Skip to Content

3 tips voor werknemersgeluk en daarmee een betere klantervaring

3 manieren om een ​​gelukkiger personeelsbestand (en gelukkigere klanten) te ontwikkelen

Gelukkigere werknemers zorgen voor meer tevreden klanten. Lees onze 3 tips om jouw organisatie vooruit te helpen.

Ben je op zoek naar een manier om je klanten te verrassen en je service-inspanningen (en ook het resultaat) te verbeteren? Focus op het geluk van je werknemers. We hebben een verband gezien tussen klantervaring en winstgevendheid, en dat begint allemaal met tevreden werknemers.

Het cultiveren van een positieve en succesvolle werkomgeving is de basis voor succes in de dienstverlening. Als je zorgt dat je Customer Success en Support Teams gelukkig en gemotiveerd zijn kan dit een betere ervaring opleveren voor de klanten die zij bedienen.

Hier zijn drie van de geheimen van ons team om je te helpen blijere werknemers te krijgen:

  1. Zorg voor duidelijke rollen en transparantie

  2. Maak van goed luisteren een gewoonte en gebruik je gegevens goed

  3. Focus op carrière- en vaardigheidsontwikkeling

Per slot van rekening zorgen gelukkige werknemers voor betere klantrelaties. We gaan ons hier verder in verdiepen.

1. Zorg voor duidelijke rollen en transparantie

Hoe kun je werknemers echt in staat stellen succesvol te zijn?

Als Senior Director of Role Strategy bij Salesforce helpt Aisha Kelly-Vong werknemers hun rol te begrijpen en ondersteunt ze hen om te komen waar ze willen zijn in hun carrière. Ze werkt in de hele organisatie aan talentstrategieën en -programma’s om werknemers te helpen zo productief en betrokken mogelijk te zijn en de meeste waarde te leveren aan onze klanten. Zelfverzekerde werknemers helpen de klantervaring en de winstgevendheid te verbeteren.

Dit doet Aisha onder meer door gebruik te maken van gidsen voor loopbaanbepaling om teamleden te helpen bepalen waar zij zich in hun loopbaan bevinden. Een gids voor loopbaanbepaling is een reeks verwachtingen die de vaardigheden, kennis en mate van verantwoordelijkheid voor elke rol definiëren. Deze data worden toegepast op een bepaalde rol en gekoppeld aan dat werknemersniveau en die beloningsschaal.

Met deze gidsen zorg je ervoor dat werknemers altijd duidelijkheid hebben over hun rol. Zo kunnen ze hun vaardigheden verbeteren en manieren vinden om te groeien.

Je kunt ook pleiten voor transparantie en bewustwording van loopbaantrajecten, om werknemers meer zeggenschap te geven over hun loopbaandoelen. Door werknemers een duidelijker beeld te geven van hun ideale carrièrepad, kun je een succesvol traject voor ze uitzetten. Wij doen dit door werknemers te vragen wat zij denken dat hun rol inhoudt, wat hun grootste uitdaging is in die rol en wat de organisatie volgens hen moet doen om te helpen.

Met deze informatie kun je werknemers krijgen die meer vertrouwen hebben in hun rol. Dit leidt tot betere interacties met klanten en uiteindelijk tot een betere klantervaring.

Zie je het verband tussen de werknemer en de klantervaring?

2. Maak van goed luisteren een gewoonte en gebruik je gegevens goed

Steek je hand op als je van verandering houdt. Niet? Dan ben je niet de enige.

Verandering kan wel een kans zijn om je bedrijf beter te runnen. We weten dat verandering moeilijk is, maar zonder verandering kunnen we ons niet ontwikkelen.

Hoe je dit doet? Bekijk de data uit enquêtes, beoordelingen en interviews met werknemers. Aan de hand hiervan kun je bepalen hoe je je werknemers het beste kunt ondersteunen. Ook kun je mogelijke hobbels in het carrièrepad signaleren.

Bij Salesforce geloven we dat je je werknemers op het juiste moment tegemoet moet treden. Om het succes van werknemers en het succes van klanten met elkaar te verbinden, moeten we luisteren – naar iedereen.

Het plannen van één-op-ééngesprekken waarin teams openhartig en authentiek kunnen zijn over hun rol, opent veel deuren voor verbetering. Door je werknemers te laten vertellen wat ze echt willen, kun jij je vervolgens richten op het helpen ontwikkelen van de vaardigheden die ze nodig hebben om hun carrièredoelen te bereiken.

