Het geheim van succes voor retailers in 2023

Het gaat bergafwaarts met de retailsector. Tenminste, als je sommige mensen mag geloven. De pandemie, torenhoge inflatie en kostencrisis zorgden voor een verkoopdaling. Kun je iets doen om dat tegen te gaan als retailer? Jazeker. Jezelf opnieuw uitvinden en de manier waarop je met je klanten omgaat heroverwegen. In deze blog vind je drie manieren waarop je dat kunt doen om succes te boeken in 2023 en verder.

Uit onderzoek blijkt dat 79% van de wereldwijde shoppers aangeeft hun uitgaven voor het aankomende jaar te heroverwegen. Tegelijkertijd zegt 65% juist loyaal te zullen blijven aan bedrijven die hen een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden. Dat betekent dat er nog hoop is voor de retailsector, mits je personalisatie op de juiste manier voor je laat werken.

3 manieren van succesvolle personalisatie in 2023:

1. Creëer unieke ervaringen

Het eerste wat je in gedachten moet houden, is dat je loyaliteit creëert en behoudt door het leveren van unieke en gepersonaliseerde ervaringen. Door bijvoorbeeld met artificial intelligence (AI) bepaalde contactmomenten in de customer journey te automatiseren en uniek te maken, kun je als retailer een slimme stap zetten in je klantbehoud.

Een goed voorbeeld is L’Oréal, dat onlangs een slim apparaat (YSL Rogue Sur Mesure) in gebruik nam. Klanten krijgen hiermee de mogelijkheid om AI te gebruiken om hun eigen lippenstift te ontwerpen. Dankzij de tool kun je zelfs de juiste tint lippenstift voor je outfit vinden.

Klanten van L’Oréal kunnen ook een huiddiagnose doen via de mobiele website van Lancôme. De resultaten ontvangen ze vervolgens per e-mail, evenals suggesties voor bepaalde huidproducten. Op deze manier passen klanten hun winkelervaring volledig aan naar hun individuele behoeften en is de kans groter dat een bedrijf zijn loyaliteit behoudt.

2. Leer je klanten beter kennen met de kracht van AI

Ten tweede is het belangrijk te weten waar klanten aan denken als je gepersonaliseerde ervaringen wilt bieden. Genie Data Cloud harmoniseert en slaat jouw klantgegevens op grote schaal op, en deze real-time klantengrafiek evolueert dynamisch naarmate er meer gegevens over jouw klanten binnenkomen. Het geeft retailers de mogelijkheid om de beweging van alle soorten klantgegevens in realtime te volgen. Dit geeft een beter inzicht in het winkelgedrag en de customer journey van de consument.

Retailers pakken zo veelvoorkomende uitdagingen in het winkelproces aan en verminderen wrijving, waardoor de algehele klantervaring wordt geoptimaliseerd. Dit is de basis voor beter gebruik van gegevens en maakt datagestuurde innovatie mogelijk die nu grotendeels niet wordt benut. Door je klanten te kennen, kun je persoonlijker met hen omgaan, wat leidt tot een blijere klant.

3. Blijf in contact met je klanten

Tot slot, wat soms wordt vergeten, maar misschien nog wel het belangrijkst is: de reis van je klant stopt niet na de aanschaf van een product of dienst. Het is erg belangrijk om een goede relatie met je klant te onderhouden, zodat het niet bij een eenmalige aankoop blijft.

Retailers kunnen daadwerkelijk een grotere ROI realiseren, klanten behouden en de betrokkenheid van leden versterken wanneer ze de juiste technologie gebruiken. Je behaalt deze hogere ROI door snel nieuwe acties te lanceren, beter zicht te krijgen op de verwachte omzet van loyaliteitsprogramma’s en de juiste correcties uit te voeren om promotiedoelstellingen te behalen.

Met Loyalty Management kan je bedrijf op zinvolle manieren met klanten communiceren en waarde toevoegen aan hun ervaring en aan jouw bedrijf. Wanneer je een uniform beeld krijgt van je programmaleden en met hen in contact komt met relevante en gepersonaliseerde ervaringen, zie je de klantwaardering en het rendement toenemen door zo’n loyaliteitsprogramma

Een positiever vooruitzicht

De retailsector maakt ongetwijfeld een moeilijke tijd door, maar dat hoeft geen onheil te betekenen voor retailers. Klanten zijn er nog steeds en doen graag aankopen bij bedrijven die laten zien dat ze hen waarderen. Retailers die elk communicatiemoment personaliseren, de kracht van AI benutten en de contactpunten met hun klanten zelfs na de aankoop behouden, hebben een voorsprong op de concurrentie.

Er is echter nog veel meer wat retailers kunnen doen om ervoor te zorgen dat ze relevant blijven in de huidige hypercompetitieve markt. Ontdek meer tips om de klantvriendelijkheid te optimaliseren