ondernemen. Gebruik Agentforce om kennislacunes met impact op de klanttevredenheid op te vullen door het samenvatten van problemen die van invloed zijn op het sentiment, het genereren van kennisartikelen en het verstrekken van bruikbare richtlijnen aan servicemanagers en -medewerkers.
Personaliseer elke service-ervaring met inzichten in klantsignalen en data gedurende de hele customer journey. Door sentimenttrends, betrokkenheidsgeschiedenis en enquêtefeedback van elk kanaal te combineren, kan je team problemen vroegtijdig opsporen, de status van de klant begrijpen en actie ondernemen om de klanttevredenheid bij elke interactie te verhogen.
Verbeter de customer experience met eenduidige feedbackdata.
Feedback Management.
Verbeter CSAT, NPS en elke customer experience met feedback op enquêtes via elk servicekanaal, waaronder e-mail, chat, sms, WhatApp en meer. Gebruik AI om snel enquêtes op te bouwen en te verzenden en deze aan te passen aan elke klant, en pas vervolgens vragen in real time aan op basis van de antwoorden van je klanten.
Maximaliseer de customer lifetime value gedurende het hele klanttraject door CSAT en NPS in elke levenscyclusfase bij te houden. Automatiseer enquêtes om feedback op kritieke momenten vast te leggen en verbeter proactief de onboarding, acceptatie, het beheer van verlengingen en meer.
Neem snellere beslissingen die de serviceproductiviteit en klanttevredenheid verbeteren met krachtige, vooraf samengestelde Feedback Management Analytics-dashboards. Identificeer duidelijk de behoeften van klanten door feedback van klanten te analyseren via servicekanalen, locaties, industrieën en andere gebieden die belangrijk zijn voor je bedrijf. Meet de prestaties van enquêtes om de responspercentages en de ROI inzake de oplossing te verbeteren.
Ontdek de toonaangevende AI CRM voor service.
Ontdek hoe Service Cloud je kan helpen het aantal cases met 30% te verminderen en tijdens de hele customer journey meerwaarde te bieden met apps, data en AI-agents.
Maak jouw dienstverleningsoplossing compleet met producten uit Customer 360.
Tableau Next
Neem sneller beslissingen door gebruik te maken van de slimme aanbevelingen en bruikbare inzichten van Tableau.
Feedback Management.
Laat medewerkers en klanten enquêtes invullen, zodat je aan de hand van je CRM-data trends aan het licht kunt brengen en daarop kunt inspelen.
Prijzen Service Operations
Begin met het selecteren van je Service Cloud-editie. Voeg vervolgens Service Operations-capaciteiten toe tegen deze prijspunten.
Customer Signals Intelligence
Verbeter de klanttevredenheid met klantsentiment-analytics.
5
€
EUR/100 signalen die de customer experience aangeven
- 24/7 Omnichannel-sentimentanalyse
- Out of the box analytics van de customer experience
- AI-gestuurde aanbevelingen en acties
Feedbackbeheer - Starter
Verbeter de customer experience met eenduidige feedback.
13.500
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Salesforce-enquêtes (100.000 reacties)
- Post-chat enquêtes
- Velden samenvoegen & Data Mapper
Feedbackbeheer - Growth
Automatiseer en analyseer feedback tijdens elke fase van de customer journey.
46.000
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Onbeperkte reacties & post-chat enquêtes
- Velden samenvoegen & Data Mapper
- Maps & Analytics voor levenscyclus van klant
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, trucs en best practices voor dienstverlening.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over serviceactiviteiten
Software voor klantenserviceactiviteiten geeft medewerkers de juiste tools om support op schaal te organiseren en uit te voeren. Het gaat erom manieren te vinden om de productiviteit te verhogen en tegelijkertijd de druk te verlichten.
Belangrijke functies om op te letten zijn onder meer gecentraliseerd casemanagement, workflowautomatisering, realtime dashboards en rapportages die laten zien hoe het werk in het team wordt overgedragen. Met deze functies kan je team de controle behouden als het volume, het aantal kanalen en de complexiteit toenemen.
Dankzij software voor klantenserviceactiviteiten kan de hoeveelheid handmatig werk voor medewerkers worden verminderd en de consistentie worden verbeterd. Bovendien kunnen medewerkers zo betere beslissingen nemen met behulp van duidelijke, bijgewerkte en uniforme data in je klantenserviceteam. Wanneer deze technologie op organisatieniveau wordt geïmplementeerd, kunnen servicemedewerkers en teamleiders inzicht krijgen in de prestaties, problemen vroegtijdig herkennen en op één lijn blijven als het gaat om veelvoorkomende processen. Dankzij servicesoftware met AI-functies kunnen medewerkers beter inzichten naar boven halen, het werk prioriteren en opkomende problemen signaleren, wat leidt tot soepelere activiteiten in het hele team.
Software voor klantenserviceactiviteiten is het systeem dat je medewerkers gebruiken om te beheren hoe supportwerk op het gebied van mensen, processen en tools wordt gedaan. Wanneer de technologie wordt geïmplementeerd op organisatieniveau, brengt deze structuur in cases, workflows en rapportages, zodat zowel medewerkers als teamleiders kunnen profiteren van gedeelde zichtbaarheid en consistentie. Met een slimme basis van uniforme data en workflows kun je je reactieve klantenserviceprotocollen stroomlijnen en meer tijd besteden aan het verbeteren van de servicekwaliteit. De software kan je serviceteam ook een betere positie opleveren van waaruit het processen eenvoudig op kan schalen naarmate de organisatie groeit.
Met de juiste software voor klantenserviceactiviteiten verdwijnt wrijving in het dagelijkse werk, zodat medewerkers zich kunnen blijven concentreren op het oplossen van problemen van klanten. Met de software kan informatie worden georganiseerd, kunnen routinematige stappen worden geautomatiseerd en worden de juiste details op het juiste moment opgehaald om betere beslissingen in het hele team te ondersteunen. Dankzij AI kan de productiviteit nog verder worden verhoogd, met AI-agents die de volgende actie voorstellen en medewerkers helpen het werk te prioriteren en patronen markeren, wat leidt tot minder handmatige taken, snellere oplossingen en meer zelfverzekerde medewerkers.
Met AI verlopen klantenserviceactiviteiten efficiënter, doordat handmatig werk wordt verminderd en data wordt omgezet in bruikbare inzichten. Dat kan helpen bij het uitstippelen van werk, het verbeteren van zoekopdrachten en aanbevelingen, en het naar boven halen van patronen die belangrijk zijn voor zowel medewerkers als teamleiders. Wanneer AI zorgvuldig wordt toegepast, ondersteunt het beter geïnformeerde besluitvorming en geeft het je team de ruimte om zich te concentreren op waardevolle klantinteracties.