Als er één trend dominant is in de maakindustrie is het die van aanhoudende consolidatie. Aankondigingen van overnames en fusies zijn dagelijks in het nieuws. Schaalvergroting leidt tot een efficiëntere bedrijfsvoering en een robuustere aanwezigheid in de markt. Het is het antwoord op een tijd, waarin de omgeving competitiever wordt en marges slinken. Maar deze trend heeft een keerzijde.

De keerzijde is dat bedrijven lappendekens worden van onderdelen met verschillende bedrijfsculturen, processen en informatiesystemen. Op elk niveau moeten integratieslagen gemaakt worden om ‘leaner’ te worden en niet de aansluiting te verliezen met een markt die grilliger en veeleisender wordt. 

Het is opvallend hoe lang na een fusie of overname informatiesystemen naast elkaar blijven bestaan en medewerkers accepteren dat ze gegevens handmatig moeten overzetten, er data weglekt en de kennis die ze nodig hebben om te sturen op z’n minst niet compleet is.

 
 

Ontdek het complete CRM voor de maakindustrie

Transformeer klantrelaties en genereer meer omzet met het complete CRM voor de maakindustrie.

Met relatiebeheer waarde toevoegen aan de maakindustrie

Realiteit is dat bedrijven aanhikken tegen de investering en inspanning die de invoering van een nieuw, centraal systeem met zich meebrengt. Maar wat als er een oplossing is die bestaande informatiesystemen niet vervangt, maar ze samenbrengt op één platform? Daardoor worden afdelingen als sales, productie, service en supply chain op een efficiënte manier met elkaar verbonden en leidt een soepelere informatieuitwisseling tot een slagvaardigere reactie op marktontwikkelingen.

Bij deze stroomlijning van informatieprocessen in de maakindustrie denk je niet meteen aan een CRM-oplossing. Toch is er een logisch verband. Voor goed relatiebeheer is het essentieel om relevante klantinformatie uit diverse bronnen te onttrekken en te bundelen, zodat je een volledig klantprofiel krijgt.

 

Met goede forecasts maak je niet teveel en niet te weinig 

Kortom, een relatiebeheersysteem is uitstekend in staat om applicaties, functies en processen digitaal te koppelen. Sinds twee jaar heeft Salesforce met Manufacturing Cloud die kennis en kunde op maat gemaakt voor de maakindustrie. Met als resultaat dat productiebedrijven naar een nieuw niveau van transparantie en voorspelbaarheid in hun bedrijfsvoering kunnen toegroeien. Dat levert op veel gebieden winst op.

Voor productiebedrijven zijn goede forecasts van levensbelang. Je wilt maken wat de markt van je verlangt. Niet te weinig, maar zeker ook niet te veel. Voorraden kosten immers geld. Maar een scherp zicht op de ontwikkeling van de vraag alleen is dan niet genoeg (bijvoorbeeld door het centraal opslaan en ontsluiten van verkoopovereenkomsten). Het werkt pas met een goede koppeling met de ontwikkeling van het aanbod, zodat je een nauwkeurigere ‘match’ tussen productievolume en afname over tijd kunt realiseren.

Die nauwkeurigheid wordt alleen maar groter als je systeemtechnisch integraal de grote hoeveelheden data kunt absorberen die vrijkomt door de opkomst van Industry 4.0 of de ‘Smart Industy’. Dit is een ontwikkeling waarbij machines in industriële fabricageprocessen met behulp van automatisering directer aangestuurd en gekoppeld worden en de machineprestaties minutieus gemeten kunnen worden (Internet of Things).

 

De B2B-klant benaderen met de juiste incentiveprogramma’s 

Een goed relatiebeheersysteem verbindt niet alleen intern afdelingen, het voorziet ook in een professioneel online platform voor samenwerking met distributiepartners. Informatie wordt simpeler gedeeld, waardoor gezamenlijke salesstrategieën effectiever ingezet kunnen worden. Denk aan slimme incentive- en rebateprogramma’s. Aan de basis hiervan ligt een compleet beeld van de klant en de mogelijkheid om precies in te spelen op zijn behoeften en wensen. 

Deze interactie is de kern van relatiebeheer. Talloze bedrijven in uiteenlopende branches hebben zo hun succes in de markt vergroot. Geef je sales- en accountteams een 360 graden overzicht van elke klant, met realtime inzicht in de belangrijkste verkoop- en serviceactiviteiten en toegang tot samenwerkingstools, workflows en en door kunstmatige intelligentie gedreven inzichten, en deze teams kunnen actiever zorgen voor ijzersterke accounts. 

Er zijn altijd grenzen aan de beloftes en toezeggingen die je kunt doen in het kader van verkoop en relatiebeheer. Maar met de juiste automatisering heb je ook de integrale managementinformatie om te kunnen sturen op een gezonde en stabiele bedrijfsvoering.

 

Klaar voor de toekomst met CRM

De digitale transformatie was al aan de gang voordat de coronapandemie uitbrak, maar is daarna in een stroomversnelling gekomen. Doordat fysiek contact beperkt werd, is de interactie tussen mensen verplaatst naar het internet. Door de voordelen die het biedt zal dit effect (deels) blijvend zijn. Dat geldt ook in de wereld van B2B-transacties in de maakindustrie. Klanten raken gewend aan een digitale werkwijze en verlangen ook via het online kanaal een hoogwaardige dienstverlening volgens het principe ‘ken je klant’. Met een relatiebeheersysteem, afgestemd op de maakindustrie, voldoe je aan die verwachting. Daarmee is het meer dan een handige IT-tool. Het helpt je om je bedrijf toekomstbestendig te maken.

 

 
 

Ontdek het complete CRM-handboek

Alles wat je moet weten om met Customer Relationship Management (CRM) aan de slag te gaan.