Ook jij kunt goed luisteren om meer te weten te komen over wat je werknemers echt nodig hebben om te slagen. Goed luisteren is medewerkers benaderen en de juiste vragen stellen om ze op weg te helpen naar succes. Zo kan een werknemer de juiste training krijgen en zich ontwikkelen om stappen binnen de carrière te maken.

De klantervaringsmethode van Salesforce is erop gericht elk individu daar te ontmoeten waar hij of zij zich bevindt en we willen de werknemerervaring voor iedereen gelijk maken.

Aisha Kelly-Vong, Senior Director of Role Strategy

3. Focus op loopbaan- en vaardigheidsontwikkeling

Met vaardigheids- en competentiebeoordelingen kun je je werknemers vooruit helpen in hun carrière bij jouw bedrijf. Deze beoordelingen bieden een kader voor rolspecifieke competenties en geven mensen een duidelijker beeld van wat succes inhoudt.

Met deze data en strategie kunnen werknemers zien wat ze nodig hebben om te groeien en hun carrièredoelstellingen te verwezenlijken.

Wij begrijpen dat mensen vaak een verandering van tempo willen, en de kans willen om nieuwe vaardigheden te leren en eventueel een nieuwe carrière uit te proberen. Daarom hebben we een jobrotatieprogramma, waarmee we werknemers de gelegenheid bieden om gedurende een bepaalde periode nieuwe functies uit te proberen.

Met een soortgelijk programma in jouw bedrijf kunnen je werknemers in de praktijk de vaardigheden opdoen die ze nodig hebben. Als de tijd rijp is, kunnen ze die nieuwe kansen direct aangrijpen en slagen in hun nieuwe inspanningen. Zo blijven je werknemers betrokken en houd jij je kosten laag.

Als je de vaardigheden van werknemers leert kennen en deze afstemt op de juiste rol, kun je zorgen dat werknemers succes hebben, klanten blij maken en de organisatie geld besparen.

Opleiding is belangrijk om te zorgen dat je werknemers zich gelukkiger en zelfverzekerder voelen in hun rol. Wij bieden bijvoorbeeld leertrajecten die medewerkers met behulp van een op maat gemaakt plan helpen de vaardigheden te ontwikkelen die ze nodig hebben om uit te blinken in hun carrière.

We moedigen werknemers ook aan om certificeringen te behalen die hun rolgebonden expertise valideren. Werknemers kunnen lessen van deskundigen volgen in Trailhead Academy om fundamentele Salesforce-vaardigheden op te bouwen en zich voor te bereiden het examen. Deze lessen en intensieve leerprogramma’s zijn ook beschikbaar voor Trailblazers, zodat iedereen vaardigheden kan opbouwen en zich kan laten certificeren met de hulp van Salesforce-deskundigen. Dit kan een positief effect hebben op de klantervaring en de winstgevendheid.

Trailhead Academy is beschikbaar voor het publiek, dus iedereen kan deze kennisbron aanboren om hun carrière op weg te helpen.

Wanneer we de kennis hebben, of dat nu onze vaardigheden zijn, ons toekomstige carrièrepad of hoe we omgaan met onze klanten, we zijn productiever en efficiënter.

Een betere klantervaring en winstgevendheid begint met blije werknemers

Als je blijere klanten wilt, maak dan een plan om je werknemers blijer te maken.

We hebben in de loop van de jaren veel geleerd. Daarom hebben we onze Salesforce on Salesforce-serie gemaakt, om je een kijkje in onze keuken te geven. Van marketing tot service tot verkoopactiviteiten en meer, we delen de kneepjes van het vak die ons hebben geholpen wereldwijd het snelst groeiende bedrijf voor enterprisesoftware te worden.

En kijk ook nu op Trailhead om te leren hoe je een effectief Customer Success team opbouwt. Daar vind je strategieën om werknemers te behouden tot initiatieven om kosten te besparen.

Vergeet niet dat het behouden van werknemers voor jou een kostenbesparing betekent. En als je je kunt baseren op data, de juiste tools kunt gebruiken en vaardigheden en competenties kunt bepalen, kun je samen succesvol groeien.

Salesforce Nederland
Salesforce Nederland

Wil je niks missen? Meld je aan voor onze online nieuwsbrief!